Type De Communication Interpersonnelle De Masse De Groupe

Candidat : Simon ALCOUFFE Jury : Mme Dominique BESSIRE M. Alain BURLAUD Mme Véronique MALLERET M. Philippe LORINO M. Yvon PESQUEUX Professeur à l’Université d’Orléans Professeur au CNAM Professeur au Groupe HEC Professeur à l’ESSEC Professeur au CNAM Année de la soutenance : 2004 « Le Groupe HEC n’entend donner aucune approbation ni improbation aux options émises dans cette thèse : ces opinions doivent être considérées comme propres à leur auteur. » 1 Pour Fabienne. Pour mes parents

L'Hôtellerie une industrie internationale 1. Développement du tourisme et de l'hôtellerie 1.1 Le début du tourisme : Le tourisme aristocratique 1.2 Le tourisme de masse 2. La 2.1 2.2 2.3 II multiculturalité dans l'hôtellerie Les régions qui bénéficient d'une forte émergence touristique L'internationalisation des groupes hôteliers Des travailleurs qui voyagent Quand le management et la multiculture se rencontrent 1. Les principes du management 2. Notion de culture 2

peut être influencé par : – sa propre opinion sur ce type de produit, – les conseils d’un ami qui vient d’en acquérir un, – le fait qu’il estime que son statut social rend son téléviseur actuel complètement démodé. Bernard Dubois, dans son ouvrage « Comprendre le consommateur » (Dalloz, 1994), détermine trois niveaux de facteurs explicatifs du comportement d’achat d’un consommateur : - le niveau individuel, personnel, - le niveau interpersonnel, - le niveau socio-culturel. Chacun de ces niveaux comprend

Introduction générale Stimuli : convergence du besoin et du processus permettant de satisfaire ce besoin. Les réponses au stimulus sont : le produit et ses attributs (physique ou symbolique), La communication interpersonnelle (contact entre les consommateurs : marketing viral), la communication commerciale (publicité et arguments des vendeurs) Besoin : sentiment de manque éprouvé à l’égard d’une satisfaction générale liée à la condition humaine (Kotler). Typologies des besoins : - Besoins

La communication commerciale 1 – Généralités sur la communication 2 – La communication médias 3 – La création publicitaire 4 – La communication hors médias X – La relation client 1 – L’information marketing 2 – Le client 3 – Marketing relationnel et gestion de la relation client (GRC) 4 – Les canaux de la relation client XI – La communication professionnelle 1 – La communication interpersonnelle 2 – Analyse de la communication et négociation

ET D’ENTRETIEN Par M. Léonard Dimanche GOTOAS Sociologue, Consultant Indépendant E-mail : gotoas_leo@yahoo.fr BANGUI 2012 PLAN INTRODUCTION I. LA COMMUNICATION 1.1. Définition du concept 1.2. Les types de communication 1.3. Les formes de communication II. L’ECOUTE 2.1. Définition du concept 2.2. Attitudes sous-jacentes à l’écoute 2.3. Les formes déficientes de l’écoute 2.4. L’écoute compréhensive : ses conditions 2.5. L’écoute active :

Les théories et l’évolution de la communication Aspects culturels, sociopolitiques et économiques Pier Cesare Rivoltella, UCSC Dietrich Bonhoeffer disait que «nous sommes comme les pèlerins, qui aiment la terre qui les porte – et ceci pour le seul fait qu’elle les porte à la rencontre de ce pays étranger qu’ils aiment plus de toute autre chose – autrement ils ne seraient pas en chemin» (Bonhoeffer, 1995). La communication, aujourd’hui, est un morceau de notre terre: elle peut nous porter à

LA COMMUNICATION     COMMUNIQUER, C’EST METTRE EN COMMUN   L’INFORMATION     LA RELATION Communiquer vient du latin communicare qui signifie « être en relation avec». La relation est-elle alors de la communication ? Dans « relier », n’entendons-nous pas « lier par deux fois » ? « Je me suis lié d’amitié » : suis-je libre d’être ami ou suis-je asservi ? « Ce n’est pas un ami, c’est une relation… » : n’avons-nous pas un certain nombre de

CM- Communication Orale et Non VerbaleVLI2E12M1 devoir en CM (dernier cours 50% de la note) et 1 exercice pratique en TD (50%)3 grandes Thématiques : 1- La communication non verbale2- La communication verbale 3- La communication médiée (PPT) => Avec support de com (ex : PowerPoint)Rappels  : 3 champs de la communication La communication intrapersonnelle (penser, raisonner, analyser, autocritique…) = se parler à soi-même La communication interpersonnelle (apprendre

la culture « La masse est une matrice d'où toute attitude habituelle à l'égard des oeuvres d 'art renaît, aujourd'hui transform ée. La masse accrue des intéressés a généré un type général d 'intérêt. » (Walter BENJAMIN, L'oeuvre d'art à l'ère de la reproductibilité technique) La production des biens, la gestion des service s, la diffusion des idées des produits culturels sont de plus en plus élaborées, programmées et évaluées à partir de nouvelles techniques de communication. L'impact des technologies