Stratégie De Communication De Quick

[pic] Cas de globalisation : Stratégie globale de [pic] BORRELLY Renaud BOSC Bérangère BOSSARD Natacha BOUCEBHA Sabine BOULIEU Virginie BOURGEOIS Julie - CERAM Sophia Antipolis - - Année universitaire 2007/2008 – Sommaire Introduction page 3

réputation sur le net, il ne doit donc pas la laisser dormir ou pire encore la laisser entre les mains d’internautes peu scrupuleux comme c’est le cas ici. La gestion de la réputation répond aussi bien à des enjeux de relation client que de communication. La première chose possible à faire pour la société est d’assigner quelqu’un au poste de community manager, celui-ci aura pour mission de rassembler les internautes via les plateformes Internet autour de la société, ses valeurs etc… En quelques

destination des minorités visibles avec un portefeuille de marques et des stratégies bien ciblées 2. Les distributeurs et industriels à la conquête du Halal • Softsheen Carlson. Marque capillaire dédiée spécifiquement aux populations afro-antillaises •  Mixa peaux foncées et mates : soin du corps; extension de gamme de la marque Mixa • Maybeline : communication avec des stars afro-américaines •  L’Oréal Paris : communication avec des stars représentantes de minorités visibles (Freida Pinto, etc…)

contrôle de la qualité du service. a) le client mystère. b) le personnel c) L’audit interne. d) le service client e) des enquêtes de satisfaction. PARTIE 3:    LE MARKETING DU SERVICE. 3.1 La communication. 3.1.1 D’une communication sur les prix et les produits. 3.1.2 A une communication sur l’image.   3.2 Le prix. 3.3 Le réseau de distribution. 3.3.1 L’implantation. 3.3.2 La franchise. 3.3.3 Le branding externe.   INTRODUCTION   Opposée à la restauration gastronomique ou traditionnelle

le premier spot télévisé de la chaine de restaurants. Ce n’est qu’en 1967 que l’entreprise s’internationalise : les premiers pays de conquête seront le Canada et Puerto Rico. Le développement international incite l’entreprise à harmoniser sa communication et standardiser ses produits. Le produit phare de McDonald’s est créé en 1968 par Jim Delligatti : The Big Mac. En 1969, McDonald’s dessine ce qui sera son logo pour les années à venir : la « golden arch. ». La marque devient le symbole de la

Comment la communication fait-elle pour s’adapter à l’évolution du comportement des consommateurs ? Introduction Générale Dans notre société, chaque individu est poussé à la consommation. Dans « la guerre des entreprises », la concurrence s’accrue d’année en année pour chacun des secteurs, ainsi il faut savoir se démarquer ! Comment ? Par une offre originale, attractive, distinctive, unique et bien sûr concluante. Les solutions qui se développent de plus en plus dans les sociétés, des plus petites

boulangerie d’après le Coach Omnium de novembre 2004. Le secteur de la restauration rapide tire profit de ces résultats. Deux enseignes se partagent la majorité du marché : MacDonald’s avec 2,2 milliards d’euros de C.A. et son challenger et poursuivant Quick avec 700 millions d’euros de C.A. Le marché se trouve dans un contexte concurrentiel caractérisé par l’intensification de la concurrence intra sectorielle (entre enseignes et concepts) et la forte concurrence périphérique (boulangers/traiteurs, supermarchés

commercial : soit une stratégie de volume (marge moins importante mais prix très attractif, augmentation du chiffre d’affaire), soit une | |stratégie de rentabilité, soit une stratégie d’augmentation du Ticket moyen (somme dépensée en moyenne par un client sur nos boutiques) | | | |Politique de communication : La PLV permanente

coordination consequence des delais et les stocks gestion des ateliers par les contraintes ou le SMED rôle des stocks dans la variations des ventes, aleas synchronisation Just in Time probleme de synchronosation, communication, programme de fabrication en mode push consequence des decision des different departement sur un outil industriel sources de gaspillages et solutions possibles demarche de progrès, changement et rupture Planification

Erik Vervroegen, directeur de création de TBWA déclare en 2004 : « il y a encore aujourd’hui des marques qui refusent la présence de Noirs dans leur publicité ». Pourtant, en 2003, on compte 59 publicités françaises mettant des Noirs à l’honneur (Stratégie, 28 octobre 2004). Allant dans ce sens, Marionnaud fait appel à Sonia Rolland pour répondre aux attentes des individus couleur « chocolat, caramel, miel » ou encore SFR et RTL mettent en avant des Noirs dans leurs publicités. Se pose ainsi la problématique