Swot Voyage Sncf Com

------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Système d’Information et E-business ------------------------------------------------- Le modèle économique de a. osinski SOMMAIRE Introduction 3 I. Voyages-sncf.com 4 A. Présentation de l’entreprise 4 B. Facteurs clés de succès 5 C. Quelques chiffres 8 II. Stratégies 9 A. Stratégie vis-à-vis d’Internet 9 1. Marketing relationnel 10 2. Campagnes tactiques et communication 11 3. Vis-à-vis

de Lastminute.com 3 A/ Historique 3 B/ Mission,vocation du site 4 C/ Les Buts de l’entreprise 4 D/ Les objectifs de l’entreprise 4 F/ Les limites de l’entreprise 4 II/ Diagnostic stratégique de Lastminute.com 5 A) Le SPECTRED 5 B) Analyse SWOT 5 C) Les forces de Porter 7 D/ Les facteurs clés de succès de l’entreprise 9 E) La segmentation stratégique 9 F) Les matrices de portefeuille 9 III/ Les scénarii de développement 10 A/ La veille stratégique 11 B/ La gestion de la relation client

abréviations suivantes peuvent apparaître dans le mémoire. Prenons en connaissance : * SNCF : Société Nationale des Chemins de Fer * RFF : Réseau Ferré de France * EPIC : Etablissement Public Industriel et Commercial * LGV : Ligne Grande Vitesse * TGV : Train à Grande Vitesse * TGV RR : Train à Grande Vitesse Rhin-Rhône * ACV : Agence Commerciale Voyageurs * VPC : Voyages de Perfectionnement Commercial * RDV : rendez-vous * MICE : meeting, incentives, conventions

[pic] [pic] [pic] janvier 2007 INTRODUCTION Elaboration du SWOT Partie 1 : marketing d’étude I/ Analyse interne:Présentation de l’entreprise : A_ Historique 4 B_ L’activité en quelques chiffres 5 C_ Chiffre d’affaires 6 II/ Analyse externe: A_ Quantification du marché 8 B_ Macro environnement 8 C_ Diagnostic Opportunités/Menaces 9 D_ Diagnostic Forces/Faiblesses

stratégique : Raisonne à long terme pour déterminer et orienter ses activités et des structures Renforce le rôle du marketing : élément essentiel de la stratégie. Plus grande place donnée à l’environnement externe, à la concurrence et au long terme. SWOT : Force/faiblesse = concurrence d. Définition du marketing 3 notions fondamentales La satisfaction des besoins clients Les produits et leur valeur perçue Les relations avec le marché Def : «  Le marketing est le mécanisme de la

structure : analyse concurrentielle locale, PESTEL et SWOT. - Pour ces 2 points (analyse de marché ou PESTEL ou les 2), vous faites ressortir les points importants en présentant en annexe des articles /documents trouvés par une recherche documentaire sur Google ou autre source à préciser ex CRM entreprise, presse, benchmark…Ex : je dis dans le SWOT, partie opportunité que mon marché est porteur, je présente

I - Marketing StratégiqueHistoire de la Banque Postale 3Les principaux axes stratégiques du groupe 4L’image de marque du groupe 8Les ressources et résultats du groupe 10Le management et la politique de ressources humaines du groupe 13B - Analyse externeEtude des offres du secteur bancaire 17Etude de la concurrence 18Etude de la demande quantitative et qualitative 22Prise en compte de l’environnement 26II - Marketing opérationnelSegmentation 30Ciblage 31Positionnement 32Marketing MixProduit 34Prix

trains est à seulement 5 minutes à pied de l’hôtel. Pour accéder à l’hôtel Relais Acropolis : • De l’aéroport : prendre le Bus n° 98 jusqu’à la gare routière. puis le tramway, direction « Pont Michel » - Arrêt : « Acropolis » • De la gare SNCF : prendre le tramway à l’Arrêt Thiers direction « Pont Michel »- Arrêt : « Acropolis » • De la gare routière : Soit à 10 mn à pieds de l’hôtel, soit prendre le tramway, direction « Pont Michel » - Arrêt : « Acropolis » • De l’autoroute

(petites structures de communication). Type 2 : marque de sport, vêtements, produits qui changent plusieurs fois par an Service marketing / chef de produits : plan marketing (influence sur produits et gammes) Service communication : directeur de com / plan de communication, directeur pub / plan pub, responsabilité agences (plans grosses structures de communication). Sell in : constructeur -> magasin, responsabilité des commerciaux (sales departement) Sell out : magasins -> consommateurs, responsabilité

"enregistreur de frappe" La roue continue à tourner, malgré tout 44 Voyage-sncf.com - Cas de « phishing » • • • Le numéro un du e-commerce en France. Victime d‟une tentative d’attaque par phishing. La SNCF a été alertée le 15 janvier 2007 par certains de ses clients de la réception d'un e-mail les invitant à se rendre sur un site pour y communiquer leurs coordonnées bancaires. Il s'agit d'un faux site qui copie celui de voyages-sncf.com, avec pour objectif de duper l'internaute. «Nous ne demandons