Solution Du Cas Pizza Hut

Volet 1 : les outils du diagnostic stratégique Rappel : attention : bien se rappeler les 3 formes de concurrences : o Concurrence directe : ensemble des entreprises qui proposent des produits ou services similaires exemple : domino’s pizza, pizza hut o la concurrence indirecte : l’ensemble des entreprises proposant des produits aux caractéristiques techniques différentes mais pouvant se substituer o la concurrence potentielle : constituée d’entreprise pouvant arriver sur un marché

Electricité : General Electric, Shaw Group ▪ Biens de consommation : Eastman Kodak, Whirlpool, Gillette Company, Nike, Procter & Gamble ▪ Industries Agro-Alimentaires : ▪ Coca-Cola ▪ McDonald's ▪ Cargill ▪ PepsiCo ▪ Pizza Hut ▪ Rainforest Cafe ▪ United Fruit Company ▪ Wal-Mart Hautes technologies [modifier] [pic] [pic] Navette spatiale Columbia Le développement des industries de pointe est le résultat d'une politique d'investissements dans la recherche

Micro Devices, Inc. * Electricité : General Electric, Shaw Group * Biens de consommation : Eastman Kodak, Whirlpool, Gillette Company, Nike, Procter & Gamble * Industries Agro-Alimentaires : Coca-Cola, McDonald's, Cargill, PepsiCo, Pizza Hut, United Fruit Company, Wal-Mart Hautes technologies Navette spatiale Columbia Le développement des industries de pointe est le résultat d'une politique d'investissements dans la recherche fondamentale et la recherche et développement. Le Bureau

d’entretenir une relation durable et satisfaisante avec la clientèle potentielle et réelle de l’entreprise selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent. CONDITIONS D’EVALUATION • Individuellement et en groupe • A partir d’étude de cas et de simulation CRITERES GENERAUX • • • • • Comportement compatible à l'esprit de service aux clients; Faire preuve d'écoute et d'empathie; Respecter les règles de communication interpersonnelle; Communication écrite et verbale. Vérification appropriée

représentants). * Début des années 80 : explosion du nombre de réseaux. * Fin des années 80 : maturité du concept de la franchise (Candidats à la franchise mieux informés et porteur de vrais projets professionnels, franchiseurs offrant des solutions viables et structurées). Au Maroc, l'histoire de la franchise a débuté dans les années 1960 mais ce n'est véritablement qu'à partir de l'année 1990 que l'expansion de ce mode d'organisation a réellement explosé.  Ainsi, avant 1990, seule une

d’entretenir une relation durable et satisfaisante avec la clientèle potentielle et réelle de l’entreprise selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent. CONDITIONS D’EVALUATION • Individuellement et en groupe • A partir d’étude de cas et de simulation CRITERES GENERAUX • Comportement compatible à l'esprit de service aux clients; • Faire preuve d'écoute et d'empathie; • Respecter les règles de communication interpersonnelle; • Communication écrite et verbale. • Vérification

d’entretenir une relation durable et satisfaisante avec la clientèle potentielle et réelle de l’entreprise selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent. CONDITIONS D’EVALUATION • Individuellement et en groupe • A partir d’étude de cas et de simulation CRITERES GENERAUX • • • • • Comportement compatible à l'esprit de service aux clients; Faire preuve d'écoute et d'empathie; Respecter les règles de communication interpersonnelle; Communication écrite et verbale. Vérification appropriée

d’entretenir une relation durable et satisfaisante avec la clientèle potentielle et réelle de l’entreprise selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent. CONDITIONS D’EVALUATION  Individuellement et en groupe  A partir d’étude de cas et de simulation CRITERES GENERAUX      Comportement compatible à l'esprit de service aux clients; Faire preuve d'écoute et d'empathie; Respecter les règles de communication interpersonnelle; Communication écrite et verbale. Vérification appropriée

relation durable   et   satisfaisante   avec   la   clientèle   potentielle   et   réelle   de l’entreprise selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent. CONDITIONS D’EVALUATION  Individuellement et en groupe  A partir d’étude de cas et de simulation  CRITERES GENERAUX  Comportement compatible à l'esprit de service aux clients;  Faire preuve d'écoute et d'empathie;  Respecter les règles de communication interpersonnelle;  Communication écrite et verbale.  Vérification appropriée du travail

d’entretenir une relation durable et satisfaisante avec la clientèle potentielle et réelle de l’entreprise selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent. CONDITIONS D’EVALUATION  Individuellement et en groupe  A partir d’étude de cas et de simulation CRITERES GENERAUX      Comportement compatible à l'esprit de service aux clients; Faire preuve d'écoute et d'empathie; Respecter les règles de communication interpersonnelle; Communication écrite et verbale. Vérification appropriée