Stratégie De Gestion Des Réclamations

méthodologie employée pour atteindre les objectifs. Il est pratiqué par les entreprises qui cherchent à construire un portefeuille équilibré à risques répartis. L organisation tient compte d un regroupement des entités par type de mission stratégique. La stratégie est principalement l affaire de ces groupes, le sommet exerce un contrôle circonstancié selon leur mission. Les approches du contrôle stratégique Le contrôle par le marché, privilégie l utilisation de mécanismes commerciaux externes tels que

formuler les revendications, réclamations ou propositions à l’employeur et donc de servir d’interface entre les syndiqués et le patron. de négocier les conventions et accords collectifs dans l’entreprise le délégué du personnel Dans les entreprises de plus de 10 salariés, une élection désigne un délégué du personnel (non obligatoirement syndiqué), dont le rôle est de représenter le personnel auprès de la direction. Ses missions sont : présenter les réclamations individuelles et collectives

les parties prenantes, peut lui permettre de se démarquer des concurrents s’ils ne le font pas et permet également de motiver les salariés en interne. Définition ISR : Investissement socialement responsable : aspect financiers de la RSE .C’est la gestion de fond qui intègre des critères sociaux et environnementaux aux critères financiers classiques. Les entreprise qui intègre la RSE réalisent des ISR c’est-à-dire des investissements qui intègre, en plus des critères financiers habituels, des critères

Introduction générale 1/ CHAPITRE PREMIER : ARKEMA, ENTITE FRANCAISE FORTEMENT IMPLANTEE SUR LE MARCHE MONDIAL DE LA CHIMIE…………………………………………………………………...1 1.1 Contexte de la mission : présentation du groupe…………………………………………...1 1.1.1 Une stratégie offensive 1.1.1.1 Un développement dynamique du portefeuille d’activités …………………………………1 1.1.1.2 Une croissance soutenue grâce à une innovation constante……………………………….6 1.1.1.3 Une hyper-présence accrue et un fort développement sur le

puis je vais aborder à la présentation du thème «la gestion de la relation client ou CRM » dans la quelle je vais diviser le travail en deux parties La première partie sera dédiée à la Définition et périmètre de la gestion de la relation client ,dont relation client  Développement et enjeux puis une définition de Gestion de la Relation Client et la mise en œuvre du projet CRM Tandis que la deuxième partie mettra le point sur La Gestion de la Relation Client dans la banque cette partie contient

agence indépendante peut toutefois utiliser ce que l’on appelle le multicanal, c’ est-àdire combiner canal direct et indirect, pour lui permettre de cibler des clientèles différentes. Une stratégie Pull (investir de façon massive en publicité) serait trop coûteuse, il est donc préférable d’adopter una stratégie Push, autrement dit de promouvoir activement le produit jusqu’au consommateur. L’agence pourrait ainsi organiser un quizz pour promouvoir un ou plusieurs de ses produits, ou bien par exemple

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT ET STRATEGIE Enseignant Logistique et Management Industriel, ESITH 1 Objectifs du Cours Adopter la Supply chain Management comme processus transversal orienté client Favoriser l’échange et la fluidité du flux d’information dans ce processus Assurer le meilleur taux de service avec un niveau de stock et des achats optimisés. Améliorer la coordination entre l’amont et l’aval de la chaîne 2 Plan du cours Partie première: Supply chain Management en entreprise Introduction

Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises I.S.C.A.E « Conception d’un Balanced Scorecard AUTO NEJMA : une traduction de la stratégie et outil d’aide au pilotage de la performance » Thèse professionnelle Mastère spécialisé en Contrôle de Gestion ISCAE-Casablanca Présentée est soutenue par : M. Redouane TIMINOUNI Directeur de recherche : M. Mohamed BOUMESMAR Expert comptable et professeur à l’ISCAE Année 2006/2007 DEDICACE A mes parents. A ma femme, mes enfants

(un meilleur développement du CRM...) Attijariwafa Bank est aujourd'hui devenu leader sur le marché bancaire Marocain ; mais pas uniquement : avec plus d'un million de clients, le développement des relations internationales, de nouveaux modes de gestion et de systèmes d'informations (récemment restructurés), l'accroissement de ses réseaux (au total 490 agences pour particuliers et professionnels, accompagnées de 315 guichets automatiques bancaires (chiffres de 2005) et également 25 centres d'affaires)

sont gérés les risques technologiques. La crise demande à ses gestionnaires d’élargir leurs réponses, d’ouvrir l’entreprise à l’extérieur en impliquant les salariés dans le processus de gestion de crise. On passe du mode confidentiel à une stratégie collective. -A la fin du 20ème siècle, de nombreuses stratégies de communication de crise voient le jour. L’année 2005 a vu naître un nouveau concept appelé « Communication sensible ». La communication sensible est la phase juste avant la crise quand