Système De Servuction

les modèles, moyens et infrastructures de mise à dispos [pic] Le marketing oriente les ventes mais doit veiller à ce qu'elles assurent les économies d'échelle (amortissent les coûts fixes). Marketing touristique Système de servuction Le système de servuction pose un certain nombre d’éléments qui intègre les spécificités des « produits » touristiques : Le client est un élément primordial. Le service n’existe que lorsque le client le consomme. Le client est le bénéficiaire du service

consommateur et où il n’y a pas nécessairement transfert des droits de propriété d’un produit concret ». La servuction (Eiglier, 1987) : Désigne la production de service et donc le processus nécessaire à la prestation de service. La servuction implique le client, se distinguant ainsi de l’activité de production qui ne se soucie et ne répond qu’à la problématique industrielle. De là, la servuction peut être : * Une personne et un service (gardienne d’enfants) * Une personne, un matériel et

producteur, parce que sans lui le service ne peut pas exister. la formation et la qualification du personnel, l’organisation des enquêtes qui cherchent le degré de la satisfaction des cliens et les systèmes de contrôle de la qualité. LE SYSTEME DE SERVUCTION DANS L’HÔTELLERIE – RESTAURATION La servuction est définie comme « l’organisation systématique et cohérente de tous les éléments physiques et humains, de l’interface client-entreprise nécessaires à la réalisation d’une prestation de service

Introduction. * I- Éléments de définition des services. * 1- Service sportif et ses caractéristiques * 2- la servuction. * II- Spécificités du service sportif. * 1- Frontières entre biens et services * 2- Les produits sportifs * 3- les types de services dans une organisation sportif. * 4- l’organisation des services sportifs en tant que système * 5- les enjeux dans le management des organisations de services sportifs. * Conclusion. Introduction.

marque, notoriété, expérience de consommation. B- Les prestations de services du Club Med : l’organisation de la servuction « La servuction est l’organisation des moyens matériels et humains nécessaire à la prestation de service. » Mercator. La servuction concerne le système d’organisation du service, mais aussi le produit lui-même. Dans le cas du Club Med, la servuction est très présente puisqu’il met tout en œuvre pour avoir une prestation de service de qualité. Il voulait faire passer

| | |A. Repérez les critères permettant de classer les systèmes ou modes | | |de production. (Ressource 1) |A. Caractérisez le système ou mode de production mis en place chez | | |CARTBOX jusqu’en 1984.

vrai besoin, le produit va faire son apparition. Lorsque le produit existe, l’entreprise devra analyser l’évolution de celui-ci sur le marché afin de vérifier son image, l’évolution des ventes et si besoin, procéder à l’amélioration du produit. La servuction Les études de marché, préalablement citées, ne sont pas exclusivement réalisées pour des produits : elles concernent aussi les services. On distingue produits et services grâce notamment à trois critères. D’une part, un service est immatériel

Abdellah Houssaini Marketing des Services Introduction I- Les caractéristiques 1- Définition 2- Importance des activités de services 3- L’économie de l’immatériel 4- Spécificités 5- La servuction Marketing des services II- Implication marketing 1- Personnel en contact 2- Support physique III- Evolution du Marketing des services 1- L’optique transactionnelle. 2- L’optique relationnelle I- Les caractéristiques I.1. Définition -Les définitions négatives - "Une activité de service est

Les services soutien : conseil, hospitalité, sécurité, exceptions 5 II/LA SERVUCTION A / DEFINITION Les services sont une opération ou une performance, plutôt qu’un objet ou une chose comme dans l’offre de biens. Le client est donc plus ou moins impliqué dans les opérations de production du service. L’étendue de cette implication dépend de la proximité entre le client et l’UC et le personnel de l’UC. Ainsi, la servuction se définit comme « la création de services qui insiste sur le côté immatériel

distinction entre le produit principal et les services associés, d’énumérer les spécificités des services et les méthodes utilisées par l’entreprise de services pour s’adapter à ces spécificités. Également, une présentation sur le concept de servuction sera faite dans ce chapitre. Un produit est un bien, un service ou une combinaison des deux résultant d’un processus de production et destiné à être commercialisé afin de satisfaire directement ou indirectement un besoin