Stage Mtn Ci

INTRODUCTION………………………………………………………………….6 PREMIERE PARTIE : PRESENTATION DE MTN CI………………………….7 I. PRESENTATION GENERALE DE MTN CI……………………………….8 1. Historique et identité de MTNCI…………………………..9 2. Les différentes directions de MTNCI……………………10 II. PRESENTATION DE L’AGENCE MTN D’ABOBO……………………..13 III. PRESENTATION DES OFFRES ACTUELLES DE MTNCI……………...14 1. Les offres prépayées……………………………………….13 2. Internet……………………………………………………….17 3. MTN fixe…………………………………………………………22 DEUXIEME PARTIE : LES MISIONS DU

INTRODUCTION………………………………………………………………….6 PREMIERE PARTIE : PRESENTATION DE MTN CI………………………….7 I. PRESENTATION GENERALE DE MTN CI……………………………….8 1. Historique et identité de MTNCI…………………………..9 2. Les différentes directions de MTNCI……………………10 II. PRESENTATION DE L’AGENCE MTN D’ABOBO……………………..13 III. PRESENTATION DES OFFRES ACTUELLES DE MTNCI……………...14 1. Les offres prépayées……………………………………….13 2. Internet……………………………………………………….17 3. MTN fixe…………………………………………………………22 DEUXIEME PARTIE : LES MISIONS DU

REMERCIEMENT………………………………………….………………………………….… AVANT-PROPOS……………………………………………………………..……………….… INTRODUCTION…………………………………………………………………………….…… PREMIERE PARTIE : PRESENTATION DE MTN-CI CHAPITRE I : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE I- HISTORIQUE II- PRODUITS ET SERVICES III- ORGANIGRAMME GENERALE, STRUCTURE ORGANISATIONNELLE ET ACTIVITES DES DIRECTIONS IV- ENVIRONNEMENT CHAPITRE II : ORGANISATION ET ACTIVITES

STRUCTURE D’ACCUEIL……5 I- PRESENTATION DE LA COMPAGNIE D’ACCUEIL 6 1- Transition de Telecel de Loteny à MTN Côte d’Ivoire 6 2- Management de MTN COTE D’IVOIRE 7 2-1 Vision et mission 7 2-2 Valeurs 8 2-3 MTN Deal 10 2-4 Activités 11 3- Environnement interne de MTN Côte d’Ivoire 13 3-1 Organisation de MTN Côte d’Ivoire 13 3-2 Directions de MTN Côte d’Ivoire 13 3-3 Personnel de MTN Côte d’Ivoire 19 II- LA STRUCTURE D’ACCUEIL 21 1- Le service d’accueil : La division Employee Services 22

| | |03 Avril 2012: Stage à MTN–CI (Divo) | | |Travail effectué : Manipulation du portable AXON et du portable AXONPHONE – Identification des abonnés MTN – Lancement de la clé WIMAX V3000 – Recensement des | | |utilisateurs du profil Second_BOOSTER – Inscription en ligne des élèves via MTN Mobile Money en utilisant la base de données du Ministère

____________________________________________________ 7 DIFFERENTS SECTEURS ____________________________________________________________ __ 8 CENTRE D’ACCEUIL: FIRST TECHNOLOGIES _____________________________________________ 10 II- PRESENTATION DU THEME DE STAGE _________________________ 10 PARTIE B: PHASE TECHNIQUE ________________________________________________ 11 I- ETUDE DES RESEAUX EXISTANTS _______________________________ 12 IIIII123- ETUDES DE QUELQUES METHODES PROPOSEES _________________

dans une saine collaboration de l’entreprise avec son personnel. Voilà pourquoi pour mieux apprécier les aptitudes de ses futurs employés, EXPRESS EXCHANGE soumet à ceux-ci un stage pré-emploi de quatre mois renouvelable repartit en différents thèmes selon un ordre bien établi. Ceci dit, pour cette première étape de notre stage, nous travaillons sur le thème du GUICHET. En quoi le guichet est-il nécessaire dans le bon fonctionnement d’une structure de transfert d’argent ? Quelle est son utilité 

particulièrement à : • M. Louis Marie DJAMBOU fondateur de l’institut universitaire du Golf de Guinée ESG-ISTA-ISA ; • M. MOLO Bienvenu mon encadreur académique ; • M. Jacques NCHEHO directeur général de la CPI de m’avoir accordé ce stage au sein de son entreprise ; • Me Madeleine EMASSY mon encadreur professionnel et responsable du service du contentieux de la CPI pour son soutien incessant ; • M. Innocent POKAM chef d’agence CPI douche ; • Tout le personnel de

LITTERATURE 12 IV- PROBLEMATIQUE ET HYPOTHESES DE TRAVAIL 16 CHAPITRE II : CONSIDERATION D’ODRE METHODOLOGIQUE 18 I- ETUDE DOCUMENTAIRE 18 II- ETUDE QUALITATIVE 19 III- ETUDE QUANTITATIVE 19 DEUXIEME PARTIE : PRESENTATION DE LA COMPAGNIE MOOV-CI ET DU PROCESSUS DE GESTION DES RECLAMATIONS 21 CHAPITRE I : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 22 I- HISTORIQUE ET MISSION DE L’ENTREPRISE MOOV 22 II- LES PRODUITS DE LA STRUCTURE 23 III- STRUCTURE

directeur lance le concept magasin 3eme génération avec le réaménagement total de l’espace de vente en 2005 enseigne d’or de la rénovation depuis 2012 Le réso compte 400 mag DIAPO3 Jeff de Bruges Cergy L’entreprise dans laquelle j’ai effectué mon stage se situe à Cergy dans le centre commercial des 3 fontaines. Le magasin est ouvert depuis septembre 2010 elle a pour activité la distribution de confiserie elle se situe sur un marché concurrentiel MONTREE LA ZONE DE CHALANDISE DIAPO4 Organigramme