Système De Servuction

de service ? Chapitre II: les fondements du marketing des services 1- La servuction Ce concept est la contraction entre deux mots : « service » et « production », donc c’est la production de service. Elle est définie comme l’organisation des moyens matériels et humains nécessaires à la prestation de service. representation simplifiée du modele de servuction La servuction dans le milieu hôtelier [pic]

au client tout ce dont il pourrait avoir besoin. Des tas d’activités proposées, des services personnalisés, des forfaits, des boutiques : Center parc vous assure un séjour qui conviendra parfaitement aux envies des clients. Système de servuction Le système de servuction pose un certain nombre d’éléments qui intègre les spécificités des « produits » touristiques : Le client est un élément primordial. Le service n’existe que lorsque le client le consomme. Il existe plusieurs types de clients et

. 7 4. La qualité de service .................................................................................................... 7 Axe 2 : La dimension organisationnelle du marketing des services .................................... 8 A. La servuction ................................................................................................................. 8 1. L’interaction entre le client et le personnel en contact ................................................ 8 2. L’interaction

zone de tolérance », entre le service désiré et le service acceptable, la satisfaction étant toujours une comparaison entre des attentes et une expérience (voir le chapitre 17). 7. Les services ont une forte dimension organisationnelle. La servuction est l’organisation des moyens matériels et humains nécessaires à la prestation de service. Elle comprend quatre grands types d’interaction : 1) L’interaction entre le client et le personnel en contact. 2) L’interaction entre l’environnement matériel

réussir dans le métier de la banque. Enfin, je souhaite remercier l’ensemble des personnes qui ont eu la courtoisie et la gentillesse de répondre à mon sondage. [pic] INTRODUCTION 1 I. LE LIBRE-SERVICE BANCAIRE 2 1. Le système de servuction 2 a) Définition et fonctionnement 2 b) Implications des différents acteurs 2 II. LE GROUPE D’AGENCES LIMOGES OUEST 4 1. Présentation 4 2. Mes deux agences d’accueil 5 a) Limoges Vanteaux 5 b) Isle 5 3

notion de service comme prestation ne pouvant pas être emballée puis emportée, on peut établir une analogie avec le théâtre : la prestation de service est comme la mise en scène d’une pièce de théâtre, avec son personnel(les acteurs), son système de livraison (la scène), et son public(les clients). (Lapert DENIS, 2005) La notion d’intangibilité recouvre en réalité deux dimensions : une dimension physique (l’impossibilité de voir et de toucher le service) et une dimension mentale

opérationnel 6 Chapitre II Le service Marchand 7 I Introduction : Intangibilité une source d’incertitude… 7 II Caractéristiques du service : 5 piliers 7 III Le service : un concept 7 IV Une classification multiple 8 V La notion de servuction : un système. 8 VI Le Marketing stratégique 9 A Le marché de référence : 9 B La segmentation 9 C Le ciblage : 10 D Le positionnement 10 VII Le marketing opérationnel 14 A Le P-produit-Service 14 B Le P-personnel (levier)

10 3) 5 Forces de Porter 13 II. Etude empirique sur le processus de servuction d’une entreprise de wedding planning 17 1) Présentation de l’entreprise et son état actuel

juridiquement indépendants, ce regroupement a pour fonction de renforcer le poids économique des acteurs et de dégager une puissance collective d’achat et de communication. Il peut également s’agir de développer des structures partagées dans le domaine des systèmes d’information, de la formation, de la logistique, etc. La franchise est un accord par lequel une entreprise, le franchiseur, accorde à une autre entreprise, le franchisé, le droit de commercialiser des types de produits et/ou services, en échange

Partie 4 : Le management : Organiser la production et répartir le travail Chapitre 9 : Les caractéristiques et l’évolution des systèmes de production La production est le processus industriel qui consiste à transformer des ressources matérielles (matières premières, information, équipement), humaines et financières en produits ou en services I- La production de bien A/ Les enjeux de la fonction production : permettre la compétitivité Au sein de l’entreprise, la fonction production a pour