Tous Drh Jean Marie Peretti

Université Paris – Dauphine MBA Management des ressources humaines Promotion 9 MARKETING RH Relation Client (CRM) et Relation Employé (ERM) : Analogie conceptuelle ou réalité constatée ? Octobre 2012 Groupe mémoire : Marie-Astrid Bernard Charlotte Callamand Véronique Deloye Céline Duhayot Malaurie Forets Dirigé par Pierre VOLLE, Professeur de marketing, Université Paris – Dauphine REMERCIEMENTS ................................................................................................

MEMaOIREMEMOIRE En vue de l’obtention du diplôme de Mastère spécialisé en relations et ressources humaines LE TURNOVER DES CHEFS DE CENTRES AU SEIN DE DEKRA AUTOMOTIVE MAROC Réalisé par : Habiba JAMOURI Encadré par : Anis Mohamed 1 2 REMERCIEMENT Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès de mon enquête et qui m’ont aidée lors de la rédaction de ce mémoire. Je voudrais dans un premier temps remercier, mon directeur de mémoire M. ANIS, Directeur des

de l’entreprise Préparé par : Encadré par :  Kaoutar Mham  Chaimae Tebari  Mariyam Benakka  Professeur Fatima Zahra Achour Année universitaire : 2020-2021 Dédicace Toutes les lettres ne sauraient trouver les mots qu’il faut… Tous les mots ne sauraient exprimer la gratitude, l’amour, le respect, la reconnaissance… Aussi, c’est tout simplement qu’on dédie ce projet de fin d’étude... A nos chers parents Autant de phrases et d’expressions aussi éloquentes soient-elles ne sauraient

Informatique : Contact 1 : Contact 2 : Contact 3 : M. Haim HAMOU DG DIRIGEANTS M. Jean-Paul VALLÉE Resp. achats et logistique Direction : Marketing : Comm.externe : Comm.interne : Informatique : Contact 1 : Contact 2 : Contact 3 : M. Éric GAULARD Directeur Mme Catherine DEDIEU Directeur marketing (Paris) Mme Catherine DEDIEU Directeur marketing (Paris) Mme Isabelle CHENAVIER Resp. de site M. Jean-David OUALID Resp. informatique (Paris) PROSPECTION Date du contact : Résumé :

Je vous remercie de votre attention et esp半e avoir le plaisir de vous rencontrer bient進. Gauthier DIDIER. NOM Pr輹om Adresse Code postal VILLE �l'attention de Madame / Monsieur XXX (nom du DRH ou de la personne s'occupant des recrutements) Adresse Code postal VILLE Ville, Le XXX (date) Madame / Monsieur, Option r馥onse �une annonce : Votre annonce n�XX (num本o de l'annonce) du XXX (date), parue dans le magasine XXX (titre

trouver en ce travail l'expression de mon profond attachement. A mon frère et ma sœur Qu'ils puissent trouver dans ce modeste rapport l'expression de mes attachements et de ma profonde reconnaissance. A toute ma famille et à tous mes amis qui m'ont toujours soutenue. A tous ceux qui m’aiment et que je n'ai pas cités. MASTER : FINANCE ET CONTRÔLE DE GESTION – PROMO 2023 3 Remerciement : Nous remercions le tout puissant de nous avoir donné la force et le courage pour réaliser ce travail.

laquelle la délivrance du diplôme du Master est subordonnée à la présentation d’un mémoire. Aussi, le présent travail est une exigence du diplôme de MGRH que nous avons l’honneur de vous présenter. 4 LISTE DES PRINCIPALES ABREVIATIONS CEFORE CDD DRH GIE GRH MGRH ONEA ONATEL PME PMI P. PP. RH SA SE SMIG : : : : : : : : : : : : : : : : Centre de Formalités des Entreprises Contrat à Durée Déterminée Directeur ou Direction des Ressources Humaines Groupement d’Intérêt Economique Gestion des Ressources

grandes entreprises, les pratiques managériales sont beaucoup plus développées , compétitivité et ouverture sur l’international oblige. Parmi les outils préconisés dans le pilotage social, il y a l’Audit des Ressources Humaines ; définit par Jean Marie Peretti(2001) comme étant un « examen professionnel qui se base sur des référentiels pertinents afin d’exprimer une opinion sur les différents aspects de la contribution des RH aux objectifs d’une organisation et d’émettre les recommandations d’amélioration

particulière à mon cursus  A mes frères et ma sœur pour leurs recommandations qu’ils n’ont cessé de me prodiguer au cours de ma formation.  A ma cousine Bahija Ouakrim, pour son soutien, ses conseils et son aide qui m’ont été d’une grande utilité.  A tous amis pour leur soutien et fidélité. 2 Remerciements Avant de commencer à exposer les fruits de cette expérience professionnelle, je ne peux omettre de remercier toutes les personnes qui ont contribué à la réalisation de ce travail. Ce projet n’aurait

mission, les périodes concernées, les attentes du client, les principaux enjeux et risques ;  L’audit interne : L’engagement dans ce cas de figure repose sur un ordre de mission relativement court qui est signé par l’un des dirigeants et qui comporte tous les éléments nécessaires à l’identification précise de la mission d’audit c’est-à-dire les origines, le thème, 5 les objectifs, les champs d’application, le chef de mission, les auditeurs, les ressources allouées… La préparation de la mission