Stratégie De Fidélisation En Hôtellerie

assistants ont eux-mêmes des délégués répartis dans les domaines suivants : - Navneet Bali : finance, ressources humaines, expansion, administration au management - Eric Van Dijk : contrôle, assistance au management, développement du business et stratégies (ventes, marketing), développement des procédés et revenus, projets. Hannes Spanring : facility management, développement des préouvertures. 1 * 2 * www.meininger-hotels.com Backpackers : Voyageur reconnaissable en général au gros sac qu'il

MKT4001 - Marketing des services Développement des services aux entreprises : les 5 raisons de faire appel à un prestataire de services Les services comme variable de différenciation  Les attributs tangibles (palpables) ne suffisent plus  Les stratégies de différenciation ne sont plus aussi claires et visibles du point de vue du consommateur 1. Se décharger d’un problème annexe 2. Faire appel à des compétences spécialisées difficiles à gérer en interne  Solution pour les entreprises, les marques

l’on a en termes d’effectif et de compétence. On va d’abord regarder au niveau effectif, puis par compétence.  La planification quantitative : la GPE  Le cadre général du consensus de planification Pour mettre en place sa stratégie en RH (qui découle de la stratégie générale), la GRH doit mettre en adéquation les besoins futurs de l’entreprise et les ressources dont elle dispose. Donc la GPE a pour objet de répondre à la question : « quels sont les effectifs pour demain ? Besoin de qui? De

clients, et génère plus de profits. Ce constat modifié l’angle d’approche des stratégies Marketing : on ne concentre plus désormais tous ses efforts sur la conquête même si elle reste indispensable, mais on s’attache essentiellement à satisfaire et à conserver les bons clients, c’est là l’enjeu de la relation client. La compréhension du client devient un objectif majeur qui au commercial. C’est pour cela qu’en hôtellerie comme tout autre secteur d’activité, la gestion des plaintes touristiques

Post-expérience……………………………………………………………………………………………………………………………………60 1. La récolte de feedbacks et la mesure de la satisfaction 60 a. Etat des lieux…………………………………………………………………………………………………………………………………60 b. Nos solutions………………………………………………………………………………………………………………………………..60 2. La fidélisation……………………………………………………………………………………………………………………………………….61 a. Etat des lieux…………………………………………………………………………………………………………………………………61 b. Nos solutions………………………………………………………………………………………………………………………………..61 V. Conclusion des recommandations……………………………………………………………………………………………………

qu'une carte de fidélité sera établie et que le client sera en plus informé d'offres exclusives réservées aux anciens clients. Cette approche de fidélisation en ligne est aussi particulièrement opportune vers le segment BtoB (voyages d'affaires, séminaires résidentiels, etc.). Mais si l'électronique facilite la mise en place de techniques de fidélisation, il faut bien garder à l'esprit que pour être fidèle, le client doit avoir gardé une bonne impression du service proposé et de l'accueil qui lui

REGRAGUI Samia TALEB Sofia MARHABEN Imane BENSAID Rita 2565 2588 2619 2620 2689 T1301 Encadré par: Madame BENNANI Mounia 2 MARKETING DES SERVICES TERRES D’AMANAR PLAN INTRODUCTION PARTIE 1 : LE MARKETING DES SERVICES : HOTELLERIE  Chapitre 1 : Le système de servuction    Définitions et caractéristique du service Typologie des services et le système de servuction dans le secteur touristique Qualité des services  Chapitre 2 : Le marketing hôtelier   

services touristiques au niveau des régions d’accueil et des stations. En effet, Internet est devenu un canal de distribution incontournable pour le secteur des voyages en France. Selon, l’agence d’études Bench-mark Group, les voyages (billets, hôtellerie…) auraient représenté à eux seuls 305 millions d’euros (2 milliards de francs) et 45% des ventes en ligne en 2000. Grâce à PESTE, on a pu établir un diagnostic externe de l’environnement du marché du tourisme qui nous aidera

B. La maison ➢ Arts de table, ameublements, luminaires, … : Villeroy et Bosch, Baccarat, Christofle, Daum, Lalique, Puyforcat, … C. Les voyages et loisirs : ➢ Hôtellerie et Restauration : Hôtels ***** Plaza Athénée, Crillon, Ritz, Bristol, Meurice… Restaurants *** Le Grand Véfour, Le Jardin des sens, … ➢ Vins et spiritueux Champagnes : Moët et Chandon, Don Pérignon, Bollinger

plan technique ou commercial | |Il peut y avoir une délégation de la logistique |Concerne l’animation du réseau | • A.1.2. Les stratégies de commercialisation A.1.2.1. Le choix d’uns stratégie de distribution ❖ Distribution exclusive : Le distributeur bénéficie d’un contrat d’exclusivité : il s’engage à ne pas vendre des produits concurrents. On utilise alors un canal court. Pour mettre