Système De Servuction

CARTBOX. |Sur les ressources notionnelles |Sur le cas Cartbox | |1. Repérez les critères permettant de classer les systèmes ou modes de production. |A. Caractérisez le système ou mode de production mis en place chez | |(Ressource 1) |CARTBOX jusqu’en 1984. | |2. Présentez

SUR LES RESSOURCES NOTIONNELLES SUR LE CAS CARTBOX 1. Repérez les critères permettant de classer les systèmes ou modes de production. (Ressource 1) A. Caractérisez le système ou mode de production mis en place chez CARTBOX jusqu’en 1984. 2. Présentez dans un tableau de synthèse les principales caractéristiques en termes de produit(s) fabriqué(s) et de ressources utilisées des principaux systèmes ou modes de production. (Ressource 1) 3. Identifiez en les classant tous les éléments pouvant intervenir

Introduction………………………………………………………………….…3 Partie I : le Marketing des services………………………………………….…4 1. Définition………………………………………………………….…4 2. Specifité du marketing des services……………………………….....5 Partie II : le Mix Marketing appliqué aux services…………………………….6 1. La Servuction ………………………………………………………..6 2. La politique de prix…………..………….…………………………...7 3. La politique de communication......…………………………………..9 4. La politique de distribution…………………………………………10 Conclusion……………………………………………………………………..11

d'inventaire 6. L'importance du facteur temps 7. La structure des canaux de distribution.   3.    La servuction Cette notion a été développé par P. Eiglier et E. Langeard en 1987 en combinant les termesservice etproduction. Elle se définit comme « la création de services qui insiste sur le côté immatériel du service avec une forte implication du client placé au cœur de la prestation » Le système de servuction peut être définie comme étant « l’organisation systématique et cohérente de tous les éléments

| | |La cafeteria | | |Cette formule de restauration est exploitée en libre-service. Les systèmes de distribution sont multiples : | | |comptoir linéaire ou front-line | | |libre circulation ou free-flow

A. les éléments de servuction dans une entreprise de service 1 Le processus met en jeu plusieurs éléments susceptibles de conditionner son efficacité : * le client : c’est le consommateur impliqué dans la fabrication du service, sans lui le service n’existe pas. * le support physique : c’est le matériel nécessaire à la production du service, il se compose de deux parties : -Instruments nécessaires au service : objet, machines, mise la disposition du personnel en contact avec le client

Enfin, le marketing touristique doit être conçu en fonction d’un marketing des services ou , avec ses implications sur la création desservies, le contrôle de leur qualité, le suivi de la clientèle, etc. 2. Le Système de Servuction : Le système de servuction ou production d’un service pose un certain nombre d’éléments qui intègre les spécificités des ‘’produits ‘’touristiques : • Le client est un élément primordial. Le service n’existe que lorsque le client le consomme. Le

ressources notionnelles Sur le cas Cartbox 1. Repérez les critères permettant de classer les systèmes ou modes de production. (Ressource 1) A. Caractérisez le système ou mode de production mis en place chez CARTBOX jusqu'en 1984.   2. Présentez dans un tableau de synthèse les principales caractéristiques en termes de produit(s) fabriqué(s) et de ressources utilisées des principaux systèmes ou modes de production. (Ressource 1) 3. Identifiez en les classant tous les éléments pouvant

ELEMENTS DE LA SERVUCTION : Le système de servuction ou production d'un service pose un certain nombre d’éléments • Le client est un élément primordial. Le service n’existe que lorsque le client le consomme. Le client est le bénéficiaire du service. A l'inverse, Airbus peut fabriquer un avion et le laisser sur un parking faute de client. • Le support physique nécessaire à la production du service est double. Il y a les instruments nécessaires au service (pour une agence de voyage

client/prestataire. Intervention du client vs. prestataire : * Interaction dans la gestion commerciale (attentes vs. service proposé) * Interaction technique (personnel client vs. personnel prestataire) * Interaction dans le management (servuction - gestion des problèmes) Ces 3 inter-relations étant fortement «relationnelles», une même prestation de service peut être perçue différemment par des couples client/prestataire différents Cette divergence est due a : * La différence dans les