Vente Relationnelle

colorées, vivantes enjouées et humoristiques dans le but de renouer avec une clientèle qui appréhende le bricolage et la décoration sous un angle ludique. Outre la campagne de communication, il s’agissait également pour Castorama de rénover ses points de vente qui devaient être en adéquation avec l’image nouvelle véhiculée par les campagnes publicitaires diffusées. 400 millions sont investit dans ce seul but. La problématique qui guidera mon mémoire suivra la chronologie de la perte de vitesse de Castorama

l’Entreprise et ses clients dans la durée. Les résultats ne se voient qu’à long terme. Marketing Transactionnel/ Marketing Relationnel =Valeur Client  Life Time Value (LTV) Gestion de la Relation Client(GRM) Marketing Transactionnel : Centré sur la transaction, autrement dit sur l'acte d'achat. C’est ce qu’on appelle communément du marketing direct. Marketing Relationnel : Ensemble des actions marketing qui visent à établir une relation continue, renforcée et enrichie avec le consommateur afin

THÈME : LA PRATIQUE DU MARKETING RELATIONNEL : CAS DE LA GRC A PIXEL PLUS PREMIÈRE PARTIE : APPROCHE THÉORIQUE ET CADRE MÉTHODOLOGIQUE CHAPITRE I : APPROCHE THÉORIQUE Le cadre théorique est l’assemblage des idées disponibles dans la littérature. C'est la justification de la rétention de certaines définitions au détriment d'autres que nous pouvons trouver. Il appui et renforce notre problématique ; sert à clarifier les concepts. Il sera composé des points suivant : * le contexte et la justification

que certains nouveaux supports permettent d'aller beaucoup plus loin qu'on ne le pouvait auparavant. Le dialogue permanent de plus en plus recherché avec les clients cache en fait 4 objectifs : . Créer un contact relationnel (informer et attirer le client) L'ère du marketing relationnel dans lequel nous sommes oblige les entreprises à s'orienter résolument vers le client. Celui-ci devient pour elles une ressource de toute importance, une ressource stratégique. Les clients se recrutent (en fonction

consommateurs Les sociétés d’embouteillage (Coca Cola Entreprise) :  Produisent et mettent en bouteille/canette les boissons rafraîchissantes  Assurent la logistique (entreposage et distribution des boissons rafraîchissantes)  Se chargent de leur vente aux intermédiaires et gèrent les clients nationaux.  Sont responsables des événements et de la visibilité à l’échelle locale. Coca est incontestablement une enseigne bien huilée tant au niveau recherche et développement qu’au niveau logistique

nécessaires à la fidélisation de la clientèle. L’objectif principal du marketing à travers le CRM est de satisfaire les besoins de la clientèle tout en veillant sur la sphère concurrentielle. Ceci implique un changement au niveau du processus de vente et de communication, et par conséquent une véritable réingénierie de la banque. Dans cette optique, un Système d’Information Marketing orienté client représente un outil décisionnel (segmentation, scoring) et opérationnel (action de ciblage) incontournable

collaborateurs de l'entreprise à gérer leur activité en matière de : • • • • gestion de l'activité commerciale (comptes clients et prospects, contacts, affaires/opportunités, devis, factures, ...) support ou assistance aux clients et service après-vente (création et suivi de tickets SAV) gammes de produits ou de services (création du catalogue des produits et suivi des stocks) analyse de l'activité par des rapports et des tableaux de bord vTiger CRM donne accès à ces fonctionnalités à travers :

clients et aux prospects1. La GRC est composée de différentes composantes. Premièrement, nous trouvons « l’avant-vente » qui représente l’étude du marché et qui est un aspect purement marketing. Ensuite arrive les ventes, où nous trouvons les outils assistant les commerces dans leurs démarches. Vient finalement « l’après-vente », qui consiste à assister le client après la vente, dont un aspect récurrent est l’assistance technique (service à la clientèle, centres d’appels, etc.). Afin d’offrir

face à l'inflation des propositions commerciales de conquête, toujours plus attractives. Mais justement, comment fidéliser sur un marché d'offre, qui crée sans cesse de nouveaux besoins ? SFR, dont le positionnement marketing est délibérément relationnel, entend rassurer et mettre en avant des avantages qui incitent ses 9 millions d'abonnés à rester en ligne ! Première pièce du dispositif de fidélisation : la garantie "Carré Rouge" qui, depuis mars 1999, assure au client qu'il sera traité aussi

transaction devient une logique de relation, ce phénomène s’inscrit dans le passage du marketing transactionnel au marketing relationnel dans lequel l’échange n’est plus vu comme une transaction ponctuelle mais comme une relation entre partenaires. D’un état transactionnel et statique, les relations client fournisseur se métamorphosent pour prendre un caractère relationnel et dynamique (Dwyer, Schurr et Oh, 1987 ; Lepers, 2003). Ainsi la relation est envisagée sur le long terme, les entreprises travaillent