Swot Wafa Assurance

Juridiques, Economiques et Sociales de Rabat-Agdal, Université Mohamed V, d’avoir eu la gentillesse de siéger parmi les membres du jury pour juger ce travail de recherche ; Monsieur Slimane ECHCHIHAB, Directeur Général Adjoint, pôle Bancassurance à Wafa Assurance, de m’avoir fait l’honneur de siéger parmi les membres du jury pour juger ce travail de recherche ; Monsieur Mbarak RBIB, Directeur à la Société Centrale de Réassurance, d’avoir eu l’amabilité de siéger parmi les membres du jury pour juger

Performance (6 mois) Marché / indice MASI Source : BMCE Capital 120 115 110 105 100 95 90 85 80 75 Base Source : BMCE Capital Données consolidées IFRS Actionnariat au 31 Décembre 2009: Groupe ONA/SNI : 43,51% ; MAMDA/MCMA : 7,80% ; WAFA ASSURANCE : 7,10%; SANTUSA HOLDING : 4,55% ; Divers actionnaires : 37,04%. Une Banque aux fondamentaux solides Analystes : Fadwa Housni f.housni@bmcek.co.ma Zahra LAZRAK z.lazrak@bmcek.co.ma • ATTIJARIWAFA Bank a un positionnement confortable

INTRODUCTION · Contexte général Les deux enquêtes de défection et de fidélisation se sont déroulées dans le cadre de mon stage d'application au sein du siège d'Attijari wafa bank, plus exactement dans la banque de financement et de l'entreprise BFE à l'entité Développement PME et Marketing. Ces études se sont étalées sur une période de deux mois en collaboration avec les services Marketing produits et Marketing Etudes, sous la haute responsabilité de M. Issam Maghnouj - responsable marketing -

1) Référentiel client .) La veille concurrentielle 2) Magix Fidélité 3) Le journal de fonctionnement de RMA WATANYA 4) La vérification de la consolidation 5) La qualification des données des clients 6) La segmentation II- Matrice SWOT du Référentiel client III- Matrice SWOT du CRM en général IV- Comparaison entre pratique et théorie ƒ Les points de différenciation entre l’application du CRM au sein de RMA WATANYA et les informations descriptives citées en 1ère partie ƒ Les points d’intersection RESULTATS

1) Référentiel client .) La veille concurrentielle 2) Magix Fidélité 3) Le journal de fonctionnement de RMA WATANYA 4) La vérification de la consolidation 5) La qualification des données des clients 6) La segmentation II- Matrice SWOT du Référentiel client III- Matrice SWOT du CRM en général IV- Comparaison entre pratique et théorie Les points de différenciation entre l’application du CRM au sein de RMA WATANYA et les informations descriptives citées en 1ère partie Les points d’intersection RESULTATS

Sommaire INTRODUCTION · Contexte général · Objectifs de l'étude · Méthodologie de recherche · Problématique du sujet de recherche CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA BANQUE ET DE SON ENVIRONNEMENT Section 1 : Présentation de la banque Attijari wafa bank Section 2 : Caractéristiques de l'environnement bancaire et financier marocain Section 3 : Forces et faiblesses Conclusion CHAPITRE II : PROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE I- FONDEMENTS THEORIQUES

46%-Finance,com 8,78%- SFCM 1,06%-CIC 10%-MAMDA/MCMA 7,65%CIMR 5,57%-Banco Esperito Santo 2,77%-Personnel BMCE 6,55%-Morgan Stanley 3%-SCR0,47%-Divers 22,76%BDDI participations 65,03%, AXA Assurance Maroc 9,11%, ATLANTA 4,44%, Sanad 5,84%, Holmarcom 2,41%, flottant 13,17% NC Groupe Crédit agricole 52,82%,Wafa assurance 33,33%, groupe CDG 4,03% , divers 10,02%, Trésorerie Générale 45,37%, BPR 21,34%, CNCA 4,89%, CDG 4,89%, Groupe BMCE 3,16%, divers 20,25% Caisse de Dépôts et de Gestion (CDG) et le Groupe

46%-Finance,com 8,78%- SFCM 1,06%-CIC 10%-MAMDA/MCMA 7,65%CIMR 5,57%-Banco Esperito Santo 2,77%-Personnel BMCE 6,55%-Morgan Stanley 3%-SCR0,47%-Divers 22,76%BDDI participations 65,03%, AXA Assurance Maroc 9,11%, ATLANTA 4,44%, Sanad 5,84%, Holmarcom 2,41%, flottant 13,17% NC Groupe Crédit agricole 52,82%,Wafa assurance 33,33%, groupe CDG 4,03% , divers 10,02%, Trésorerie Générale 45,37%, BPR 21,34%, CNCA 4,89%, CDG 4,89%, Groupe BMCE 3,16%, divers 20,25% Caisse de Dépôts et de Gestion (CDG) et le Groupe

Remerciements Sommaire INTRODUCTION · Contexte général · Objectifs de l'étude · Méthodologie de recherche · Problématique du sujet de recherche CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA BANQUE ET DE SON ENVIRONNEMENT Section 1 : Présentation de la banque Attijari wafa bank Section 2 : Caractéristiques de l'environnement bancaire et financier marocain Section 3 : Forces et faiblesses Conclusion CHAPITRE II : PROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE I- FONDEMENTS THEORIQUES

|[pic]3,9% |[pic]71,5% | | ¹ Chiffres à fin 2008 / en millions de dirhams marocains ² Données à fin 2007 Section 3 : Le système bancaire marocain : synthèse et perspectives SWOT analyse : |Forces | Opportunités | |Une réglementation bancaire et un management s’inspirant des standards