Vente Privée Fidélisation

1. La valeur client p. 16 2. L’analyse de l’information p. 16 3. Les outils de suivit de la satisfaction client p. 19 4. Recommandations p. 20 III. La fidélisation client p. 21 1. Les leviers de la valeur client p. 21 2. Les stratégies de fidélisation client p. 24 3. Les outils de fidélisation client p. 26 4. Recommandations p. 28   Conclusion p. 29 Sources p. 30 Annexes p. 31 Introduction «Instaurer le développement durable, c'est savoir

nouveau marché grâce au réseau existant de la banque • Réduction de coûts de distribution par rapport aux frais inhérents aux agents traditionnels • Diversification des activités génératrices de profit • « One stop shop » des services financiers • Fidélisation de la clientèle de la banque grâce à la diversité des produits et services • Coûts de distribution presque marginaux vu que les employés de la banque euxmêmes commercialisent les produits d’assurance PwC 5 La bancassurance dans le monde

jour. Mais la mutuelle décide de s’ouvrir à d’autres activité car l’automobile est jugée trop restrictive ; pour s’ouvrir à d’autres marchés comme celui de l’assurance habitation ou des risques professionnels 1968 - MAAF LANCE LA MULTIRISQUE VIE PRIVÉE La maaf élargis ces différents contrats en créant la tous risques qui présentes 15 formule garanties de base en plus des options.     Symbole de protection, d’assistance, de rapidité, le dauphin est choisi par MAAF pour exprimer ses valeurs

auprès d’eux (cf. annexe 5). L'Emailing commercial, quant à lui est une technique qui use du courrier électronique à des fins commerciales, c'est-à-dire, le recueil de données personnelles pour constituer des fichiers, qualification de prospects, vente et marketing relationnel (cf. annexe 4). L’Email commercial permet de remplacer en quelques sortes le « publipostage » et il en tire de nombreux avantages. En effet, il permet de faire de la publicité afin d’inciter à l’achat mais aussi, il est plus

...................................................................................................................... 55 Julia HERNANDEZ - Mémoire M1 Management des PME-PMI 6 Liste des abréviations ARP : Agent Privé de Recherche CNAPS : Conseil National des Activités Privées de Sécurité CQP : Certificat de Qualification Professionnelle CRM : Customer Relationship Management EMA : Enterprise Marketing Automation = Automatisation des campagnes marketing GRC : Gestion de la Relation Client

management) est fait de toutes les fonctions de l’entreprise visant à conquérir, connaître, cibler, servir et conserver sa clientèle. Ce terme, qui s'est substitué à celui de front office, regroupe la gestion des opération de marketing, l'aide à la vente, le service client, le centre d'appel et le help desk. Les progiciels de CRM du marché assurent une ou plusieurs de ces fonctions Pour synthétiser, on dira que la gestion de la relation client est la nouvelle génération de marketing qui

Les stratégies marketing Chapitre 1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation. Chapitre 2 : La segmentation Chapitre 3 : Le positionnement Partie 2 : Les politiques marketing Chapitre 4 : La politique de produit et de prix Chapitre 5 : La politique de distribution et de communication Partie 1 : Les stratégies marketing Chapitre 1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation. Le marketing stratégique bancaire apporte des solutions dans le but d'éviter que

5 La stratégie principale 17 4. LES PROGRAMMES MARKETING 19 4.1 Marketing Mix 19 4.2 Programmes de fidélisation 21 4.3 Service et assistance à la clientèle 22 4.4 Étude du marché 22 4.5 Vente personnelle 22 4.6 Confiance et crédibilité 22 4.7 Promotions commerciales 22 5. PLAN DE MISE EN OEUVRE 23 5.1 Conception et développement de produit 23 5.2 Marketing et vente 23 5.3 Les distributeurs 27 5.4 Besoins en ressources 28 5.5 Programmation 28 6. ÉVALUATION DES PERFORMANCES

eux, l’analyser, l’enrichir, la mettre à jour, l’exploiter. Les bases de données –BD- sont indispensables en appui d’un marketing efficace au service de l’action commerciale et de la création de valeur dans l’entreprise. Dans le domaine de la fidélisation, ces mêmes BD, au travers des segmentations comportementales, économiques, sociodémographiques, vont permettre d’optimiser les opérations de ventes croisées et de multi souscription. Les bases de données sont actualisées et enrichies en permanence

. 10
 Objectifs
 .................................................................................................................................................................... 13
 Réalisations
:
prospection,
prise
de
rendez‐vous
et
actes
de
vente
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 Bilan
personnel
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