Stratégie De Gestion Des Réclamations

elle doit être perçue par le consommateur comme telle. Définition : innover, c’est développer des produits existants, créer de nouveaux produits, mais aussi optimiser son système de production, adopter les dernières technologies et parfaire sa stratégie commerciale. 1. Généralités sur l’innovation : Il existe principalement deux niveaux d’application de l’innovation dans l’entreprise : a. Innovation ponctuelle : il s’agit essentiellement de projet d’amélioration de produits existants, de

Remerciements Je souhaite remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion d’Agadir et en particulier, Mr professeur encadrant pour son aide à la rédaction de ce rapport et pour le temps qu’il m’a accordée. Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant un mois au sein de la société AL OMRANE

maîtrise des coûts associables aux caractéristiques du service. Cette mesure même n’est pas simple car les coûts qu’il faut chiffré ne sont pas propres à une entité déterminée, mais noyés au sein des charges des différentes fonctions impliquées dans la gestion logistique de l’entreprise. En effet, l’audit des performances logistiques diffère en termes d’objectifs et de mesures selon qu’on se situe dans un horizon à long terme ou bien à court terme. II. ASLOG L’ASLOG est invitée à soutenir la

| |(3 pages) |Produits et politique de services (échange, réservation, GAB, crédit, …) | | |Prix et stratégie | | |Distribution : circuits d’approvisionnement, méthodes de vente | |

de l’interrelation entre la stratégie et le contrôle de gestion Chapitre 1 : la synthèse des travaux  Revue de littérature …………………………………………………….. 9  Analyse du champ de la recherche sur l'articulation contrôle / stratégie... 13 Chapitre 2 : Présentation de la fonction contrôle de gestion Section1 : Evolution et définition du contrôle de gestion…………. 16 Paragraphe1 : L’évolution de la conception du contrôle de gestion..16 Paragraphe2

en réinsertion pensent qu’il est important de ne pas attendre la guérison complète d’une personne ayant subi une blessure avant d’élaborer et de mettre en œuvre des stratégies de retour au travail. Plusieurs entreprises prennent en compte cette théorie pour l’élaboration de politiques. La littérature scientifique propose des stratégies d’activation évitant l’immobilisation et favorisant plutôt la réinsertion progressive ou précoce au travaille. Cette technique permet aux travailleurs de reprendre

INTRODUCTION « Un client mécontent venu se plaindre directement auprès de l’entreprise doit être accueilli avec beaucoup d’égards. Il en sera toujours agréablement surpris et reconnaissant » A. « Le traitement des réclamations, c’est l’art de fidéliser le client » Certains clients mécontents n'hésitent pas de dire ce qu'ils pensent de la société lorsqu’ils ne sont pas satisfaits de ses services, d’autres préfèrent aller voir ailleurs. Par contre un client satisfait de sa plainte aura

Bien définir les points clefs Une stratégie est la résultante d’un certain nombre d’éléments dont trois sont déterminants : 1. Les objectifs : Il faut savoir dans quelle direction je désire aller. Souvenez-vous que le vent n’est jamais favorable à un bateau sans port. Rappelons, tout d'abord, quels sont les critères fondamentaux de tout objectif. Il doit être : Réaliste : c’est à dire raisonnable et atteignable, mais pas trop facilement. En effet, un objectif trop ambitieux, trop élevé peut

service des réclamations / médicaments qui a connu ces derniers temps une dégradation de ses services rendus aux clients et une grande insatisfaction auprès de l’administration centrale et de la clientèle.   Le principe de l'OST conduit à une division extrême du travail, la parcellisation des tâches, en forçant les ouvriers et les employés à ne devenir que de simples exécutants dans d'immenses entreprises mécanisées (1). Effectivement, Sécuriplus, et plus précisément, le service des réclamations  était

d'une Apprentie commerciale. L’Agence. Les fonctions de chacun : • La Responsable d’Agence est le garant du développement de l’activité commerciale et de la rentabilité de l’agence dont il a la responsabilité en termes d’animation, de gestion et de contrôle. Ses diverses missions : ✓ organiser et la coordonner les tâches au sein de l’agence ; ✓ conseiller et informer ses collaborateurs ; ✓ être responsable de la politique « Qualité, Santé-Sécurité au travail,