Visite Mystere Kiabi

Réussir son PDUC : L’enseigne KIABI Pour établir un bon diagnostic en se posant les bonnes questions… : 1) Comment la démarche qualité est-elle mise en place dans l’unité commerciale ? La démarche de qualité est mise en place par un projet qui consiste à passer une demi-journée par mois en magasin pour écouter les conseillères de vente et les clients afin de renforcer l’efficacité du département qualité. De plus, il a mis en place un nouveau concept qui a pour objectif : faciliter l'achat

Action de promotion / animation I – Présentation de l’entreprise : Identification de l’entreprise : * Kiabi. * KIABI PERPIGNAN * Centre Commercial Auchan, Route d'Espagne 66000 - PERPIGNAN * Plan de situation en annexe n°1 * L’organigramme du magasin : Directeur Pierre alcala Responsable homme Joan Responsable Enfant bébé Sandrine san Responsable Femme Gabriel 2 conseillères de vente 6 conseillères de vente 5 conseillères de vente * Vente

Comment se positionne votre enseigne par rapport à la concurrence ? Frédéric Mulliez : Spécialiste du prêt-à-porter à prix discount, Kiabi a pour cible une clientèle familiale et populaire. Principalement composée de mères de famille âgées de 29 à 45 ans. Issues des classes moyennes, elles sont très sensibles à l'idée d'une mode à petits prix pour toute la famille. M.K. : Quel est le profil du candidat franchisé ? F.M. : Les profils de commerçant et d'animateur d'équipe sont privilégiés. Car

COMMERCIALE STRUCTUREE I°) RESEAU Structure du réseau L’enseigne KIABI est une SA qui a été créée en 1978 par Patrick Mulliez son siège social est à Hem, Kiabi fait partie du Groupe Mulliez qui possède notamment Auchan. Il s’agit d’un nouveau concept de distribution de textile en grande surface spécialisée. Son idée? Proposer au grand public des produits tendance à meilleur rapport qualité prix, accessibles au plus grand. KIABI est leader dans son secteur devant ses principaux concurrents qui sont

Chef de produit chez Kiabi Sommaire Remerciements : 4 Préambule : 5 I. Mon parcours scolaire et professionnel. 5 II. Introduction. 6 A. Le marché du prêt-à-porter Masculin / Kiabi et ses concurrents. 7 B. Présentation de l’entreprise d’accueil dans son environnement 10 1. Kiabi et son marché : une entreprise leader en France 10 2Kiabi et sa vision du marché : rendre la mode accessible à tous 12 3L’ambition de Kiabi: poursuivre son développement en France

CYPRIEN, également en licence DISTECH à Kiabi, avec qui j’ai pu partager mon expérience. 3 août 2010 Licence Professionnelle de Commerce Option distribution mention Management de rayon Distech / Paris SOMMAIRE Grille d’évaluation Remerciements Sommaire Introduction 2 3 4-5 6 PARTIE 1 : PRESENTATION DE L’ENSEIGNE 7 1) Kiabi 1.1) 1.2) 1.3) 1.4) 1.5) 1.6) 1.7) Kiabi en 2009 Historique Le projet Kiabi Les piliers de Kiabi Les valeurs Kiabi La démarche qualité La stratégie commerciale

 PROJET INTERDISCIPLINAIRE CLIENT MYSTERE LA MARQUE SANDRO : Dans le cadre du projet interdisciplinaire client mystère, nous avons choisis d’étudier la qualité du service proposé par l’entreprise Sandro. Avant cela nous avons souhaité étudier l’enseigne pour orienter nos recherches de façon pertinente. La marque Sandro a été crée en 1984 pas Evelyne Chetrite et appartient aujourd’hui au groupe SMCP (Sandro, Maje, Claudit Pierlot). Il s’agit d’une marque de prêt à porter féminin

manageur distribue un questionnaire de satisfaction de la clientèle. il utilise ensuite les résultats de cette enquête pour évaluer la performance de ses collaborateurs. L'entretien peut aussi être alimenté par le verdict des visites ou appels mystère. Les visites mystère sont une méthode de mesure de la qualité de ____________ dans les magasins et d'évaluation du respect des consignes et des procédures par les ________________ sur le terrain. Elles doivent être une source d'émulation, de progrès

Présentation 3 Contexte 3 Objectifs quantitatif 3 Objectifs qualitatif 3 Contrainte 3 Ressources 3 Méthodologie 3 Préparation matérielle Sur le terrain Exploitation Scénario mystère 4 Grille d’analyse de la concurrence 7 Grille des prix sur le basic 8 Compte tenu des résultats obtenus 9 Les principales conclusions 12 Recommandations 12 I-Présentation : Contexte :

des travaux de rénovations ont été fait Surface totale : 180 m2 Accès à l’unité Commerciale : Zone de Chalandise : la zone de chalandise est estimée à environ 250 000 habitants … La Concurrence : concurrence directe au niveau local : promod , mim et kiabi La concurrence indirecte : jenyfer et jacqueline riu 1 CONTEXTE ORGANISATIONNEL 2.1. Profil de l’Unité Commerciale Forme de commerce : commerce intégré La culture d’entreprise : normes : le tutoiement Tenue correcte et sobre adaptée à l’image