Standard téléphonique

Responsabilités qui y sont associées ; * Faire prendre conscience de l’enjeu de la Qualité du Service au poste de Secrétaire standardiste ; * Faire percevoir le lien entre le standard et l’image de l’entreprise ; * Amener les participants à acquérir les techniques de communication et d’accueil téléphonique améliorant la satisfaction Interne et Externe, usagers internes et externes de l’entreprise ; * Les préparer à gérer les situations difficiles. 3 | ITINERAIRE ANDRAGOGIQUE

agents d’accueil - les salariés 3°) ÉTENDUE DE LA FONCTION ACCUEIL DANS L’ENTREPRISE Présenter les différentes activités réalisées au service accueil - les renseignements pour les étudiants - la distribution des courriers/ colis - l’accueil téléphonique - l’accueil en face à face des employées 4°) INDICATEURS RETENUS POUR LE DIAGNOSTIC Relever les points forts et les points faibles et justifier (au moins 2) DIAGNOSTIC DE L’ACCUEIL POINTS FORTS JUSTIFICATION - l’entente entre les employées

téléphone ------------------------------------------------- Réflexion 1. Quelle importance revêt l’accueil téléphonique pour Magic Fitness ? Le seul moyen pour un client de se faire une idée des prestations et de prendre contact avec l’entreprise, en parallèle les clients déjà existant risquent de se lasser très vite d’un accueil téléphonique médiocre. L’accueil téléphonique est très important puisqu’il transmet l’image de l’entreprise. 2. Recensez les objectifs et les contraintes de

production de médicaments homéopathiques 1.3 Boiron en quelques chiffres 2 ORGANISATION DE LA PRODUCTION, DU TRAVAIL ET DES HORAIRES 2.1 Organisation de la production en France 2.2 Organisation du travail sur le site de Saint-Quentin 2.2.1 Le standard téléphonique 2.2.2 Le préparatoire 2.2.3 Le Chaland 3 CONDITIONS DE TRAVAIL 3.1 Règles d’hygiène 3.2 Traçabilité 3.3 Bruit 3.4 Rythme de travail 3.5 Temps libres 4 GESTION DES RESSOURCES HUMAINES 4.1 Les accords sociaux 4.2 Les partenaires sociaux

personnes chargées de l’accueil sont diverses mais se ramènent à trois grandes catégories d’activités : - l’accueil en entreprise, administration ou association qui consiste essentiellement à assurer l’accueil physique des visiteurs et l’accueil téléphonique ; - l’accueil événementiel lié à des événements ponctuels (salons, congrès, séminaires, manifestations diverses) ; - l’accueil dans les transports (gares, aéroports, réseaux urbains) qui se caractérise par des missions d’information, de médiation

Rapport d’étonnement Ma première impression sur mon stage est positif, le personnel est très agréable et mon bien intégré dans l’équipe, j’ai pu faire des taches variées, comme des inventaires tournant, de la mise en rayon, de l’appel téléphonique, la caisse, l’accueil des usagés (particulier et professionnel), utilisé et prendre en main leur logiciel qui est assez complexe et j’es pu effectuer l’inventaire de leur entreprise pendant mon dernier jour. Je n’est pas vu passer mon stage, après 4

personnes chargées de l’accueil sont diverses mais se ramènent à trois grandes catégories d’activités : - l’accueil en entreprise, administration ou association qui consiste essentiellement à assurer l’accueil physique des visiteurs et l’accueil téléphonique ; - l’accueil événementiel lié à des événements ponctuels (salons, congrès, séminaires, manifestations diverses) ; - l’accueil dans les transports (gares, aéroports, réseaux urbains) qui se caractérise par des missions d’information, de médiation

d’ordre et standard 1 Bureau d’ordre Il joue un rôle primordial au sein de la Direction Régionale de Fès Centre du Nord, qui se base sur l’enregistrement, l’envoi et la bonne destination du courrier administratif. C’est un point de contact entre les entités, le siège et les directions du réseau du Crédit Agricole. L’enregistrement du courrier se fait au jour le jour dans deux registres séparés, un pour le courrier d’arriver et l’autre pour le courrier de départ. 2 Standard téléphonique

malaise entre les deux équipes d’assistantes (le service formations entreprises et le service formations individuelles), une qui travaille au rez-de-chaussée et l’autre en premier étage. Ce malaise consiste à la mauvaise organisation des appels téléphoniques et provoque un dysfonctionnement au sein de l’entreprise « Savoirs et performances ». Dans la première partie vous pouvez trouver la caractérisation du problème, l’évolution des appels destinés au service formations individuelles, en suite vous

taches de différents employés celons leurs rôles. Ce n’est pas le cas de la section hébergement de l’hôtel BEACH AZUR. Mise en place d’un logiciel hôtelier : Services | Taches effectués par le logiciel | Taches effectuées par l’employé | STANDARD | -Enregistrement des messages | Prises des messages et les communiquer aux autres différent services | CAISSE | -Main courante-Contrôle des encaissements-Clôture de la journée | -Saisie des prestations | RECEPTION | -Enregistrement des arrivées-Mise