Traitement Des Objections En Banque

............................................................................... 6 3/ L'argumentaire .......................................................................................................................... 6 4/ Le traitement des objections ..................................................................................................... 7 IV Résultat et analyse ...........................................................................................................

2ème partie : Évolution au sein de la banque 1. 1ere Année : 2. 15 premiers jours de stage 3. Les autres périodes de stage 4. La deuxième année 3ème partie : les différentes ABA 1. ABA n°1 : Conformité 2. ABA n°2 : Phoning bilan assurance 3. ABA n°3 : Phoning Cartwin 4. ABA n°4 : Prospection des nouveaux nés 5. ABA n°5 : Base de données 4ème partie : L'ABA Phare 1. Contexte de l’action. 2. Enjeux pour le client 3. Enjeux pour la banque 4. Présentation du produit 5. Ciblage

pour le compte d’une banque française à forte notoriété dont le nom (créé pour le sujet) est Cbank. Cbank a passé un contrat avec ACTICALL qui est ainsi chargé de traiter les appels entrants des prospects, des clients de Cbank et de gérer des actions de téléprospection

Paris Turenne II) Deuxième thème  Les actions accessoires  L’action principale 2 1864 199519971998 2008 1864 : Création de la Société Générale le 4 mai 1864 1995 : Création de Boursorama 1997 : Rachat du Crédit du Nord 1998 : Création de BHFM (Banque de détail Hors France Métropolitaine) Réseau SG 3 800 agences sur le territoire français réparties en 8 Délégations Régionales Délégation Région IIe de France centre La DRIC correspond à l'une des 8 Délégations Régionales Elle regroupe 16 Directions

Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) : Outils de communication * Trame d’accueil client * Devis Minute * Jeu-concours La Poste MobileOutils de négociation * Argumentaire Devis Minute * Argumentaire de Vente * Liste et traitement des objections * Catalogue + Offre du moment | Communication Commerciale | Fiche de situation N° 3 | NOM : | Prénom : | CONTEXTE GéNéRAL DE LA RELATION | Aspects juridiquesAspects socio-économiquesAspects

les étudiants français (Nouvelle-Calédonie) ont subi cette épreuve est comparable au contexte ivoirien point de vue développement économique. Une parfaite connaissance du secteur bancaire n’est pas nécessaire pour traiter le sujet. Le choix de la banque étant un bon exemple pour illustrer la prise de décision dans le contexte des biens intangibles (marketing des services) domaine qui en est émergence dans les pays développés et bientôt chez nous. Le sujet est donc adapté et malgré son niveau, il

vente * Intro : La démarche de Gestion Relation Client (GRC) - Dans la démarche GRC, le développement de la relation avec le client repose sur une connaissance accrue de celui-ci et de ses attentes. - La connaissance du client permet à la banque de lui proposer des services ciblés et adaptés en évitant les offres qui ne correspondent pas à ses besoins. On passe ainsi d’une approche produit à une approche client. Approche-produit : approche commerciale consistant, dans la présentation

Ciblage * Objectifs * Choix du support * Préparation du suivi DEROULEMENT DE L’ACTION * Présentation du produit * Argumentaire commercial * Traitement des objections RESULTATS ET ANALYSE * Résultats de l’action * Tableau de suivi * Analyse des résultats * Avantages pour la banque * Avantages pour le client INTRODUCTION Le LEP (Livret d’Epargne Populaire) est une formule d’épargne rémunérée qui a été mise en place dans le but d’aider les

2 : Le renforcement de l’avantage concurrentiel……………………………15 Section 1 :L’accueil du client……………………………………………………….16 Section 2 : La présentation du produit et son argumentation …………………...18 Section 3- Le traitement des objections …………………………………………...20 Section 4 : La présentation du prix et conclusion de vente………………………21 Chapitre 3 : Passage de l’approche classique au nouveau marketing………………..23 Section 1 : Compréhension des préférences des

économique de 2008 ayant eu un impact sur l’établissement, a forcé la fusion de deux ex-groupes, la Caisse d’Epargne est donc maintenant connu sous le nom de Banque Populaire Caisse d’Epargne (BPCE). Ce groupe est le 2ème sur le marché bancaire Français, et est ancrée dans les territoires. Il est composé de 18 Banques Populaires, 17 Caisse d’Epargne, la Banque Palatine, le Crédit Foncier, Natixis. Le groupe BPCE propose des offres complètes de produits et de services à leurs clients, comme, des solutions d’épargne