Teleconseiller Script Rdv Mutuelle

démarrage mis en place une stratégie de centres de production offshore. Ce choix stratégique permet de combiner attractivité et flexibilité de la structure tarifaire avec qualité des prestations. La délocalisation permet de recruter et fidéliser des téléconseillers avec un niveau de formation supérieure (équivalent Bac + 4 à 5), de dimensionner des équipes d’encadrement locales plus importantes et d’effectuer des efforts plus soutenus de contrôle qualité et de formation continue qu’en métropole. WEBHELP

centre IV. Organigramme V. Clientèle du centre : EcoEnerrgie VI. Un aperçu sur EcoEnergie VII. L’engagement Juridique VIII. Méthodologie du travail 1) Briefings 2) Assistance 3) Disponibilité 4) Engagement mutuel IX. Outils de travail X. Défis et objectifs du centre XI. Réflexion Conclusion générale Bibliographies Webographies Annexes Introduction Dans toute économie mondiale, les entreprises cherchent à maximiser leurs profits

différemment à la création de valeur ajoutée de l’entreprise. Les principales missions de la relation client selon le degré de valeur ajoutée Valeur ajoutée élevée SAV Réclamation Appel sortant Télévente Prise de commande Appel entrant Prise de RDV Prospection Information / Renseignement Télémarketing Accueil Valeur ajoutée faible D’après un schéma extrait de l’étude CESMO Consulting, « Le marché des centres de contact en France », 2004 1 CESMO Consulting, « Le marché des centres de contact

personnes pour le support qu’elles nous ont apporté ces dernières années : Les enseignants, formateurs, « coacheurs » d’idées : M. Berdugo et le groupe HEC, M. Méry et l’EFMA, Mme Maubourget et l’ESC de Pau, M. Groussin et la Confédération du Crédit Mutuel, M. Ait Hennani et Lille II, M. Leddet et l’IFCAM, M. Salerno et l’IAE de Lille, pour nous avoir permis d’animer un cours sur la gestion de la relation client, enfin M. Dubois, pour sa direction dans le cadre d’une thèse d’État en Marketing. Les personnes

de la population, offrent aussi de belles opportunités.” D’autres postes sont à pourvoir dans les métiers de vendeur, cuisinier, serveur, conducteur, de la garde d’enfants ou encore de l’industrie pharmaceutique. Par ailleurs, une reconnaissance mutuelle des qualifications a été conclue entre la France et le Québec en 20084. Les professions de l’assurance, les bouchers, boulangers, carreleurs, charpentiers peuvent, par exemple, obtenir une équivalence pour exercer leur métier. u UNE STRUCTURE MOINS