Suivi De La Relation Commercial

Réalisation et suivi du projet | C 12.1 Mobiliser et allouer les ressources pour mettre en œuvre le projet (Evaluée en E5 : activité de communication)C 12.2 Assurer la coordination des actions leur suivi et leur contrôle- Mise en place du planning/rétro planning, suivi et contrôle des actions. Diagrammes PERT/GANTT- Définir et coordonner les missions des différents intervenants/prestataires/partenaires- Suivi de fabrication : créa, exécution des doc, fabrication, délais de livraison.- Suivi et contrôle

Version à amender à partir du 19 marsPage 1 sur 49 MINISTÈRE DE L’ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR, DE LA RECHERCHE ET DE L’INNOVATION Brevet de technicien supérieur Management commercial opérationnel Page 2 sur 49 Sommaire Tableau de synthèse : Domaines d’activités – Blocs de compétences – Unités ANNEXE I - Référentiels du diplôme Annexe I a : Référentiel des activités professionnelles Annexe I b : Référentiel de certification ANNEXE II - Modalités de certification Annexe II a : Unités constitutives

Examens et Concours - Monsieur le Directeur du SIEC d’Ile de France - Monsieur le Directeur du CNED 2.03 Dossier suivi par Manuella Lecomte Téléphone : 04 42 91 72 01 Fax : 04 42 38 73 45 Mél. manuella.lecomte @ac-aix-marseille.fr Aix-en-Provence, le 7 octobre 2013 Place Lucien Paye 13621 Aix-en-Provence cedex 1 Objet : BTS Management des Unités Commerciales - Session 2014 Référence : Décret n° 95-665 du 9 mai 1995 modifié par les décrets n° 96-195 du 8 mars 1996 et n°

responsabilités fixées par le chef d’entreprise, dans le respect des règles de confidentialité et le contexte culturel caractéristique de la PME : - de participer à la gestion opérationnelle de l'entreprise dans ses dimensions administrative, comptable, commerciale, humaine ... ; - de contribuer à l’amélioration de son efficacité par l'optimisation de son organisation ; - de contribuer à sa pérennité par l'anticipation des besoins, l'accompagnement du développement et la participation au contrôle de l'activité

| |1989 : Circular Distributors devient Circular France et abandonne peu à peu l’activité de distribution à domicile pour concentrer son savoir-faire sur l’animation| |commerciale et l’échantillonnage. | |1995 : Création de la société Circular Provente

Vente/Conseil.  Suivi de comptes Pro Formation: Statut: Recrutement: Rémunération: Progression: LES METIERS DE LA VENTE • LE TELE-VENDEUR ( euse).  Accueil et/ou Prospection téléphonique.  Prise de RDV (pour les commerciaux)  Relance. Suivi.  Information/Vente/Proposition.  Gestion d’un portefeuille Clients. Formation: Statut: Recrutement: Rémunération: Progression LES METIERS DE LA VENTE CHARGE (e) DE CLIENTELE.  Accueil , Présence, Permanence .  Gestion/Suivi d’un portefeuille

--- MANAGEMENT --- LA RELATION COMMERCIALE. Les clients sont la source de rentabilité de l’entreprise, source de profits crée et développé grâce au différents échanges. Il découle de ceci des contacts personnalisés grâce aux actions visant à traiter chaque client comme un client unique. La relation commerciale est donc constituée de l’ensemble des contacts ou échanges entre l’UC et le client au cours d’une période. Elle peut se mesurer grâce à différents critères : - le type du contact

BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR NÉGOCIATION et RELATION CLIENT SOMMAIRE |Arrêté portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur Négociation et | | |relation client | | | | | |ANNEXE I

______________________________________ TELEPHONE: __________________________ FAX :_________________________ (apposer le cachet de l’établissement de formation) Périodes de stage effectuées par le stagiaire : 1/ Missions préparatoires et de suivi Rappel: 20 demi-journées maximum et 10 minimum Nombre de demi-journées 2/ Périodes d’immersion totale Rappel: 5 semaines au minimum Nombre de journées ouvrables Nombre de semaines DU …………… AU…………… DU ……………

Sommaire : Les objectifs du stage d’Analyse et Conduite de la Relation Commerciale La phase préparatoire du stage Les domaines d’activités Le fonctionnement courant Les contacts avec la clientèle L’organisation du travail p. 1 et 2 p. 3 et 4 p. 5 et 6 p. 7 et 8 p. 9 et 10 Vous avez accepté d’être tuteur d’un étudiant effectuant des études en BTS Management des Unités Commerciales. Ce guide vous est destiné : il vous informe et vous aide à assurer, dans les meilleures conditions, votre mission