Unité institutionnelle

COMMUNICATION DE CRISE 1. Qu’est-ce qu’une crise ? La comm° de crise est une forme particulière de communication institutionnelle ou corporate => qui vise à faire aimer. Quand il y a une crise, Il y a différentes façons de la gérer. La comm° de crise est alors une variable stratégique. Def => Crise : phase ultime de dysfonctionnement mettant en péril la réputation et la stabilité de l’entreprise. C’est le résultat d’un processus et non pas un événement inattendu. Ex => La crise de l’Erika (TOTAL)

(force, faiblesse, opportunités, menace)=( strenghs, weaknesses, opportunities, threats)--> STRATÉGIES --> MARKETING MIX (Règle des 4P: prix/produit/promotions/distrib (place) ) --> ACTIONS La communication Institutionnelle (Corporate) La communication institutionnelle regroupe les actions de communication visant à promouvoir l'image d'une entreprise ou organisation vis à vis de ses clients ou différents partenaires. Elle se distinge de la communication de marque dans la mesure ou c'est

; d'où un manque d'anticipation. Mais à contrario, il existe une procédure de gestion des crises. En outre, la communication institutionnelle bien qu'existante ne semble pas bien perçue. Il ne s'agit pas pour nous de remettre en cause les actions entreprises par la Compagnie Ivoirienne d'électricité en matière de communication de crise et de communication institutionnelle, mais simplement d'y apporter des actions complémentaires qui agiront en synergie avec celles existantes pour créer un fort impact

Investisseurs institutionnels et investissement en R&D : une étude comparative Rim ZOUARI-HADIJI RIM Doctorante à la FSEG Sfax (Tunisie), Membre de l’Unité de Recherche COFFIT Ghazi ZOUARI Assistant à la FSEG Sfax (Tunisie), LEG-FARGO (France) FARGO - Centre de recherche en Finance, ARchitecture et Gouvernance des Organisations Cahier du FARGO n° 1110101 Version– Janvier 2011 Résumé : Cet article étudie l’implication des investisseurs institutionnels, en tant qu’entité hétérogène, dans la gestion

importantes aux yeux du public  (victimes/dégâts graves) - Plus l’évènement est médiatisé et plus la firme est connue, plus la remise en cause de l’entreprise est évidente aux yeux du public (corrélation étroite et paradoxale entre communication institutionnelle et communication de crise) - S’il existe un manque de transparence de l’information - Si l’entreprise ignore la nature et les circonstances initiales de l’accident Un accident insignifiant peut donc entraîner une crise si les mises

produit/marque, on peut distinguer deux niveaux de communication : Communication d’entreprise : on communique sur les performances de l’entreprise,(pour certains, communication d'entreprise et Corporate ont les mêmes cibles et objectifs) Communication institutionnelle : on communique sur les valeurs. La politique globale de communication d’une société est souvent un mix de communication construit sur ces quatre niveaux. 2) 3)copy stratégie diapo 49 définition de puissance du support, pénétration

Les objets et les publics de la communication d’entreprise Définir ce dont la communication va parler, et à qui, est essentiel pour son efficacité. L’entreprise peut communiquer sur elle-même, soit auprès de publics extérieurs (communication institutionnelle), soit auprès de ses employés (communication interne), ou communiquer sur ses produits et marques (communication marketing). 1. Les techniques de communication La communication des entreprises repose sur une stratégie qui met en œuvre un

acteurs économiques, quel nom donneriez-vous au secteur institutionnel dans lequel ils sont classés ? 2- Quel est l’acteur économique souligné dans le texte ? A quel secteur institutionnel appartient-il ? 3- Quel nom donner au secteur institutionnel qui inclut le jardin municipale, l'école, la maternelle, le service des impôts ? 4- Le texte fait référence à un dernier type d'acteur économique, quel est son secteur institutionnel ? 5- Le texte fait référence à un dernier type d'acteur

Qualitatif (manque de transparence, manque de qualité du service, etc ..) Bilan SWOT Présentation sous forme de tableau (exemple ci-dessous à compléter) Forces Le réseau des 3 dirigeants | Faiblesses Aucune communication institutionnelle donc manque d’argument pour la force de vente. | Opportunités Marchés porteurs avec de la transparence | Menaces Cette niche est peut-être déjà utilisée par des concurrents | Stratégie marketing Objectifs marketing Le démarrage

stratégie de communication institutionnelle. La stratégie de communication institutionnelle pour soutenir la communication des produits en communiquant sur l’entreprise qui fabrique les produits. Le rôle de la communication institutionnelle est donc de soutenir la stratégie de communication produits, et favoriser le fonctionnement de l’entreprise en communiquant avec les personnes ou organismes ayant une influence sur son fonctionnement général. Seule la communication institutionnelle communique avec l’environnement