Synthese De La Segmentation De La Sgmb

techniques du marketing utilisées par les entreprises marocaines 2. Les principaux domaines d’intervention du marketing au Maroc 3. Les différents types du marketing au Maroc II) le marketing bancaire : 1. Le concept de segmentation : "La SGMB" 2. Le concept de positionnement : "BMCE BANK" 3. Le marketing mix : "BMCI" et "GBP" III) Des cas d’entreprises : 1. "Altadis","Vireo" et "Scania" 2. "Lesieur Cristal" 3. Les stades d’évolution du marketing au Maroc

Mohammed Ben Abdellah Département Technique de Communication Ecole Supérieure de Technologie et de Commercialisation Rapport de stage technique Mesure de la qualité de service : Cas De La SGMB Agence Fès Essaada [pic] Année universitaire : 2004-2005 Dédicace Je dédie ce travail à des personnes qui sans eux, ce travail ne serait pas fini : A mes parents qui étaient toujours à mes côtés, par leur soutien et leur compréhension

géographique…….………8 Chapitre II- Présentation et fonctionnement de la SGMB…………………….…………10 Section - 1 Présentation de la SGMB…………………………………………..…..10 Section - 2 Les différents canaux de distributions ………………………………..11 2-1- internet………………………………………………………….11 2-2 - guichet automatique…………………………………………..11 2-3 Agences………………………………………………………….11 2-4 Tel (call center)………………………………………………….12 Section - 3 La place des fonds MRE dans la SGMB …..…………………………12 Chapitre III : Diagnostic stratégique ………………………………

bancaire, la comptabilité générale bancaire la comptabilité analytique bancaire et le contrôle de gestion bancaire. La deuxième partie portera principalement sur un comparatif entre la BMCE et ses principaux concurrents à savoir : la BCM, la BMCI, et la SGMB notamment en terme des principaux composants du bilan et hors bilan, d’analyse de la rentabilité à la fois par la méthode des soldes intermédiaires de gestion et par la méthode des ratios, et la rentabilité boursière. ENCG AGADIR 10 Analyse

encadrant Madame Sana QUARROTE grâce à ses orientations, sa patience et son soutien nous avons pu élaborer ce travail. Ainsi, nous exprimons notre profonde gratitude et nous tenons à remercier : Mr Imad MOUSTAKIM, chargé de clientèle à la SGMB (Agence Oujda Ville) ; Tous les professionnels des banques et des compagnies d'assurance avec qui j'avais l'occasion de rencontrer. pour leur soutien et leur générosité considérable quand à l'offre de l'information. Nous tenons à exprimer nos

filiales françaises : ← BNP PARIBAS BDDI Participation contrôle 65.05% de la BANQUE MAROCAINE POUR LE COMMERCE ET L’INDUSTRIE (BMCI), ← la SOCIÉTÉ GÉNÉRALE contrôle 51,9% de la SOCIÉTÉ GÉNÉRALE MAROCAINE DE BANQUE (SGMB), ← Le groupe CRÉDIT AGRICOLE contrôle 52.7% du CRÉDIT DU MAROC. • Des participations étrangères minoritaires mais significatives : ← Le CIC, depuis juin 2004, avec 10% dans le capital de la BANQUE MAROCAINE

immobilisations corporelles SANA Soufiane 2008 Le secteur de la promotion immobilière: risques spécifiques et méthode d'audit adaptée SALOUT Nadia 2008 Consolidation des états de synthèse au Maroc. cas de LOCASOM SADRATI Khadija 2008 Conception et mise en place d'un système de rentabilité clients au sein de la Banque: Cas de la SGMB SABBOUR Mohamed Amine 2008 L'audit des immobilisations corporelles et incorporelles dans le cadre d'une mission de Commissariat aux comptes SAAD EL IDRISSI Amina 2008 Le

caractéristiques du crédit 35 4- Procédure d’obtention et de déblocage des C.M.T 35 TROISIEME PARTIE: ELABORATION D’UN DIAGNOSTIC FINANCIER D’UNE ENTREPRISE: 36 SECTION 1 : LE RETRAITEMENT DES INFORMATIONS COMPTABLES OU DEPOUILLEMENT DES ETATS DE SYNTHESE 38 1-Le dépouillement du bilan 38 2- Le dépouillement du Compte de Produits et Charges 39 3- Le dépouillement de l’Etat des Soldes de Gestion 39 SECTION 2 : DETERMINATION ET ANALYSE DES PRINCIPAUX INDICATEURS FINANCIERS 40

secteur, avec six grandes banques (Crédit Populaire du Maroc, BMCE Bank, BMCI, SGMB, Crédit du Maroc et Attijariwafa Bank) qui contrôlent 80% des crédits et 88.3% des dépôts de marché à permis de faire face à l'internationalisation de l'économie. Elles sont aussi confortées dans leurs actions par des banques étrangères qui contrôlent de grandes parties de capitaux (exemple : société générale France possède 51.6% de la SGMB ; BNP Paribas détient 65.1% de la BMCI...). En résumé nous constatons que :

................................................ 29 PARTIE III : L’EXTERNALISATION DANS LE SECTEUR BANCAIRE ......................... 31 1 Analyse de l’externalisation dans le secteur bancaire marocain ...................................... 31 2 Synthèse de différents cas d’externalisation au sein d’Attijariwafa Bank ....................... 37 1 Production et personnalisation des cartes bancaires ................................................ 37 2 Production et personnalisation des chéquiers..