Stratégie De Fidélisation En Hôtellerie

------------------------------------------------- Thibault LEGRET Goulwen LE BELLEGO Richard CHEVALIER Thibault BOISGONTIER TC 21 Thibault LEGRET Goulwen LE BELLEGO Richard CHEVALIER Thibault BOISGONTIER TC 21 2011 - 2012 2011 - 2012 Dossier Stratégie de Distribution M. Rulence Dossier Stratégie de Distribution M. Rulence Sommaire Introduction 3 Partie 1 : Le commerce dans son canal traditionnel : le Brick & Mortar 4 A. Approche du Brick and mortar 4 B. Etat 4 C. Exemples 5 Partie 2 : Les

L’ENTREPRISE………………………………………28 POSITIONNEMENT STRATEGIQUE :……………………29 B) 1) AVANTAGE CONCURENTIEL :……………………………………………………29 3 2) SPECIALISATION :…………………………………………………………………………. 29 C) STRATEGIE MARKETING :……………………………………………30 1) SEGMENT DE CLIENT ET PRODUITS/SERVICES : ……………30 2) POLITIQUE DE PRIX :……………………………………………………………………30 D) E) SYNTHESE DE LA STRATEGIE………………………………………………..33 PLAN D’ACTION COMMERCIAL :………………………………………33 INDICATEURS COMMERCIAUX :…………………………….34 F) 1) PLAN DE FINANCEMENT INITIAL ………………………………………………34

et Lufthansa) • Distribution des produits de voyage à environ 350 000 agents de voyage et un peu plus de 5 000 sites web. Développement de la Gamme de Produits Implantation Massive / Gestion des Offres aériennes Marché des voyages en Ligne, Hôtellerie, Location de Voitures, Voyages d’affaires E-Ticketing/ Self Booking Gamme de Produits associés aux voyages Clientèle « Affaires » • • • • Amadeus Master Pricer Expert Amadeus Ticket Changer Amadeus Service Free Manager Amadeus Quality

promesses d’où imp d’un nv nom. E ont dc adopté stratégies de Dual Branding, ac utilisation de deux marques juxtaposées. Marque-corporate =marque déjà connue de l’E et marque-produit marque nvlle : [pic] On a dc organigramme des marques du type : [pic] Existe ap étage supp, lorsque cet organigramme se complexifie ac un « chapeau » général qui sera la marque institutionnelle.EX l’Oréal, Wolkswagen.. : [pic] Deux stratégies en terme de gestion des marques : _ Une politique

auquel elle ajoutera sa marge. IV les stratégies de prix : Trois possibilités s’offrent à l’entreprise pour fixer son prix 1.stratégie d’alignement : Cette stratégie de prix consiste à fixer le prix du produit à un niveau correspondant au prix moyen du marché ou à un prix légèrement inférieur au prix des produits leaders. 2. stratégie de pénétration : La stratégie du prix de pénétration consiste, à l'inverse de la stratégie d’écrémage, à pratiquer des prix bas pour

de mondialisation qu'apparaît le rôle essentiel pour la survie et le développement que joue le marketing bancaire. Ainsi, une banque qui se veut concurrentielle doit se baser de plus en plus sur des stratégies fondées sur la satisfaction permanente du client. Ces stratégies visent à créer de la valeur pour le client, en proposant en plus de l'offre habituelle, un meilleur service, en recourant à des interactions personnalisées, et en tenant compte de la valeur potentielle de chaque

développement économique; c’est pourquoi les gouvernements soutiennent et encouragent les événements dans un plan stratégique d’économie et de promotion touristique. Les sociétés et entreprises adoptent les événements comme des éléments clefs de leurs stratégies marketing et de leur promotion d’image. Pour résumer l’événementielle est un outil de communication qui peut être interne ou externe et dont le but est de créer et d’organiser un événement pour le compte d’une entreprise d une institution ou de

Ainsi, on distingue quatre catégories d’offre : • O qui correspondent à des S dits à faible composante matérielle : médecine générale, enseignement. • O qui correspondent à des S dits à forte composante matérielle : location de voitures, hôtellerie, restauration, médecine hospitalière. • biens à forte composante de S : vente d’automobiles, téléphonie. • biens à faible composante de S : vente d’essence en libre service, lessive. Un élément peut permettre de différencier les deux

malgré un contexte économique difficile. Part de l’export -L’export représente 14 millions d’€ (2012), soit 13.7% du C.A -En constante augmentation depuis 5 ans (+50%) -60% de la clientèle export est dédiée à l’activité CHR (Café Hôtellerie Restaurants) -Ancienneté à l’export de 15 ans (statut d’exportateur agréé) -Présence aux USA, Canda, Japon, Russie, Maghreb, Moyen-Orient et principalement l’Espagne en Europe) -Malongo dispose de 4 filliales : Les cafés arabo (CHR) La société

l’ensemble des nouvelles technologies (Internet, TV, et mobile) I.1.3 La politique générale de l’entreprise Prévoir sur 3 ANS les actions à mettre en place dans les différents services. Ces actions s’orientent sur Une stratégie d’investissement . Chacune des actions est planifiée et quantifiée. Se remettre en question audit interne externe Conformité avec la Charte d’accueil I.1.4 Les valeurs de l’entreprise