Système De Servuction

Nationalité Française Objectif Non lucratif Rôle Finalité Mission Production / Servuction Activité Non marchande Secteur Ressource : -Humaines Salariés -Financières Pouvoir publics (subventions) -Techniques Véhicule, logiciel informatique (Word) Taille -effectif -recettes Champs d’action Local Environnement -Micro -Macro Coordination Direction Organisation du travail Système informationnelle Performance But mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm-

avec force le rôle actif du client dans la production des services de masse. Ainsi, ayant mis théoriquement en évidence la nécessité d’intégrer le concept de servuction pour penser et organiser la gestion des risques, on cherche ensuite à développer ceci concernant le secteur des transports de masse. La description des évolutions de ces systèmes de production permet d’avancer ensuite vers la caractérisation de deux thématiques de gestion des risques : la gestion de l ‘attente voyageur en situation perturbée

service on parlera de servuction. Tout service est la résultante de trois éléments de base : • un support physique : agence bancaire pour une banque avec les chaises, les bureaux, les ordinateurs etc. • le personnel en contact : professeurs, assistantes etc. • le client lui-même : l’élève ou le particulier à la banque. Ces trois éléments sont, avec le service lui-même, les éléments de base d’un système de servuction. Il faut ensuite ajouter à ces éléments, le système d’organisation interne

avoir vu la définition et les enjeux de l’organisation du travail, nous allons maintenant voir comment celui-ci a évolué, depuis l’organisation scientifique du travail jusqu’aux différents modèles qui existent comme le triple Ba et le modèle de la servuction. 1. Du taylorisme au fordisme L’ingénieur américain Frederick Winslow Taylor est à l’origine de l’organisation scientifique du travail (OST) qui est en fait une prolongation et une amélioration de la division du travail, et qui a pris naissance

Machines - Matières premières . Fabriquer un service ? - Main d'œuvre : le personnel - Supports physiques - Un bénéficiaire : le client Le client fait parti du système de production. Il est à la fois consommateur et producteur  pas de client, pas de service. 2. Le système de servuction Servuction = processus de création des services Système 1 : Prestataire – Bénéficiaire – Service La façon de s'exprimer et le comportement influent sur le service. Il résulte de l'interaction entre 2 individus. L'évaluation

------------------------------------------------- Offre de service et spécificité de son marketing I] Le système de servuction de l’entreprise de service La servuction est l’organisation systémique et cohérente de tous les éléments physique et humains intervenants dans l’interface client entreprise en vue de réaliser une prestation de service dont les caractéristiques commercial et le niveau de qualité ont été préalablement déterminés. Dans cette définition, la servuction est à la fois production et distribution du service, en effet dans

Cherchem Docteur Es Sciences Commerciales Université d’Oran Es Sénia Maître de conférences LE SYSTEME DE SERVUCTION SECTION I : LES CARACTERISTIQUES DES SERVICES - L'INTANGIBILITE - L'INDIVISIBILITE - LA PEISABILITE - LA VARIABILITE SECTION II : LES ELEMENTS DU SYSTEME DE SERVUCTION - LE SYSTEME DE SERVUCTION DE L'ENTREPRISE DE SERVICE -LES ELEMENTS DU SYSTEME DE SERVUCTION a- LE CLIENT b- LE PERSONNEL EN CONTACT c- LE SUPPORT PHYSIQUE SECTION III : LA QUALITE DES SERVICES

prestataire de service. Du point de vue du prestataire en lui-même, la manière dont le service est délivrée constitue une source de différenciation mais aussi c'est un avantage concurrentiel important. 2 options pour le prestataire : -> Conception d'un système de service adapté : -> Formation du personnel : C) L'intégration du client dans la conception du service : Le client fait parti intégrante de l'offre de service et il va être solliciter de manière récurrente par le prestataire, d'abord lorsque

Chapitre deuxième : Le client, acheteur et coproducteur du service 1/ Le système de servuction A / Définition de la servuction : Le système de servuction est l’organisation systématique et cohérente de tous les éléments physiques et humains de l’interface client / entreprise nécessaire à la réalisation d’une prestation de qualité( caractéristiques marketing et niveaux de qualité déterminés) B/ Le service de servuction dans l’entreprise : Pour produire des biens : Matière première

T1301 Encadré par: Madame BENNANI Mounia 2 MARKETING DES SERVICES TERRES D’AMANAR PLAN INTRODUCTION PARTIE 1 : LE MARKETING DES SERVICES : HOTELLERIE  Chapitre 1 : Le système de servuction    Définitions et caractéristique du service Typologie des services et le système de servuction dans le secteur touristique Qualité des services  Chapitre 2 : Le marketing hôtelier    Qu’est-ce-que l’hôtellerie ? Le marché hôtelier La segmentation du marché hôtelier