Télémarketing

Celui-ci s'articule autour d'une base de données dans laquelle on stocke tous les contacts entre l'entreprise et les clients. Idéalement, ces contacts incluent toutes les communications à destination du client (avéré ou potentiel) : • mailings ; • télémarketing ; • envoi d'échantillon ; • etc. ainsi que toutes les réactions du client • actes d'achats ; • demande d'information ; • appel au service après-vente ; • etc. Outre ces informations comportementales, la base de données pourra comprendre

presse, accès Internet, vestiaires,..) ETAPE 8 : PREPARER LE DISPOSITIF DE COMMUNICATION Eléments auxquels penser : Promotion (avec achats de fichier, sélection d’un routeur, sélection d’un attaché de presse, mise en place de l’espace presse, télémarketing, création d’un siteweb consacré à la manifestation Editions (élaboration charte graphique, choix d’un graphiste et d’un imprimeur ETAPE 9 : PROCEDER A DES SIMULATIONS ETAPE 10 : GERER L’EVENEMENT AU QUOTIDIEN ETAPE 11 : COMMUNICATION IN SITU

20% 10% 0% US UK FR Source : IPC Direct Marketing Intelligence 2008 4 SE BE NL DE Autres Classique Classique avec réponse Recherche rémunérée Bannière publicitaire Site Internet Marketing e-mail Télémarketing entrant Télémarketing sortant Courrier publicitaire non adressé Direct Mail « Le Direct Mail devra s’inscrire dans une approche plus ‹ cross-channels › et dans une philosophie où il n’est plus utilisé individuellement, mais dans un mix de communication

repèrent le coeur de leur clientèle (20/80) et lui font des offres régulières portant sur l’ensemble de leurs marques. 2/ Les types de Mkg D • Selon la canal utilisé: porte à porte, poste (publipostage ou mailing), le téléphone (phoning o télémarketing), internet (e-mail, newsletter, lettre de diffusion) • Selon le degré de personnalisation: Mkg non adressé: pas Mkg adressé et plus De personnalisation ou moins personnalisé Mass Boîte aux Publipostage, Media lettres

payant, presse Internet : le prix est en fonction du nombre de clic, du format et du nombre de couleur. La communication hors média : n’est pas un mass média. Il n’y a plus d’intermédiaire. Marketing direct : mailing, e-mailing, publipostage, télémarketing, distribution Taux de retour mailing : 4 à 6 % Taux de retour distribution : 2 à 4 % ISA (imprimé sans adresse) Si je n’ai pas le nom et l’adresse des gens, je peux acheter des bases de données (banques, assurances...) Exemple : Laboratoire Boiron

clients potentiels et contacte les non détenteurs de compte en s’appuyant sur le géomarketing afin de mieux cibler les appels. En B to B, le télémarketing peut être utilisé pour cerner l’adéquation entre l’offre de l’entreprise et la cible avant de mener une opération de mailing relative à l’envoi d’une documentation. Toujours dans le secteur B to B, le télemarketing peut être utilisé pour détecter les projets en voie de réalisation. Le téléopérateur assure ainsi un rôle dans la détection de projets,

performance de la force commerciale.   Applications au marketing direct   Le géomarketing permet de traiter des bases de données de clients pour cibler et optimiser des campagnes par courrier (mailing), des actions de marketing téléphonique (télémarketing), ou la définition de zones de distribution de prospectus. S’ils sont convenablement traités, les résultats de l’action de marketing direct une fois analysés améliorent la qualité de l’information détenue par l’entreprise et enrichissent les études

force commerciale.   Applications au marketing direct   Le géomarketing permet de traiter des bases de données de prospects ou de clients pour cibler et optimiser des campagnes par courrier (mailing), des actions de marketing téléphonique (télémarketing), ou la définition de zones de distribution de prospectus. S’ils sont convenablement traités, les résultats de l’action de marketing direct une fois analysés améliorent la qualité de l’information détenue par l’entreprise et enrichissent les études

dû à deux raisons :  Garder et satisfaire les clients qui ont des commandes de faibles quantités ne couvrant pas les charges de déplacement d’un délégué.  Prospecter de nouveaux clients Avant de prendre la décision d’opter pour ce système de télémarketing, il faut évaluer comparer le profit réalisé et les coûts de la vente par rapport au système traditionnel. 2. Echange de données informatisées (EDI) : Echange de données standardisé, d'ordinateur à ordinateur, de documents d'affaires (ordres d'achats

rencontre faisant apparaitre cette dernière comme étant une exclusivité. Bon nombre de personnes se portent acquéreurs sans même s’en rendre compte, ici même débute l’arnaque ! Il existe aussi d’autre risque lies au time sharing comme par exemple le télémarketing frauduleux prenant ainsi la forme de loterie, de concours ou parfois même de voyages gagnes. Il faut donc être tres vigilent quant aux pratiques douteuses liées a ce secteur. Sur des messages publicitaires, il est même fréquent de voir apparaitre