Situation De Communication Accueillir Et Informer

|FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4) | |BTS Assistant de manager - Session 2012 - | |ÉPREUVE E4 : |Fiche n°: 1 | |COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN

CHAPITRE 1 : COMMUNICATION GLOBALE Mission 1 : Analyser la situation existante Observer les situations de communication externe Brochure Lettre nouveau directeur aux clients Lettre de Surbat aux clients particuliers Objectif Attirer et rassurer de nouveaux clients Rassurer le client par la reprise de l’entreprise Informer d’un nouveau produit Cible Clients professionnels Clients professionnels Clients particuliers Canal Ecrit Ecrit Ecrit Support Brochure courrier courrier Apport de chaque

Chapitre 16 Accueillir et intégrer les participants Cette situation de communication professionnelle emblématique du métier d’assistant(e) de manager peut donner lieu, dans le cadre de l’épreuve E4, à la présentation d’une situation « accueillir et informer ». La mise en œuvre et les applications professionnelles peuvent servir de support à l’entraînement à l’examen (simulations filmées et analysées). Situation professionnelle : Castel Déménagement, p. 227 Réflexion, p. 228

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4) BTS Assistant de manager - Session 2014 - ÉPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°: Nom et prénom du candidat N° d’inscription du candidat : Langue vivante choisie lors de l’inscription : Anglais LA SITUATION DE COMMUNICATION Vécue X Observée Intitulé de la situation : Accueillir un stagiaire d’origine anglaise Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme

–194 du 11 février 2002, relatif aux actes professionnels et à l’exercice de la profession d’infirmier 1/7 6 – Transmettre ses observations par oral et par écrit pour maintenir la continuité des soins 7 – Accueillir, informer et accompagner les personnes et leur entourage 8 – Accueillir et accompagner des stagiaires en formation Activités détaillées 1 – Dispenser des soins d’hygiène et de confort à la personne :  Principales opérations constitutives de l’activité Installer et mobiliser

biologiques d'origine médicale) chambre en maison de retraite (chambre inadaptée) domicile de la personne aidée (domicile inadapté, exigu, insécurité) salle de bain (salle de bain inadaptée, sol glissant) produits biologiques d'origine médicale (informer sur le risque infectieux, respecter les règles d'hygiène, porter des EPI adaptés) chambre, salle de bains inadaptées (installer une chambre et une salle de bains adaptées) sol glissant (installer des sols anti−dérapants, nettoyer régulièrement

DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4) BTS Assistant de manager - Session 2016 - ÉPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°: Nom et prénom du candidat : Servane Bourseul N° d’inscription du candidat : Langue vivante choisie lors de l’inscription : Espagnol LA SITUATION DE COMMUNICATION Vécue x Observée Intitulé de la situation : Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) : Accueillir et Informer Contrôle

progressivement son identité professionnelle. Cet écrit porte sur une situation rencontrée lors de mon premier stage dans une association de quartier. Cette association née d’un désir de groupe de femmes de créer un lieu pour elles et leurs enfants a attiré mon attention et suscité de nombreuses questions et appréhensions. Il s’agit, dans cet écrit, intitulé journal d’étude clinique, de mettre en avant le travail en équipe ainsi que la communication mise en œuvre au quotidien dans cette association. Des

TP Nouveau TP CONSEILLER(ERE) EN INSERTION PROFESSIONNELLE Conseiller/ère en Insertion Professionnelle ACCOMPAGNER LES PERSONNES DANS LEUR PARCOURS D'INSERTION SOCIALE ET PROFESSIONNELLE Accueillir pour analyser la demande des personnes en démarche d'insertion et établir un diagnostic partagé ACCUEILLIR DES PERSONNES EN DEMARCHE D'INSERTION ET ANALYSER LA DEMANDE POUR FAVORISER L'ACCOMPAGNEMENT Accompagner les personnes dans leur parcours d’insertion sociale et professionnelle CONTRIBUER AU

FOURNISSEURS Chapitre 9 Accueillir, informer et conseiller le client Compétences : C131.1. Informer et conseiller le client ou l’orienter vers l’interlocuteur adéquat C131.2. Assurer les conditions relationnelles et matérielles favorables à l’accueil des clients Savoirs associés : S13.1. L’information et le conseil au client - Communication orale professionnelle orientée clients : accueil, technique d’entretien de face à face, techniques d’argumentation - Modèle de communication interculturelle - Pratiques