Situation De Communication Module 5

2009/2010 3 TABLE DES MATIÈRES Introduction LA FORMATION D’ANIMATEUR : LE BPJEPS Les raisons de mon choix « Préparer le scénario pédagogique détaillé d'une animation et les ressources nécessaires » L’Analyse de pratique - compétence 1 5 8 8 14 22 ACTION DE PREQUALIFICATION AUX MÉTIERS SANITAIRES Les raisons de mon choix « Accompagnement des apprenants dans leur projet et leurs démarches d'insertion professionnelle » Analyse de pratique - compétence 2 26 26 30 39 ASSURER

IUT afin d’offrir aux étudiants une garantie d’égalité, de clarté et de transparence et d’apporter aux enseignants et aux personnels administratifs concernés un appui dans l’organisation du contrôle des connaissances. Elle a été adoptée par le CEVU du 5/10/2010 et au C.A. du 20/10/2010 Elle sera applicable à compter de l’année universitaire 2010-2011. Le contrôle de connaissances est de type « Contrôle continu » et les modalités de contrôle des connaissances, sont pour le cursus DUT, définies conformément

enseignements permettant d’atteindre les compétences requises du technicien supérieur sont dispensés conformément à l’horaire hebdomadaire figurant en annexe III au présent arrêté. Article 5 Le règlement d’examen est fixé en annexe IV au présent arrêté. La définition des épreuves ponctuelles et des situations d’évaluation en cours de formation est fixée en annexe V au présent arrêté. Article 6 Pour chaque session d’examen, la date de clôture des registres d’inscription et la date de début des épreuves

CLE COMPRENDRE L’ENTREPRISE Programme de formation à l’entreprenariat, destiné à l’enseignement professionnel, secondaire et supérieur MODULE 1 Qu’est-ce que l’entreprendre ? Auteurs : George Manu Robert Nelson John Thiongo Klaus Haftendorn Editeurs: Peter Tomlinson et Klaus Haftendorn Bureau International du Travail, Genève Centre International de Formation de l’OIT, Turin Copyright © Centre international de formation de l’OIT 2008 Les demandes d’autorisation de reproduction

Module 5: Relation et Communication Vous allez apprendre à répondre aux objectifs de formations suivants : Psychologie et sociologie Relation et communication Information et droit du patient Objectifs de formation : Etablir une communication adaptée au patient et son entourage. Etre capable d'écouter le patient et son entourage Prendre en compte les signes non verbaux de communication sans porter de jugement De s'exprimer et d'échanger en adaptant son niveau de langage, dans le respect

fonctionnement de la solution. PROBLEMATIQUE Le problème qui se pose est de rechercher la ou les méthodes de gestion de la communication entre les différents modules définis dans l’établissement médical. En ce qui concerne le cadre de l’étude, la problématique ci-dessous énoncée pourrait être reformulée en la question suivante : Comment s’assurer qu’il y ait une interface de communication entre les activités médicales, aux opérations effectuées en comptabilité et celui de la gestion des ressources humaines

10/20 à l'ensemble constitué du Projet tutoré et du Stage. (UE4 et UE5). Chaque UE est affectée du coefficient 1 sauf UE4: 1,25 et UE5: 0,75. Les modules composant chaque UE sont affectés d'un coefficient indiqué dans le tableau ci-dessus. Le nombre et la pondération des contrôles à l'intérieur d'un module sont fixés par le ou les enseignants du module. La compensation entre éléments constitutifs d'une U.E., d'une part, et les U.E., d'autre part, s'effectue sans note éliminatoire. 6 - Syllabus

Permettre la collaboration entre les participants • Permettre les interactions entre les apprenants • Contextualiser le savoir, le savoir-faire et le savoir-être à apprendre • Confronter les représentations entre les apprenants • Permettre la communication entre les apprenants • Etablir la durée des activités de l’exploration qui permettront à l’apprenant de comprendre la pertinence des savoirs à apprendre • Doit comporter des activités d’apprentissage qui permettent à l’apprenant de comprendre

2014 « La chose la plus importante en communication, c’est d’entendre ce qui n’est pas dit » Peter Drucker Module 5 : Relation et Communication IFSS TROYES Sommaire Introduction Description de la situation Analyse de la situation Conclusion Remerciements Bibliographie Annexes Description de la situation Cette situation se déroule dans un service d'oncologie où j'ai effectué

4 1 Définition de la gestion de la relation client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 2 Les composantes du CRM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 3 Intégration du CRM dans la stratégie d’entreprise . . . . . . . . . . . . . . .  5 4 L'avenir du CRM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 ERP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .