Son multicanal

TC2 Groupe : 1 ATELIER « LA COMMUNICATION MULTICANAL » 1. Le commercial, « informateur » du marketing Une politique multi canal est une politique visant à utiliser les différents outils de communication pour récolter de nouveaux clients mais aussi en fidéliser. Ces outils sont assez nombreux et très différents, on peut noter les SMS, les mails, les call center ... Pour l’entreprise et le commercial, l’intérêt d’utiliser une telle politique se situe au niveau de la connaissance

sont situés en centre ville et proposent des sevices supplementaires comme la recuperation des piles ou des petis appareils usagés. En 2008, les magasins ont receuilli pres de 30 000 tonnes de dechets d'equipements electriques et electroniques. MULTICANAL PIONNIER SUR LE WEB Notre but est de proposer toujours plus de coherence et de valeur ajoutee a nos clients quel que soit le point de contact les magasins, le site, le mobile, les livreurs , les centres d'appels, nous nous evertuons a fournir

COMMUNICATION MULTICANAL: HISTORIQUE : Il est important de revoir rapidement les évolutions des stratégies de communication multicanal. 1836, création du premier encart publicitaire dans la presse. 1920 Naissance aux USA du marketing moderne, arrivé en France en 1950. La première révolution de la communication survient dans les années 60 : les média planning… Les média planning et la télévision font exploser le marché publicitaire. Les années 90 annoncent les limites de la communication Média

forte au monde. En effet, le coca n’est pas seulement célèbre dans le monde entier pour son gout. C’est aussi grâce à une stratégie marketing et une politique de communication poussée à l’extrême. Comme ont si bien expliqué mes camarades le mkq multicanal vise à « multiplier les points de rencontre » avec les prospects ou les clients, et de construire une relation privilégiée et personnelle avec eux, en utilisant de façon combinée différents supports. Réseaux sociaux * une approche des médias

levier important dans une stratégie de conquête ou de fidélisation. » Selon Philippe L’Hermitte, Directeur général de la Camif, un consommateur Camif multicanal, c’est-à-dire ayant recours à plusieurs des canaux de vente mis à sa disposition, achète 2,5 fois plus qu’un adhérent mono canal. Par ailleurs, dixit le même Philippe Lhermitte, le multicanal « ...désigne les moyens mis en oeuvre pour créer une cohérence stratégique entre les trois canaux de vente traditionnels que sont les catalogues, Internet

Pour maintenir la relation avec sa clientèle, l'entreprise a multiplié ses points de contacts à travers ses points de vente, les sites marchands …etc. Ainsi, la mission des professionnels du "Customer Relationship Management" ou " gestionnaires de la relation clients" a pour objectif la fidélisation de la clientèle compte tenu que cette dernière soit devenue de plus en plus volage à l'égard des marques et qu'il est apparu stratégiquement plus rentable de garder ses clients plutôt que de chercher

défaveur des enseignes trop généralistes 4 B. Quelle issue pour ces enseignes ? 6 II. Pourquoi et comment développer une stratégie multicanal ? 8 A. Internet, ou la réponse idéale aux enjeux des enseignes de prêt-à-porter ? 8 1. Les chiffres de croissance des ventes online, un leurre ? 8 2. Internet comme vecteur de notoriété 9 3. Le multicanal comme vecteur de fidélité à l’enseigne 9 B. Comment se développer sur le Net ? 11 1. Cadre de l’analyse 11 2. Comparatif gestion

Stratégie multicanal Informations sur l’entreprise Voyages-sncf.com, c’est aujourd’hui 50% des ventes de billet de train en ligne, le premier site d’e-commerce en France Le site est un véritable exemple du succès multicanal. En passant du e-commerce vers le m-commerce et enfin le s-commerce, le site de la SNCF a su s’adapter en fonction des besoins des internautes. La SNCF et le WEB De plus en plus de consommateurs utilisent les sites Internet comme canal de vente pour

Le multicanal est-il un facteur de réussite ? Mini-Mémoire Marketing Année 2008-2009 Le multicanal est-il un facteur de réussite ? Mini-Mémoire Marketing Année 2008-2009 Sommaire Introduction 2 I. Les objectifs du multicanal 3 A. Créer un contact relationnel 3 B. Appliquer une « ultra segmentation » 3 C. Diminuer ses coûts grâce à la synergie des différents canaux 4 II. Le rôle du multicanal dans la stratégie marketing 5 A. Prospecter 5 B. Fidéliser 7 C. Informer 8

Le Mobile au sein des stratégies multicanal A/ Constat L'intégration du mobile dans les stratégies multicanal est encore timide. D'après une éude menée par Forrester, « l'utilisation du mobile en tant que canal de vente, de relation client ou de communication est encore faible dans les entreprises de la planète ». Aujourd'hui, les débuts de l'usage du mobile et les difficultés qu'ils rencontrent rappellent les prémices délicats d'internet au sein de ces dernières. Il semble en effet que