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Vodafone UK Groupe n°16 Pierre Esteve : Cristina Hinostroza : Sibylle Châtelain : Elise Langone : Oliver Gentsch : Chloé Martin-Lopez : Historique et identité Marchés de l’entreprise Positionnement de l’entreprise Positionnement de l’entreprise Analyse SWOT Analyse SWOT Rapport d’entreprise : Université de Fribourg Introduction à la gestion d’entreprise Automne 2011 Introduction à la gestion d’entreprise Groupe 16 : Vodafone UK Table des matières : 1. Introduction.............

ÉTUDE DE CAS VODAFONE UK Comment Vodafone a augmenté la satisfaction de sa clientèle ? Tery O’Brien – Responsable des ventes au détail au Royaume-Uni, Vodafone UK « Fujitsu fait partie intégrante de notre succès, aussi bien dans la valorisation de notre marque que dans notre politique de satisfaction client en environnement de la vente au détail. » Quel défi le client veut-il relever ? Vodafone UK compte plus de 17 millions de clients et fait partie des plus grands acteurs de la téléphonie

Semi-conducteurs • • • • • • • • • • • • • • Fabricants d'appareils • • • • • • • • • • • • • • • • • Logiciel • • • • • • • • • • • Commercialisation • • • • • • • China Mobile China Telecom KDDI Corporation NTT DoCoMo Softbank Mobile Vodafone Sprint Nextel T-Mobile Bouygues Telecom Telecom Italia Telefónica Telus Audience AKM ARM Atheros Communications Ericsson Broadcom Corporation Intel Corporation Marvell Technology Group NVIDIA Corporation Qualcomm SiRF Technology Holdings Synaptics

des échanges C. Une spécialisation des territoires II. Les acteurs de la mondialisation A. Ceux qui poussent à la mondialisation Avr 2010 Classement TOP 10 FTN • 1.  General Electric - United States - Electrical & electronic equipment • 2. Vodafone Group Plc - United Kingdom - Telecommunications • 3. Royal Dutch/Shell Group - Netherlands/United Kingdom Petroleum expl./ref./distr. • 4. British Petroleum Company Plc - United Kingdom - Petroleum expl./ref./distr. • 5. ExxonMobil - United States

Afrique du Sud Alands (Iles) Alaska Albanie Algérie Allemagne Andorre Angola Anguilla Antigua et Barbuda Arabie Saoudite Argentine Arménie Aruba Vodafone TMN Optimus TDCA Afghanistan Wireless Etisalat Vodacom MTN Cell C Alands Mobiltelefon Telia Sonera Manx AT&T Vodafone AMC Nedjma Mobilis Djeezy Vodafone T-Mobile Telefonica O2 EPlus STA United Digicel Cable and Wireless West Indies Digicel Cable and Wireless West Indies APUA Zain Mobily AL JAWAL Telecom Personal Movistar

jeux, divertissements ou infos pratiques pour l'iPhone. Mais le géant américain est de plus en plus concurrencé par Google. Le créneau attire maintenant les opérateurs qui ne veulent pas être réduits à de simples tuyaux. China Mobile, Verizon, Vodafone ou Orange se sont donc associés pour créer leur propre plateforme de distribution d'applications. Une nouvelle norme de paiement sans contact va aussi permettre aux opérateurs de faire de leurs téléphones des porte-monnaie électroniques (pour les

(La) Guadeloupe Guyane Française Marie Galante Martinique Saintes (Les) St. Barthélemy St. Martin Dominique OPERATEURS TDCA MTN Cell C AMC Vodafone Djeezy Nedjma EPlus T-Mobile Vodafone STA T-Mobile O2 Vodafone Orange Caraïbe DIGICEL FWI Orange Caraïbe Vivacell Telstra Mobilkom T-Mobile Azercell Batelco MTC Vodafone Bahrein Proximus BASE Areeba Velcom MTS Belarus BIH HT Mobil (Eronet) Mobi's Brasil Telecom Vivo MG Vivo MobilTel Globul Celtel Onatel

leader. Un capital marque élevé est un signe de confiance et de fiabilité. Vodafone est une marque populaire et centrée sur le client à laquelle les consommateurs de divers coins du monde font confiance. C'est également la raison pour laquelle l'entreprise dispose d'une large clientèle sur divers marchés, de l'Europe à l'Asie. L'Inde compte le plus grand nombre de clients Vodafone avec 223 millions.Commercialisation:-Vodafone accorde une grande importance au marketing et à la commodité du client. La

semblant de concurrence entre ces deux réseaux. Vodafone: Vodafone est un groupe de télécommunication qui a été créé en 1984. Le groupe est implanté dans divers lieux et a énormément de client répartis dans le monde entier. En 2008, il comptait plus de 289 millions de clients à travers le monde. Vodafone était le numéro un mondial de la téléphonie mobile. Pionnier dans le domaine des technologies innovantes, comme le 3G ou l’i Phone, Vodafone ne cache pas ses ambitions de devenir une marque de

|Part de marché |Position | |Allemagne |Vodafone |44 % |33,9 millions |34,1 % |2° sur 4 | |Australie |Vodafone |44 % |3,6 millions |16,8 % |3° sur 4 | |Espagne |Vodafone |44 % |15,8 millions |31