Stratégie De Gestion Des Réclamations

Engagement et politique qualité de la Direction Engagement de la direction Date : 19/05/2009 Réf.: ANR-GUI-080204-0108 Nombre de pages : 18 Le présent Manuel de Management de la Qualité est le support de communication de la Politique et de la Stratégie de l’ANR. Le système de management de la qualité prend en compte les exigences de la norme ISO 9001 version 2000 orienté vers une approche processus associée à l’amélioration continue des performances de l’agence. La politique qualité mise en place

renvoie sur un formulaire mail. Ikea a mis en place des ressources importantes pour enrichir quotidiennement la base de données d'Anna qui, aujourd'hui, compte environ dix mille questions-réponses. LA COMMUNICATION D’IKEA En France, la stratégie de communication d’IKEA est organisée autour de trois pôles : - La communication grand public Dans laquelle on retrouve donc les catalogues, le site internet et l’usage des différents médias publicitaires (presse écrite, radio, télévision, cinéma

décennie, la stratégie produit a permis aux banques de croître en entrant en relation avec un grand nombre de clients, en occupant le terrain par le développement de réseaux et par l'ouverture de nombreuses agences, en augmentant en volume et poids sur le secteur. Aujourd'hui le contexte a changé, les années 90 marquent un tournant décisif. Une banque ne peut plus prétendre vouloir vendre tout, partout et à tout le monde. Il faut qu'elle abandonne la stratégie produit au profit de la stratégie client.

en partenariat avec Wanadoo *2000 : Maroc Connect est le premier fournisseur en Afrique du nord à lancer des solutions d’entreprise basés sur la technologie IP MPLS, il acquiert 80% du marché *2004 : Attijariwafa Bank et la Caisse de Dépôt et de Gestion (CDG) entrent dans le tour de table de Maroc Connect suite au désengagement de France Télécom *2005 : le groupe ONA ,1er groupe privé Marocain , est devenu l’actionnaire de référence de Maroc Connect , par ailleurs une partenariat stratégique a été

2013 ESITH M.HLYAL, Ingénieur Consultant en Gestion de production et logistique Module :Fonction de Travail et Formation ESITH Description générale de la profession Son premier rôle consiste à optimiser les flux logistiques. À cet effet, le gestionnaire devra être en mesure d’anticiper et de réagir adéquatement et promptement à tous les dysfonctionnements de la chaîne logistique, En amont, il traite les commandes, assure la gestion et la tenue des magasins de stockage et garantit

dans l’entreprise * 3 . 1 . Pourquoi et comment les TIC sont * devenues des outils importants pour une * entreprise ? * 3 . 2 Qu’est-ce que l’E-Business ? * 3.3. Objectifs * 3.4. Stratégies e-Business * 3.5. Typologie des projets e-Business 3. Communication dans l’entreprise * Flux d’information dans l’entreprise : 2 types * Ceux entre départements (processus internes) * Ceux avec l’extérieur

une agence moyenne car elle est composée de XX personnes dont XX sont affectées à l’agence de conquête de MONTBETON. A savoir, un directeur d’agence locale qui est chargé d’organiser le travail, contrôler le respect des procédures, gérer les réclamations, recevoir les clients, veiller à l’atteinte des objectifs, des résultats fixés et démultiplier les informations. Le style de management peut être qualifié de XXXXXXXX XXXXXXXXXXX 2/2 922 Deux conseillers particuliers qui gèrent un portefeuille

...... 3. Mettre en place un processus de traitement des réclamations clients ........................................ 67 69 74 81 84 90 91 4. Spécial qualité de service : se concentrer sur le parcours client ............................................... © Groupe Eyrolles 3.1 Recueillir et traiter toute expression d’insatisfaction des clients ................................ 3.2 Faire face à une réclamation ............................. 3.3 Déclencher des actions curatives

La stratégie de BAM pour 2013 / 2015 La stratégie de BAM pour 2013 / 2015 BANK Al-Maghreb se veut être un modèle pour les autres acteurs nationaux. La banque s’est ainsi dotée du quatrième plan stratégique triennal (2013-2015) de son histoire pour y parvenir. Articulée autour de 4 axes, cette orientation intervient à un moment où les défis sont tant importants que nombreux pour la banque. En effet, BAM évolue dans un contexte moins favorable tant au niveau national qu’international caractérisé

Philippe DÉTRIE LES RÉCLAMATIONS CLIENTS © Groupe Eyrolles, 2001, 2004, 2007 ISBN : 978-2-212-53906-6 2 POURQUOI SE PR É O CCUP ER DES RÉCLA M A T I O N S CLI EN T S ? 1. Les sept enjeux la satisfaction la fidélisation l’image la prévention du contentieux l’amélioration du fonctionnement de l’entreprise l’aide à l’animation managériale une source d’économies, voire de profit 2. Dix «clienticides» pour ne pas traiter les réclamations clients Dans votre entreprise, la transmission