Soncas Livret Banque

Remerciements Je tiens à remercier, M. GLEMOT Hervé, mon responsable de formation, tout d’abord parce qu’il m’a permis d’intégrer cette formation Banque-Assurances en alternance. Puis, parce qu’il a su me conseiller aussi bien dans la mise en place et la réalisation de mon action commerciale que dans la rédaction de mon mémoire et de mon rapport de stage. Je tiens également à remercier toute l’équipe de mon agence bancaire, M. Rimbaud Jérôme, Mme MOIZAN Sandrine, M. MAUGER Alexandre, M. HOUDAN

Vallons | Activité : banque assurance | Service : | Commercial | Lieu de la communication : | Agence de septèmes | Date(s), période(s) : | 06/05/10 | ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION | Nom | Qualité | | Stagiaire conseillère clientèle | Mle X | Cliente chez la Caisse d’Epargne | OUTILS DE COMMUNICATION /NEGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) Outils fournis : Agenda Carte de visite Bloc note Fiche client Outils crées : Argumentaire CAP/SONCAS Table d’objection Fiche

| Prénom : Mélanie | | CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | Nom de l’entreprise : LA BANQUE POSTALE | Adresse : | Place René Duvauchelle77000 Vaux le Penil | Activité : | Service : | | Lieu de la communication : | LES BUREAUX DE la Banque Postale de Vaux le Penil | Date(s), période(s) : | | ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION | Nom | Qualité | ALARZA Mélanie | Commerciale au sein de la Banque Postale | Mme Durant | Cliente (particulier) | Outils de Communication/Négociation

Bonjour, je me présente je suis Pauline Clapier étudiante au lycée Joseph Vallot de Lodève. Durant ma période de formation j’ai réalisé mon stage à Banque Dupuy de Parseval qui se situe à Gignac. Ma principale mission au sein de cette entreprise était liée à la prospection téléphonique dans l’agence. Afin de réaliser tout cela j’ai eut recourt à différentes techniques tel que le phoning et le publipostage. L’objectif de cette mission était de développer le secteur des métiers libéraux au sein de

| |Nom de l’Entreprise : Banque Société Générale [pic] Adresse : | | | |Activité : Banque organisme financier Service : Service commercial

GENEVIEVE DES BOIS EPREUVE E2 : DOSSIER NEGOCIATION « La Banque Postale » [pic] ANNEE 2010/2011 SOMMAIRE Fiche d’Entreprise ……………………………………………….page 3 et 4 Fiche de négociation n°1 …………………………………….page 5 et 6 Fiche de négociation n °2 ……………………………………page 7 et 8 Fiche de négociation n°3 …………………………………….page 9 et 10 Annexe ………………………………………………………………….page 11 PRESENTATION DE L’ENTREPRISE Nom de l’entreprise : La Banque postale Siège social : 91000 Forme juridique : Société

DE REFERENCE Nom de l’entreprise : Activité : banques et assurances Adresse : Service : Commercial LIEU DE LA COMMUNICATION : DATE(S), PERIODE(S) : ACTEURS IMPLIQUES DANS LA SITUATION NOM QUALITE OUTILS DE COMMUNICATION – NEGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) - Renseignements produits - Plan de questionnement - CAP SONCAS - Tract journée jeune - Carte de visite - Taux des livrets - Liste des documents à apporter COMMUNICATION

| |AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION COMMERCIALE | | | |NÉGOCIATION MANAGERIALE | | | | | |Titre : SOUSCRIPTION a un Livret de dévellopement durable | |ÉTUDIANT(E)

Mariée avec 2 enfants (jumeaux de 12 ans) Propriétaire d’un appartement à Saint Cyr, acheté grâce à la vente d’une maison dans la région parisienne. Souhaite placer le surplus de cette vente. Capacité d’épargne de 50 000 € Veulent ouvrir un livret A pour chacun des membres de la famille (4) Veulent épargne disponible et sécuritaire 2 Plan de découverte et rebonds commerciaux Je tiens tout d’abord à vous remercier d’avoir accepter ce rendez-vous, avant de commencer nous allons vérifier

TRANSITION => Etes-vous satisfait ? Mettre en évidence l’existence d’un besoin. 2. Sa situation désirée Situation future désirée => Quoi, pour qui, comment, combien, quand, quel budget ? Pour construire une solution adaptée à ses besoins. SONCAS => Argumentation sélective, trouver les arguments qui vont convaincre le client. Typologie en fonction des motivations d’achat ;   II.2) Les techniques de questionnement 1) L’ordre et le type de question Exemple : a) En début de découverte