Téléconseiller

des problemes avec mon responsable etc ) vous dites par exemple : j'ai travaillé sans avantages sociaux comme la cnss , l'assurance de maladie ... ou bien le salaire n'etait pas motivant ... 5 c est quoi un centre d'appel ? c'est un enssemble de teleconseillés qui travaillent à l'emission ou la reception d'appel , leur mission en general c'est vendre un produit ou servir les clients par telephone 6 Pourquoi vous avez choisis ce domaine ?Le domaine de centre d'appel me permetterait d'avoir un salaire

Centre d'assistance : Correspond au service chargé de répondre aux demandes d'assistance émanant des utilisateurs de produits ou de services. Note : Suivant le degré d'urgence et le niveau de difficulté, le centre d'assistance peut apporter une réponse, donner un conseil, transmettre le problème à un spécialiste. Différents moyens sont à disposition des techniciens pour apporter ce support : par téléphone via un centre d'appel, par courrier électronique ou via une télémaintenance. Il doit en

Formation TÉLÉCONSEILLER • Téléconseiller, un métier dynamique qui a le vent en poupe ! • Un secteur en pleine expansion. • Une profession accessible à tous grâce à l’enseignement à distance. • Plan d’études de la formation. • Organisation des études. • Les conseils en recherche d’emploi. • Liste de vos professeurs. Un métier qui a de l’avenir 1201041035-Distancia-Doc-téléconseiller-Maroc.indd 1 15/03/12 13:51 TÉLÉCONSEILLER Un métier dynamique qui a le vent en poupe ! En„tant„que„téléconseiller

FICHE MÉTIER N°1 TÉLÉCONSEILLER AUTRES APPELLATIONS Conseiller clientèle - Téléacteur – chargé de clientèle – Télévendeur - Conseiller commercialConseiller client – Téléprospecteur – Téléenquêteur DÉFINITION DU MÉTIER D’une manière générale, le Téléconseiller prend en charge les clients ou les prospects et traite leurs demandes à distance. Le Téléconseiller écoute attentivement le client, le questionne et reformule sa demande pour être sûr de bien l’identifier. Puis, il étudie les solutions

opérateur (hors phase d'identification de l'appelant) 3- Accueil du client personnalisé Le téléconseiller se présente avec son prénom et/ou nom, le nom de la société et un bonjour enthousiaste 4- Identification du client Le téléconseiller nous demande des informations personnelles pour vérifier notre identité 5- Aide à formuler la demande / questions ouvertes, reformulation Le téléconseiller nous aide à formuler notre demande/ notre requête technique en nous posant des questions ouvertes

dynamisme et leur réactivité, besoin de toute l'attention de leur hiérarchie. Florilèges et recettes des centres performants en la matière. La “positive attitude”, si chère à la chanteuse égérie Lorie, aurait-elle déserté les plateaux des téléconseillers ? Dernièrement repris par le Premier ministre, Jean-Pierre Raffarin, dans une émission de télévision, ce terme de positive attitude, qui consiste à percevoir le verre comme à moitié plein plutôt qu'à moitié vide, ne semble pas l'apanage des Français

Friedland PARIS 8ème 07.04.10 Au 30.05.10 Téléconseiller Voyage Marmara - Gennevilliers 01.03.10 Au 18 .03.10 Opératrice de Mises Sous Plis pour les Elections Régionales 02.11.09 Au 27.02.10 Téléconseiller SFR - Massy 02.10.09 Au 26.10.09 Opératrice de Saisie  Experian- Louviers 02.06.09 Au 25.09.09 Téléconseiller  Phone contact – Val de fontenay 12.05.09 Au 24.05.09  Téléconseiller  Teleperformance - Paris 15ème : Prise de

mal-être des téléconseillers du service fidélisation 40 J’ai voulu percevoir ce qu’était réellement le ressenti des téléconseillers du service de Saint-Maur et les causes de ce mal-être (cf. p40). Sur les 20 téléconseillers que j’ai eu le plaisir d’interroger, 70% (soit 14 personnes) pensent que leur travail est pénible et dur et qu’il faudrait l’améliorer (variation des tâches, plus grande autonomie du téléconseiller…). Ce qui ressort également de ce sondage est que les téléconseillers pensent que

Pour finir, malgré son coût élevé celui-ci rentre dans notre budget de base pour la formation qui est de 1600€. Troisième Partie : Le suivi de l’activité des téléconseillers 3.1 : (Tableau annexe 4 page 6 joint en pdf et complété grâce aux éléments suivants.) Taux d’appels entrants traités sur la semaine = (Nombre d’appel entrant traité / Nombre d’appels réalisés traités) x 100 Soit pour les conseillers :

pays notamment le maroc pour y implanter les centres d’appels ?? et comment recrute -t-on les téléconseillers ? en quoi consiste le poste de téléconseiller ? Un des principaux critères pour le choix du pays est la qualité de l’infrastructure télécoms. Ensuite la maîtrise parfaite de la langue française, la compétitivité salariale, et la stabilité juridique. Si aucun diplôme spécifique de téléconseiller n’est exigé, une formation variant de 7 à 15 jours peut être utile notamment pour être à l’aise