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Introduction J’ai choisi comme sujet national : la segmentation. Mon sujet de l’étude est comment Bouygues Telecom arrive t-il a se différencier de ses concurrents en segmentant leurs marchés ? La segmentation consiste a divisé en sous groupe distincts qui présentent des caractéristiques homogènes afin d’adapter le plan de marchéage. Bouygues Telecom est l’un des quatre opérateurs de téléphonie mobile française, et représente le troisième opérateur de téléphonie mobile en France avec 10721000 clients

14 TOUTES LES REPONSES A VOS QUESTIONS dans votre Espace Client sur bouyguestelecom.fr Besoin d’information sur vos appels à l’international ? þÿ Besoin d’informations suite à votre changement de forfait ? þÿ Besoin d’information sur vos communications hors ou au-delà du forfait ? þÿ þÿ Monsieur ALEXIS LEPOUTERE 17 RUE DU BOEZ 59830 WANNEHAIN þÿ %TVA Bonjour Monsieur ALEXIS LEPOUTERE, voici votre facture du 13 avril 2012 : þÿ Votre facture : N°: 11025192180412 Votre numéro

Dans cette copy-stratégie, j’étudierai la campagne de publicité de DIGICEL pour son lancement de la 3G+ sur le marché de la téléphonie mobile. Pour cette campagne, radio (non trouvée), affichage et vidéo l’homme le plus rapide du monde USAIN BOLT, détenteur de trois records du monde y est utilisé comme référence à la rapidité de leurs services. USAIN BOLT est un exemple pour les générations actuelles et un leadeur d’opinion. Affiche : Martinique hebdo du 29 novembre 2010. L’affiche publicitaire

MARS/MAI 2011 Les Tarifs • Offres mobile • Offres mobile + box • Offres box • Offres clé 3G+/iPad Wi-Fi + 3G SOMMAIRE Tout ce qu’il faut savoir Quelles sont vos conditions de souscription? . 3 Quelles sont les avances sur consommation et dépôt de garantie à régler ? . . . . . . . . . . . . 3 Comment conserver votre numéro mobile ou fixe ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Comment s’inscrire à l’Annuaire Universel?. . . 4 Comment changer d’offre ? . . .

Chapitre 11 : La mise en place d’instruments de dialogue. 1. Identifier les objectifs. Instaurer un climat de confiance dans l’entreprise 2. Comparer des outils de dialogue. Bulletin d’entreprise : - Une information continue et méthodique. - Cela permet d’impliquer tous le personnel. - Il ne faut pas que cela deviennent un instrument de la direction. - Cela prend beaucoup de temps et ça peut couter cher. Le site d’intranet : - Permet de communiquer en ligne

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NEUF-CEGETEL Anciennement La Compagnie générale des eaux, elle a décidé de changer d’activité et se dédier à la télécommunication. L’entreprise a pu évoluer grâce à des actionnaires comme Mannesman, Brtitish telecom, SBC et de devenir CEGETEL puis SFR-CEGETEL. En 2005, SFR-CEGETEL devient Neuf CEGETEL notamment grâce à la fusion de celle-ci avec Neuf Télécom, et a pu conserver plus d’1/4 du capital de l’opérateur fixe. Ce groupe est devenu un des premiers gros concurrents de France Télécom qui détenait

Créée en 1994, Bouygues Telecom compte 10 394 000 clients Mobile, 500 000 clients Fixe et 9 000 collaborateurs. L'entreprise a pour ambition de "devenir la marque préférée de service de communication Mobile, Fixe, TV et Internet" en privilégiant l’accueil, le conseil, le service et l’accompagnement de ses clients. Le club Bouygues Telecom est implanté à Lieusaint dans le centre commercial du Carré Sénart. Premier centre commercial du sud est parisien avec plus de 130 boutiques et plus de 360 franchises

Paris, le 4 juin 2010 Communiqué de presse Bouygues Telecom élue n°1 de la relation client pour la quatrième année consécutive Bouygues Telecom vient de remporter pour la quatrième fois consécutive le 1 er Prix du Podium de la Relation Client BearingPoint/TNS Sofres pour le secteur de la téléphonie mobile. Cette distinction s’ajoute à la certification AFAQ AFNOR « NF Service Centre de Relation Client » que l’opérateur est le seul à détenir pour l’ensemble de ses activités Mobile et

MARKETING DU POINT DE VENTE BOUYGUES TELECOM & SFR 1 INTRODUCTION 2 Nous sommes assistantes marketing d’une enseigne de téléphonie, implantée à Epinal. Notre directeur marketing nous a chargé d’analyser et comparer notre point de vente avec un point de vente en concurrence directe. Nous avons donc choisis de représenter l’enseigne « Bouygues Telecom » et de la comparer et de l’analyser au concurrent « SFR » Notre enseigne 3 • Opérateur français de télécommunication mobile