Système De Servuction

développé. Comment je vais vendre : promotion, réseau de distribution. Le client prend une place particulière, il est au centre de la stratégie marketing. Le développement des services a permis de donner un nom à ce marketing : marketing de la servuction. L’entreprise va développer une relation personnalisé et individualisé à chacun : marketing relationnel, direct one to one. Individualisation des actions, me client reçoit des offres particulières à ses attentes ou ses demandes. C’est la capacité

Marketing des Services Jouba Hmaida Jouba Hmaida Marketing des Services (S1) 1 Objectifs du cours • Connaitre : – Les particularités du secteur des services; – Les éléments de la servuction; – Les particularités du mix marketing des services; – l’importance de la gestion de la relation client. Jouba Hmaida Marketing des Services (S1) 2 Organisation du cours • Apports théoriques en cours • Travail en groupe : étude de cas • Évaluation : contrôle continu en TD, examen

social est repartit ainsi qu’il suit :  56% aux investisseurs privés dont 51% à AES CORPORATION et 5% pour le personnel d’AES-SONEL.  44% pour l’Etat camerounais De nouveaux objectifs sont donc assignés à cette société qui rentre en plein dans le système capitaliste : obligation de résultat en termes de bénéfices et de réduction des coûts. 1.2 Mission valeurs et clients AES SONEL 1.2.1 Mission La mission d’AES SONEL revêt une triple dimension, à savoir assurer la production, le transport et la

entreprises de services, le mettent en place. L’objectif est d’augmenter l’occupation en période creuse et de maximiser le revenu moyen par unité en période haute. INTRODUCTION: Face alors à une contrainte de capacité limitée des sites de servuction, servuction Comment vendre au bon client, au bon moment et à un prix optimal? optimal les entreprises de services sont amenées à : ⇒ Gérer l’inventaire périssable des disponibles; ⇒ Réviser de manière régulière les prix unités INTRODUCTION:

tertiairisation des économies   L’évolution économique sur longue période a été marquée par un lent et profond mouvement de tertiairisation de l’économie. Double tendance : la place prise par des activités tertiaire dans l’ensemble du système productif, et l’évolution de métiers et d’emplois de caractère tertiaire dans les entreprises. I. Croissance tertiaire et tertiairisation des économies Le premier mouvement peut s’apprécier aussi bien à partir de la répartition de la valeur

services est avant tout un marketing de terrain, de proximité avec le client. Il exige la connaissance parfaite des attentes et besoins du client et de son environnement. MARKETING DES SERVICES La notion de service est liée à celle de la servuction La servuction c’est l’organisation systématique et cohérente de tous les éléments physiques et humains nécessaires à la réalisation d’une prestation de service dont le niveau de qualité a été préalablement déterminé (d’après Langeard et Eiglier). MARKETING

phase transactionnelle 2, participent à moduler le système d'offre du service inter-organisationnel en fonction de trois éléments suivants : • la diversité de la situation des services ; • les rapports de force entre l’entreprise de services (E.S.) et de l'entreprise cliente (E.C.) • l'attribution de rôles aux intervenants dans la réalisation du service industriel . Mots clés : Service inter-organisationnel, comportement d’achat industriel, servuction, relation client 1 le service inter-organisationnel

Étude de cas « Center Parcs » : Marketing des services [pic] Problématique : Étudier les caractéristiques de l’offre Center Parcs, en analysant la servuction et le marketing stratégique et opérationnel du groupe. Présenté par : Sami BENARFA Caractéristiques de l’offre Degré de tangibilité : fort Dans ces prestations, il est indispensable d’accroître la tangibilité du service afin de réduire au maximum l’incertitude du client. Center parcs en a d’ailleurs

le personnel en contact. 3) L’interaction entre la partie interne de l’organisation (back office) et la partie en contact avec les clients (front office). 4) L’interaction entre clients eux-mêmes. On peut utiliser le modèle de servuction pour mieux définir la structure du système d’interactions, adapter les processus aux différents segments des clients, définir la capacité de production, définir la couverture géographique, définir l’utilisation des technologies dans le processus. 6. 7. 8. Le

générées, utilisées et transmises par des systèmes d’information internes entre les employés et externes avec les clients, les fournisseurs et les partenaires, améliorent la possibilité de construire des relations profitables avec les clients, et de créer la valeur pour toutes les parties. Les nouvelles formes de relations électroniques pourront être considérées comme des relations de service et le site web de la banque comme un élément du système de servuction (Eiglier et Langeard, 1987) Ces relations