Système de management de la qualité

place d’un Système de Management Environnemental conforme à la Norme ISO 14001 :2004 en vue d’une Certification » Rapport de stage de fin d’étude Etudiant : Tuteur en entreprise : Luce Murielle NZANG NZE Suiveur UTC : Management de la Qualité Pascal JOLLIVET Responsable SMI Master 2 Sihame EL-AMINE Maître de Conférence Deveryware Université de Technologie de Compiègne Année Universitaire 2011 - 2012 «Mise en place d’un Système de Management Environnemental

LETTRE PME B A N Q U E LA QUALITE LES COMPOSANTS DE BASE D’UNE APPROCHE INTEGREE Dans la recherche de la qualité en tant que facteur clé du succès de l’entreprise, il n’est pas étonnant que le souci de la qualité ait acquis une popularité croissante ces dernières années. De nombreuses entreprises sont en train de mettre en place leur propre politique de qualité à l’aide des directives ISO. Mais malheureusement, elles n’accordent pas suffisamment d’attention à la nécessité d’intégration des

Sommaire Mise en œuvre de la démarche de type QSE ou HSEQ 3 Les référentiels possibles 4 Les principales étapes d’une démarche de construction d’un système de management intégré 5 Les acteurs 7 La direction 7 Les responsables qualité, environnement et sécurité 7 Le personnel 7 Les clients 7 Les actionnaires 7 Les fournisseurs 7 La société et ses interlocuteurs 7 La médecine du travail 7 L’inspection du travail 8 Les instances

NOTE DE SYNTHESE Analyse de la norme NF EN ISO/CEI 17025 : Septembre 2005 par rapport aux systèmes de management Décembre 2005 Version du 01/12/2005 La Norme NF EN ISO/CEI 17025 TABLE DES MATIERES RESUME................................................................................................................................................3 1. 2. Contexte........................................................................................................................

Management par la qualité Article Table des matières • Qualité o Qualité o Démarche qualité o Organisation qualité o Management par la qualité o Management par les processus o Certification ▪ ISO 9001 ▪ ISO 17799 ▪ EFQM ▪ ITIL ▪ COBIT ▪ CMMI o A lire aussi ▪ Gestion de projet ▪ Conduite de réunion

étapes de la mise en place d'un SMQ: Système de Management de la Qualité Norme ISO 9001 La mise en oeuvre d'un système de management de la qualité est avant tout un outil de management pour améliorer l'organisation et le fonctionnement de l'entreprise. L'amélioration de l'organisation de l'entreprise, de ses circuits d'information et la mobilisation du personnel autour de ce projet fédérateur sont les principaux atouts de cette mise en oeuvre. La démarche Qualité n'est pas réservée aux entreprises

Tunisie - Le système de management intégré : Une solution pratique pour la continuité de l’entreprise Le CITET a remarquablement marqué sa présence lors de la session orale tenu au Salon International du Pétrole et des Services qui s’est organisé du 10 au 12 avril au centre des expositions de la Médina – Yasmin Hammamet. En fait, trois intervenants du CITET ont participé successivement pendant la journée du samedi 12 avril avec un thème générateur : celui de la qualité et du management de l’environnement

QUALITÉ : aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences ASSURANCE QUALITÉ : confiance En externe : le client à confiance dans l’organisation du fournisseur En interne : Transparence et clarté de l ’organisation, rôles et responsabilités (qui fait quoi : client/fournisseur interne) Activités coordonnées permettant d’orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité. * EXIGENCES RÉGLEMENTAIRES * EXIGENCES CONTRACTUELLES * EXIGENCES

techniques d’un SMQ (Système de Management de la Qualité) - Savoir déterminer un processus et démontrer son efficacité - Savoir mesurer la satisfaction des clients - Savoir établir un processus et l’orienter selon la stratégie de l’entreprise - Savoir réaliser une enquête de satisfaction et en tirer les enseignements - Savoir viser l’efficacité du SMQ en 10 questions -Devoir surveillé au bout de 12h pour évaluer l’étudiant sur les concepts fondamentaux du management de la Qualité.

NORME EUROPÉENNE EN ISO 9001 EUROPÄISCHE NORM EUROPEAN STANDARD Novembre 2008 ICS 03.120.10 Remplace EN ISO 9001:2000 Version Française Systèmes de management de la qualité - Exigences (ISO 9001:2008) Qualitätsmanagementsysteme - Anforderungen (ISO 9001:2008) Quality management systems - Requirements (ISO 9001:2008) La présente Norme européenne a été adoptée par le CEN le 8 novembre 2008. Les membres du CEN sont tenus de se soumettre au Règlement Intérieur du CEN/CENELEC, qui définit les