Telephone Ccf Arts Appliques

commerciales décidées par son entreprise, il en exploite les retombées. Il met en œuvre dans sa relation de face à face ou par téléphone avec le prospect ou le client, des techniques relationnelles et des techniques de vente. Il utilise pour s’aider dans sa démarche des supports de vente papiers, informatiques ou multimédias mis à sa disposition ou élaborés par ses soins. Il applique les règles de droit spécifiques à la relation à la clientèle dans son secteur d’activité Il organise son travail et effectue

centrée sur les lettres et sciences humaines (français, littérature, philosophie, langues, histoire-géographie), éventuellement sur les arts. Elle permet de développer des compétences d’expression, de réflexion et d’imagination. Cette série prépare surtout à des poursuites d’études dans le domaine des lettres, des langues, des sciences humaines, du droit et des arts ; • la série scientifique (S), centrée sur les disciplines scientifiques (mathématiques, physique-chimie, sciences de la vie et de

centrée sur les lettres et sciences humaines (français, littérature, philosophie, langues, histoire-géographie), éventuellement sur les arts. Elle permet de développer des compétences d’expression, de réflexion et d’imagination ; Cette série prépare surtout à des poursuites d’études dans le domaine des lettres, des langues, des sciences humaines, du droit et des arts. • la série scientifique (S), centrée sur les disciplines scientifiques (mathématiques, physique-chimie, sciences de la vie et de

avec un - Tenue soignée et adaptée - Interlocuteur (client, livreur, - Langage adapté interlocuteur représentant…) - Comportement gestuel - Téléphone maîtrisé - Point de vente - Attitude avenante et adaptée à l’interlocuteur Etablir le dialogue Transmettre un message : - oral - écrit - - Situation donnée Supports papiers Téléphone, répondeur Ecoute active Mise en confiance et valorisation de la demande de l’interlocuteur - Reformulation pertinente du message écrit

C4.1 – accueillir, recevoir et transmettre un message Prendre contact avec un interlocuteur. – Situation donnée – Interlocuteur (client, livreur, représentant…) – Téléphone – Point de vente Établir le dialogue. Transmettre un message : – oral ; – écrit. – Situation donnée – Supports papier – Téléphone, répondeur – Tenue soignée et adaptée – Langage adapté – Comportement gestuel maîtrisé – Attitude avenante et adaptée à l’interlocuteur – Écoute active – Mise en confiance

centrée sur les lettres et sciences humaines (français, littérature, philosophie, langues, histoire-géographie), éventuellement sur les arts. Elle permet de développer des compétences d’expression, de réflexion et d’imagination. Cette série prépare surtout à des poursuites d’études dans le domaine des lettres, des langues, des sciences humaines, du droit et des arts ; • la série scientifique (S), centrée sur les disciplines scientifiques (mathématiques, physique-chimie, sciences de la vie et de

centrée sur les lettres et sciences humaines (français, littérature, philosophie, langues, histoire-géographie), éventuellement sur les arts. Elle permet de développer des compétences d’expression, de réflexion et d’imagination. Cette série prépare surtout à des poursuites d’études dans le domaine des lettres, des langues, des sciences humaines, du droit et des arts ; la série scientifique (S), centrée sur les disciplines scientifiques (mathématiques, physique-chimie, sciences de la vie et de la

réglementation, recours éventuel à la hiérarchie, appel téléphonique… T 1-2 : - Catalogue constructeur, supports numérisés, assistances techniques (entreprise, distributeur, constructeur, …), documentations techniques, site Internet, ordinateur, téléphone T 1-3 : - Outillage collectif et équipements de sécurité, matière d’œuvre et pièces de l’entreprise, fournisseurs de l’entreprise Autonomie : T 1-1 : - complète T 1-2 : - complète T 1-3 : - complète RESULTATS ATTENDUS : T 1-1 : - Les

Documentation relative à la zone de chalandise, au marché Objectifs de vente Tarifs, catalogues (informatisés ou non), argumentaires Fichiers clients et produits (informatisés ou non) Courriers standardisés Matériels de bureautique et de communication : - Téléphone, messagerie électronique, micro ordinateur multimédia - Logiciels de bureautique, de dépouillement d’enquêtes, de gestion commerciale Matériels de démonstration, d’emballage, d’encaissement Équipements • • Liaisons – relations Relations

décidées par son entreprise, il en exploite les retombées. Il met en œuvre dans sa relation de face à face ou par téléphone avec le prospect ou le client, des techniques relationnelles et des techniques de vente. Il utilise pour s’aider dans sa démarche des supports de vente papiers, informatiques ou multimédias mis à sa disposition ou élaborés par ses soins. Il applique les règles de droit spécifiques à la relation à la clientèle dans son secteur d’activité Il organise son travail et