Traitement Des Objections En Banque

Banque européenne d’investissement Guide de passation des marchés GUIDE DE PASSATION DES MARCHÉS pour les projets financés par la BEI Mise à jour de juin 2011 Banque européenne d’investissement Guide de passation des marchés TABLE DES MATIÈRES Introduction 1. Généralités ...............................................................................................................................................4 1.1. La politique de la Banque ............................................

 Les  commandes  sont  rentrée  manuellement  sur  le  serveur.     L’ordinateur  du  magasin  a  la  fin  de  la  journée  permet  de  faire  la  caisse  (remise  en   banque  a  partir  du  brouillard  de  caisse  de  faire  état  des  chèque  des  espèce  et  des  ticket   de  CB).                            

Vie 10. Solutions collectives de retraite et de prévoyance CHAPITRE 2EME ANNEE ENVIRONNEMENT ECONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGERIAL DE L’ASSURANCE U3 1. La réglementation I 2. Les relations assureurs / consommateurs 3. L’Europe de la Banque 4. L’Europe de l’Assurance 5. Chapitre Economie d’Entreprise 6. La comptabilité d’Assurances 7. Chapitre Economie Générale 8. La réglementation II 9. Le droit du travail dans le secteur de l’assurance 10. La réglementation

différentes objections |Animation de stand a fin de fidéliser la clientèle | |Accueil des clients et vente des produits |Prise de photos dans des galeries d'art | |Prospection téléphonique |Encaissement | |Réalisation d’enquête (agriculture, automobile, banque, assurance

SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE Titre : Vente d’un livret a dans la cadre de la mission comptes de noel ÉTUDIANT(E) Nom : *** Prénom :*** CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise1 : CREDIT AGRICOLE Adresse : ***** Activité : BANQUE ET ASSURANCE Service : COMMERCIAL Lieu de la communication : Bureau de Mlle *** Date(s), période(s) : 04/12/13 ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION Nom Qualité 1 ; 2 Conseillere clientèle, cliente moi Stagiaire commerciale Outils

Agent multiservices d’accueil (hôpitaux) - Agent d’accueil, agent d’escale (domaine du transport) - Agent d’accompagnement (domaine du transport) II.2.2. Types d’organisations Les lieux d’exercice sont multiples en termes de secteurs d’activité : banques, services de santé, tourisme, culture, La Poste, transports collectifs, immobilier, grande distribution ou hôtellerie-restauration. Plus généralement, l’accueil est présent dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des

Réussir l’oral de Conduite et Présentation d’Activités Professionnelles Quelque soit leur origine (formation initiale, continue, alternance) les candidats au BTS Banque doivent satisfaire aux mêmes exigences du référentiel. Seule la nature des supports diffère comme l’indique le tableau ci après. Formation Contenu du dossier Initiale Continue Alternance (apprentissage, contrat de professionnalisation) Un tableau récapitulatif des actions bancaires appliquées Dossier d’étude professionnelle

organisation des données, historisation. Ces disciplines relevaient de l’informatique traditionnelle tant que les volumes en jeu étaient limités. Mais le souci de traquer l’interaction client multiplie les volumes et leur exigences en terme de rapidité de traitement. On retrouve l’idée de la segmentation mais avec l’objectif d’actualisation du profil client et de réactivité de l’offre commerciale. B / Le client, drôle de client La société de consommation a éduqué le client à connaître ses droits et obligations

d’entreprises retenues Secteurs Exemples d’entreprises Concessions automobiles Renault ; Opel ; Kia, concessionnaire multi marques Assurances Axa, Macif….. Agences immobilières Century, Le marché immobilier… Agences de voyages Fram,… Banques, Agence postale La poste… Grossistes alimentaires  METRO PROMOCASH Entreprises de biens et services  K par K, tryba Maximo Vérandas Cuisiniste, cheminées, piscines, stores, formation professionnelle, alarmes … Entreprise de vente directe

enjeux, leurs composants. Question 2 : Vous venez d’être embauché(e) à l’agence Toulouse Nord de la banque Crédit Populaire et votre directeur vous confie une opération de prise de rendez-vous par téléphone pour les deux conseillers clientèle de l’agence. A l’aide des annexes jointes :  Construisez le guide d’entretien qui vous permettra d’obtenir ces rendez-vous en prévoyant le traitement de 3 objections courantes.  Calculez le nombre de rendez-vous à obtenir, pour atteindre l’objectif fixé.  En supposant