Traitement Reclamation Client Banque

de la banque dans le développement économique : La banque est un agent économique qui joue un rôle dextrement important, imaginons un seulinstant ce que serait notre société moderne sans banques :Comment payer ses factures importantes sans chéquier, comment anticiper sur ses revenus pour les achats importants.La banque exerce généralement deux fonctions principales :Service d’intermédiaires entre demandeurs et détenteurs de capitaux, c’est l’intermédiation. Donner les moyens à ses clients d’effectuer

définis par les banques centrales comme les instruments permettant à toute personne physique ou morale de transférer des fonds, quel que soit le support ou le procédé technique utilisé. Outre la monnaie fiduciaire, les moyens de paiement nationaux utilisés regroupent les chèques, les virements, les cartes bancaires, les effets de commerce et les avis de prélèvements. Leur gestion constitue des services de paiement liés à la tenue des comptes de la clientèle pour les banques de détail et qui

monde des affaires. Le présent rapport retrace le déroulement de mon stage d’application au sein de la SGMB, dans laquelle je me suis engagé durant une période allant du 15 mai au 14 juin 2013.Mon stage était inscrit sous un thème : ‘’ Relations banques et entreprises au Maroc, entre financement des investissements et le fonctionnement quotidien ‘’ J’espère que ce rapport fasse preuve de qualité tant au niveau de la forme que du contenu, et qu’il puisse refléter l’attachement des étudiant à la

des citoyens et organisations de son périmètre d’action de l’eau potable achetée de l’ONEP (Office National de l’Eau Potable) dans de bonnes conditions de qualité et de débit ; ❖ La collecte, le transport, l’évacuation et éventuellement le traitement des eaux pluviales, ménagères ou usées  La réalisation, l’exploitation et l’entretien d’ouvrages (réservoirs, stations de pompage, canalisations, stations de relevage et d’épuration) afin d’assurer la réalisation de sa mission.

TABLE DES MATIERES INTRODUCTION CHAPITRE I: PRESENTATION DU GROUPE BANQUE POPULAIRE DU MAROC I-HISTORIQUE : I .1.La phase de complémentarité : I.2.La phase de compétitivité : I.3.La phase de mondialisation : II-Organisation du groupe Banque Populaire : II.1.LE COMITE DIRECTEUR : II.2.LA BANQUE CENTRALE POPULAIRE : II.3.LA BANQUE POPULAIRE REGIONALE : II.4.LES SUCCURSALES : II.5.LES AGENCES : CHAPITRE II: LES AGENCES PAGE I

qualité… La performance ne correspond plus simplement à la recherche d’objectifs économiques ou financiers mais elle peut être organisationnelle, sociale ou même sociétale. Elle concerne non seulement les dirigeants ou les associés mais aussi les clients, les salariés qui lui donnent un sens différent, fonction de leurs attentes. Elle est donc devenue une démarche d’amélioration continue et multicritère : du système de production, de la satisfaction des différents acteurs de l’entreprise. B :

INSCRIPTION, MODE D’EMPLOI + 33 5 49 49 94 94 Novembre à mai : lundi à vendredi, 8 h 30 - 18 h Juin à octobre : lundi à vendredi, 8 h 30 - 18 h 30 et samedi : 9 h - 12 h 30 tarification ordinaire, sans surcoût CENTRE DE RELATION CLIENT www.marque-nf.com Vous avez téléchargé le dossier d’inscription spécial « international », réservé aux personnes qui vont suivre leur scolarité à l’étranger. Pour faciliter votre inscription, suivez nos conseils, étape par étape. ÉTAPE 1 : LISEZ

administration des titres IV. Centre Monétique Interbancaire IV.1- Evolution de l’activité IV.2 - Réalisations monétiques 3 5 6 7 10 10 13 14 16 16 17 19 21 21 23 25 27 27 29 PARTIE 2 : MOYENS DE PAIEMENT I. Monnaie fiduciaire I.1 - Billets de banque I.2 - Monnaie divisionnaire II. Monnaie scripturale II.1 - Caractéristiques des échanges scripturaux II.2 - Cartes bancaires 31 33 34 35 36 37 39 1 BANK AL-MAGHRIB - RAPPORT SUR LES SYSTEMES ET MOYENS DE PAIEMENT - EXERCICE 2009 PARTIE

exprime l'aboutissement d'un processus plus ou moins complexe de commercialisation des produits auprès des clients. Ceci lui confère un rôle moteur dans le fonctionnement général et la bonne marche de l’organisation. Afin de mettre le point sur les clés qui créent les piliers de différences de HOFIT. Mon travail s’articule autour d’un sujet d’une grande importance, l’audit du cycle vente- clients, dont la conclusion sera utilisée pour déterminer les indicateurs de performance, composantes fondamentales

STAGE PREMIERE ANNEE -ACRC - BANQUE / ASSURANCE LES OBJECTIFS DU STAGE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE Les objectifs Observer l’organisation de l’agence et de son équipe Connaître les activités courantes liées au fonctionnement d’une agence Connaître et mettre en œuvre les différents aspects de la gestion de la relation client Ces objectifs sont liés aux compétences que le stagiaire doit acquérir compte tenu du référentiel de certification du BTS Management