Stratégie De Gestion Des Réclamations

décisionnels Cas MIDO FOOD COMPANY Projet préparé par M.Bouali Mohammed Sous l’encadrement de :M.Bendriouch Abdelghani  Année Universitaire :2007 /2008 Conception du BSC et son implémentation à l’aide des outils décisionnels 2 Mastère Contrôle de gestion M. Bouali Mohammed Conception du BSC et son implémentation à l’aide des outils décisionnels REMERCIEMENTS. Qu’il me soit permis d’adresser mes vifs remerciements à mon professeur encadrant à l’I.S.C.A.E Monsieur ABDELGHANI BENDRIOUCH pour sa collaboration

fonction Front office………………………………………………..…..p 11 1.2 Tâches effectuées ………………………………………………………….…p12 a. Le contrôle des dates valeurs……………………………………..………p 12 b. Le contrôle des taux d’intérêts……………………………………………p 12 c. La gestion des réclamations………………………………………………..p 13 d. le reporting………………………………………………….………….….p 13 2. Département comptabilité……………………………………….……p 14 2.1 Tâches effectuées a.. Codification et saisie……………………………………..………p 14 b. Lettrage

Marketing et Gestion Touristique Projet de fin d’études L’évaluation de la qualité et la gestion des plaintes touristique Réalisé par  h&m Année Universitaire 2013/2014 Encadré par :  MAGHNOUJ Sellam Année Universitaire 2013/2014 Projet de fin d’études 2013/2014 Remerciements : Nous tenons à exprimer nos vifs remerciements et notre profonde gratitude à :  Monsieur Maghnouj Sellam, pour l’aide précieuse qu’elle a bien voulu nous apporter dans la réalisation de ce

de concevoir une réponse conforme à leurs besoins. Cette approche prend en compte particulièrement les nouveaux besoins du client. Par ailleurs, l’enquête, l’une des outils précieux de prévention et de l’attrition occupe une place majeure dans la gestion de la qualité. Dans la mesure où l’organisation attribue un caractère primordial au point de vue du client, il est nécessaire d’organiser la manière dont on va recueillir et analyser les éléments relatifs aux attentes et satisfactions des clients

l’insatisfaction : gestion des réclamations et de la non-qualité 1.2.1. Services défaillants et incidents critiques 1.2.2. Services d’assistance 1.2.3. Marketing des réclamations 1.3. De l’insatisfaction à la relation client 2. Nouveaux défis pour le marketing des services : la personnalisation de l’offre, de la marque, de la relation client 2.1. Personnalisation par l’adaptation de l’offre 2.1.1. Distribution : e-commerce, atmosphère, employés 2.1.2. Prix 2.1.3. Services complémentaires 2.2. Gestion de marque

GESTION RELATION CLIENT : ACCORHOTELS « La relation avec le client s'établit au moment où nous produisons le service. » SOMMAIRE I L’entreprise II Contexte III Problématique IV Stratégie V Résultats VI Préconisations VII Conclusion

comme des CRM (logiciel servant à la gestion de la relation client), permettent de mettre en relation les données clients avec les données produits de l'entreprise et aident à réaliser de vrais offres ciblées, répondant au besoin du client, dans une stratégie gagnant-gagnant. Selon Olivier Bender [1], dans son ouvrage sur la fidélisation en Entreprise, "la fidélisation de la clientèle n'est donc pas une affaire de hasard mais la vraie résultante d'une stratégie globale de la direction de l'entreprise

Annexe 3 : Quelques faits saillants sur la compagnie « Canada vie » 10 Bibliographie 11 Introduction : La fonction de recherche dans une compagnie d'assurance de personnes a pour objectif de développer et de mettre en œuvre des stratégies de recherche afin d’améliorer les produits d'assurance offerts par la compagnie. Cela peut inclure des études de marché, des analyses de données, des tests de produits et des études de cas pour évaluer l'efficacité et la pertinence des produits

démarche de projet en communication Dossier annonceur, SWOT, Stratégie de communication, Le positionnement, Les objectifs de communication, Les cibles de communication, Stratégie créative, Les ajustements, Tableau de bord, La veille commerciale, Le concept de veille, Le mix-mk, Le produit, La gamme du produit, Le conditionnement, Le cycle de vie du produit, La marque, Le prix, les différentes sortes de prix, Le prix psy, Les stratégies de prix, Les fonctions de la distribution de détail et de gros

devons conquérir de nouveaux clients. [...] Je suis attentif au respect du taux de remise ». « La stratégie du groupe, c'est à terme de monter en gamme pour vendre des véhicules plutôt de type familial, cela permettra d'augmenter le prix moyen de vente des véhicules ». Question 1. Définir l'objectif du service « vente de véhicule neuf» et les facteurs-clés de succès de ce centre.140 CONTRÔLE DE GESTION Question 2. Préciser les indicateurs pouvant être associés à chaque facteur-clé de succès pour