Tirade Fidélité

Madame, monsieur, Nous revenons vers vous afin de donner suite à notre bref échange concernant le projet de carte de fidélité « Fidélens » et ainsi vous apporter plusieurs éclaircissements. Nous tenons à nous excuser de notre réponse tardive. Le faible nombre d’étudiants composant notre projet ajouté à nos semaines d’examens et diverses actions nous ont fait reculer notre perspective de lancement à la rentrée scolaire 2013-2014 plutôt qu’à l’année civile 2013 initialement prévue. Ce projet

pour sa fidélité. Mais il ne s’agit pas de s’occuper de tous les clients de la même manière, la firme sélectionne les clients qu’elle souhaite fidéliser pour s’occuper au mieux d’eux et ne pas avoir une relation client simple, mais pouvoir répondre précisément à la demande des clients fidélisés et leurs offrir une relation inédite jusqu’à présent. Plus que la quantité de client enregistré c’est la qualité de la relation entretenu avec eux qui est primordial.     La carte de fidélité Sephora

fallut trouver un moyen d’améliorer la fidélité des clients dans un contexte très concurrentiel. Mon objectif était de trouver le moyen le plus pertinent de rendre les clients fidèles. Une carte de fidélité des magasins KHAAN allait donc être mise en place. Mais comment satisfaire au mieux les attentes du client ? Mon rôle était donc de sonder, questionner les clients au sujet de la carte de fidélité, qu’est-ce qu’ils attendaient réellement d’une carte de fidélité ? Je me déplaçais alors dans plusieurs

4) Création d’une bannière sur le site officiel de Eatsushi.fr * 15% de réduction sur votre 1er menu en parrainant 5 de vos amis facebook ! (Groupe : addict Eat’Sushi Marseille) Campagne e-mailing grâce à la base de données de cartes de fidélité Carrefour Envois de 10 000 e-mails EAT’SUSHI * www.eatsushi.fr Deuxième campagne de e-mail avec l’achat de base de données Critères : CPS+ 45% d’Homme et 65% de Femme Age : de 25 à 45 ans Geographique : Habitant Marseille

plusieurs marques en concurrence avec d’autres concurrents à travers Skyteam, constellation autour de Air France, permet au groupe d’atteindre une clientèle en maîtrisant ses réservations et son alliance .En effet, il existe une carte de fidélité qui est devenue une carte de paiement et une véritable carte de service. Cela donne l’accès à une gamme plus ou moins complète offerte par les compagnies aériennes en pus de services financiers.

aux distributeurs de tenir compte des marges arrières dans le calcul du seuil de revente à perte. A la suite de ces lois, la grande distribution s’est livrée une guerre des prix à coup de promotions, de produits gratuits remboursés sur la carte de fidélité, de slogans détonants, Leclerc : « chez Leclerc tout est clair », sous-entendu, nos prix sont les vrais prix. Le consommateur a donc vu arriver dans ses rayons, une vraie foire d’empoigne sur les prix. Il est donc devenu smart shopper, c’est-à-dire

est fidèle à sa banque s’il en obtient des avantages : cadeaux, informations sur les nouvelles offres, réduction sur des produits bancaires…De nombreuses banques utilisent la carte à points appelée aussi carte de fidélité dans une optique de fidélisation des clients. Cette carte de fidélité étant gratuite, elle s’est répandue assez rapidement auprès du public français. [...] [...] Tant au niveau de l'investissement financier qu'elle constitue que de la durée de son installation. Les dépenses proviennent

potentiel clients. Pour ce faire, xxxx estime nécessaire de continuer à recruter de nouveaux clients tout en essayant de garder à long terme ses clients actuels. La carte de fidélité est l’une des techniques de CRM les plus utilisées dans le domaine de la grande distribution. III- Fonctionnalités de la carte de fidélité : L’étendue de la politique : Commencer par le premier magasin comme pour une période d’essai. L’Hypermarché xxxx de Rabat est considéré comme étant le point de vente qui

débriefe leurs résultats. - Les hôtesses de caisse gèrent le paiement et suivis des clients et ont pour mission de contrôler la totalité de la caisse en fin de journée. - Les vendeurs eux, s’occupent des clients et les fidélisent avec la carte de fidélité. - Les stock-man gère le stock, ils sont chargés de nous apporter les paires en surface, ils gèrent aussi la disponibilité des produits. L’école de management : La directrice magasin a instauré une DPO, c'est-à-dire une Direction Par Objectif

toutes les informations sur Casino Gabriel Péri sont envoyées à un bureau pour les analyser, après ils sont renvoyé au l’entreprise à la fin du moi et d’année. Comme l’indique le diagramme, on ressort que le nombre du client n’a pas de carte fidélité plus 2 fois que celui-ci obtient la carte. Ce taux est assez haut. Mais le taux de retourne du client fidèle est diminué, de 38% en 2009 au 34% sur le total en 2010. Il est vraiment le grand problème, ces clients fidèles portent des revenues au Casino