Vente Additionnelle

objectifs à atteindre et les actions à mener (afin de réaliser votre dossier) vous sont présentés ci-après. Participer à la vente - connaître l’entreprise et son environnement Objectifs déclinés : 1 – Savoir mener un dialogue de vente, en respectant les 6 phases : accueil, recherche des besoins, présentation du produit/argumentation, réponse aux objections, conclusion de la vente, Prise de congé. 2 – Savoir identifier les besoins du client 3 – Proposer et argumenter en identifiant le produit le plus

de plus en plus étroite entre les producteurs et les consommateurs car les distributeurs font en générale écran a la circulation de l’information au sein des réseaux de vente. Il existe deux moyens permettant d’améliorer le lien entre les producteurs et les consommateurs : -les relations directes, qui utilisent des canaux de vente à distance et des réseaux de distributions sélectifs ; -les relations indirectes a travers les distributeurs qui utilisent l’ECR (stratégie qui vise a satisfaire au mieux

| |OBJECTIF  | |Quantitatif : Vendre et faire de la vente additionnelle de chaque produit de l’électroménager en réalisant l’objectifs du département qui est de 15 | |extension de garantie.

de conduite de la relation commerciale Apprenti : Nom : LE ROLLAND Prénom : Quentin Unités commerciale : Raison sociale : PATISSERIES PARIS SAINT-SULPICE P2S2 Adresse : Avenue Charles de Gaulle, Le Chesnay 78150 Intitulé de la mission : Vente conseil Période : 24 Décembre 2014 Compétences mise en œuvre Savoirs associés mobilisés C12 Organiser le travail X S41 Les bases de la mercatique X C21 Assurer le fonctionnement de l’UC S421 La relation commerciale et son contexte

sourire a différents effets tout au long de la vente: Phases de la vente : Lors de l'accueil du client Lors de la présentation des arguments Lors de la réponse aux objections Lors de la prise de congé 2. Le regard: Moyen le plus discret d'expression de la personnalité Expression muette de nos sentiments Agent de transmission de la pensée Crée au moment de la prise de contact, une impression qui ne cessera d'influencer l'acheteur tout au long de la vente NB: c'est en grande partie par le contact visuel

L’entretien de Vente ASSURANCE 1 - LA PRISE DE RDV Nous sommes des BANQUIERS ASSUREURS et nous devons nous présenter comme tel. « Madame/Monsieur, je suis votre interlocuteur au.... Mon métier est Banquier Assureur. » Il n’y a pas de règle pour la prise de RDV : à chaque entretien, par téléphone, en accroche sur flux, lors d’un crédit, nous avons le réflexe IARD : approche globale et proposition d’un bilan IARD pour des clients multi équipés. Un Bilan IARD est un RDV QUALIFIE :

indépendants à travers la France entière. Notre activité principale consiste en la vente de produits multimédia, électroménager, jeux vidéo, téléphonie mobile. Notre concept est principalement basé sur l’achat et la revente de produits d’occasion aux particuliers, ce qui représente plus de 90% de notre stock. Pour le reste, il s’agit de déstockages ou bien d’achats à des Brokers. Une partie de l’espace du point de vente, le « bureau des achats » est réservé au rachat de matériels aux particuliers.

|- Interventions : 7 jours sur 7 | | |- Une multitude de service permettant de se différencier de la concurrence : Service après vente, | | |garantie, crédit, carte Darty (points de fidélité)... | |Politique de prix : |Politique d’alignement : Darty s’engage à proposer les prix

Contexte : Au sein du point de vente, les vendeuses doivent conseiller les clients pour réaliser des ventes, fidéliser la clientèle et développer le chiffre d’affaires. Degré d’autonomie : En autonomie totale, j’ai travaillé sur l’indicateur CS (client servis), c’est-à-dire que j’ai pris le temps nécessaire pour conseiller les clients plutôt que de chercher seulement à atteindre l’objectif « panier moyen ». Ce qui permet également de vendre plus. Objectif : Objectif qualitatif -

permettre d’élaborer un nouveau noyau dure du client elle prend en compte les différents frais de négociation, tous les clients à se stade on la même importance pour renouveler le portefeuille client. La valeur d’acquisition : Revenus de la vente - Coûts du produit - Coûts du contact Fidélisation : il s’agit de consolider la relation, l’objectif est d’augmenter la transaction, l’entreprise va classer ces clients en catégories homogène (segment) en tenant compte de leur potentiel achat