Standardisation Des Procédés

CHAPITRE 2: Perspective politique (acteurs) CHAPITRE 3: Perspective politique (buts) CHAPITRE 4: Perspectives contingente/politique (variables contextuelles) CHAPITRE 5: Articulation des 3 perspectives (configurations) Le concept de standardisation: • Prévision, programmation (on ne standardise pas au moment où le travail s’effectue, mais bien a priori), • Invariabilité, stabilité dans le temps, ( on ne standardise pas tous les jours, mais bien pour plusieurs mois, voire plusieurs

moyens fondamentaux par lesquels les organisations coordonnent leur travail : l'ajustement mutuel, )a supervision directe, la standardisation de.c; procédés, la standardisation des produits et la standardisation des qualifications 2. On peut les considérer comme les éléments fondamentaux de la structure, la coDe qui maintient ensemble les parties de l'organisation.· Tout procède de là :' la structure des organisations aussi bien que les thèmes traités dans ce livre. Aussi, allons-nous les présenter brièvement

autres personnes travaillant en relation. * La standardisation des procédés de travail : Elle réalise la coordination en spécifiant les procédés de travail. Ces standards sont habituellement au niveau de la technostructure. * La standardisation des résultats : Elle réalise la coordination du travail en spécifiant les résultats des différents types de travail. Les standards sont eux aussi établi par la technostructure. * La standardisation des qualifications et du savoir : Elle effectue la

personnes travaillant en relation. 3. La standardisation des procédés de travail : Elle réalise la coordination en spécifiant les procédés de travail. Ces standards sont habituellement au niveau de la technostructure. 4. La standardisation des résultats : Elle réalise la coordination du travail en spécifiant les résultats des différents types de travail. Les standards sont eux aussi établi par la technostructure. 5. La standardisation des qualifications et du savoir : Elle effectue

commune (c’est ce que l’on retrouve dans la structure en étoile) -la coordination par standardisation des procédés : mettre au clair par écrit la façon dont doit être effectué le travail et notamment la coordination des tâches de différentes personnes. Si les personnes appliquent cette procédure elles vont être coordonner, cette coordination se fait le plus souvent dans les entreprises industrielles. -la standardisation des résultats : ex : dans certaines activités de recherches où on nous dit quel doit

L’usage de la technologie workflow pour gérer les demandes de congés depuis le libre-service RH renforce la standardisation du travail. A partir des modes de standardisation définis par Henri Mintzberg, expliquez pourquoi cette application technique conduirait à une organisation du travail encore plus rationnelle dans le cas d’Eurocopter. Pour Henry Mintzberg, la standardisation est un procédé en entreprise qui permet de gagner du temps et de réduire les coûts. Toute activité humaine donne naissance

travaillant en relation - la standardisation des procédés de travail : réalise la coordination en spécifiant les procédés de travail - la standardisation des résultats : réalise la coordination du travail en spécifiant les résultats des différents types de travail - la standardisation des qualifications et du savoir : effectue la coordination des différents types de travail par le biais d’une formation spécifique de celui qui exécute le travail - la standardisation des normes : les normes dictent

etc… Juillet 2010 Isabelle ROSENSVEIG © - Management des Hommes & des Organisations Page 6 Les 6 modes de coordination 1. 2. 3. 4. 5. 6. L’ajustement mutuel La supervision directe La standardisation des procédés de travail La standardisation des résultats La standardisation des qualifications La standardisation des normes Juillet 2010 Isabelle ROSENSVEIG © - Management des Hommes & des Organisations Page 7 Les 6 modes de coordination 1-L’ajustement mutuel C’est un système de coordination informel

une organisation A mesure que le travail d'organisation devient plus difficile, les moyens de coordination employés de façon préférentielle semblent passer successivement d e l'ajustement mutuel à la supervision directe, puis à la standardisation des procédés, à celle des résultats, à celle des qualifications, et enfin retourner à l'ajustement mutuel dans les situations les plus complexes. Le fonctionnement d'une organisation sera décrit à partir: - des éléments de base identifiés de

Ce sont toutes les fonctions de réflexions autour du fonctionnement de l’organisation pour la améliorer la productivité, améliorer le fonctionnement de l’organisation, … Il y a 4 grands types d’analyses : Les analystes de procédés : ils vont réfléchir aux meilleurs procédés. Exemple : les scripts qui sont lus par les employés des call-center ont été écrit par des analystes de précédés. Ils réfléchissent à la meilleure procédure à mettre en place. Les analystes de résultat : ils réfléchissent