Volvo S60

obtenir un feedback de la part des clients, tant sur le réseau commercial, que l’atelier. Ces mesures sont parfois obligatoires, et souvent lorsqu’elles ne le sont pas, les constructeurs fixent des primes sur objectifs, ainsi, par exemple, chez Volvo, un pourcentage du chiffre d’affaires (très faible…) est délivré si les clients répondent positivement à la question « avez-vous été appelés après votre passage en atelier ? » qui est posée dans un questionnaire envoyé par les soins de la marque.