Wafa Assurance Et Les Réclamation Clientèle

 Rapport de stage Effectué du 08Décembre 2014 au 08 janvier 2015 LICENCE PROFESSIONNELLE : BANQUE-FINANCE-ASSURANCE FACULTE DES SCIENCES JURIDIQUES ECONOMIQUES ET SOCIALES AIN SEBAA REALISE PAR: ASSIA ROUJDI Encadré par: LAILA TAJOUI Remerciement : Ce travail n’aurait pas abouti sans l’implication de toutes les personnes qui nous ont épaulés tout au long de ce stage. C’est donc à ce titre que je voudrai remercier infiniment la responsable d'agence Mme Laila Tajoui et mon encadrant MlleeHajarLmchareq

groupe 4 – Organisation d’AttijariWafa Bank (organigramme) 5 – L’organisation interne de l’agence III - Clientèle de la banque 2ème partie : A  - Services chargé de clientèle particulier et professionnelle I - Types des comptes. II - les produits III

Aujourd’hui, la nouvelle banque se veut encore plus proche de sa clientèle puisqu’elle dispose du réseau bancaire le plus grand au Maroc. Ses 1800 agences font la taille des trois premiers réseaux bancaires réunis (Attijariwafa bank, Banque Populaire et BMCE Bank). Un véritable trésor de guerre qui donne d’ores et déjà une longueur d’avance au nouvel établissement par rapport à ses concurrents. Autre point fort: La proximité avec la clientèle cible. La banque couvre l’ensemble du territoire national y

 Wafa Assurance Wafa Assurance a pour vocation première de concevoir, d’élaborer, de distribuer et de gérer tous types de contrats : assurance de personnes, assurance dommages, prévoyance. Innovant sans cesse pour offrir des produits et services de qualité, Wafa Assurance a su s’imposer en tant que leader du marché de l’assurance au Maroc en mobilisant l’ensemble de ses ressources afin

Les travaux effectués……………………………………………………......8 I Organisation interne de l’agence …………………………………………..…….9 Structure interne de l’agence………………………………………….…9 Chef d’agence…………………………………………………………....10 Chef de caisse……………………………………………………..……..10 Chargé clientèle………………………………………………... ……….11 Chargé de compte……………………………………………….…….... 12 II Produits et services offerts………………………………………………………. 13 Les crédits………………………………………………………………. 13 Produit destinés aux transferts ………………………………………..... 16 Produit destinés au

logique de commencer par présenter l’entreprise en évoquant sa situation économique, ainsi que ses activités et ses différents services. Ensuite, il sera précisé les divers postes de travail et métiers observés puis les différentes relations avec la clientèle et les collègues. Et enfin je terminerai avec un bilan personnel accompagné d’une conclusion. 4. Vocabulaire : Compte chèque : compte courant pour lequel le client utilise des chèques. Compte sur carnet : lorsque le client possède un carnet d’épargne

d’apporter aux clients des services innovants à forte valeur ajoutée. C’est dans cette logique qu’a eu lieu, entre autres, l’absorption de l’ABN-AMRO par la BMCI et le rachat de l’agence BBVA par la WAFABANK et assez récemment le rapprochement BCM –Wafa. L’organisation du Crédit Populaire du Maroc (CPM) selon une approche régionale vient d’être renforcée par la réforme de l’année 2000 (dahir du 17 octobre 2000). En effet, la prédominance de la région dans la politique de la banque vient d’être affirmée

soutien et leur présence. 3 Sommaire : INTRODUCTION : .................................................................................................................................................. 4 SECTION 1: APERÇU SUR LE MARCHE DES ASSURANCE AU MAROC EN GENERAL, DU CONTEXTE GLOBAL COMPTE TENU DES EVOLUTIONS ECONOMIQUES ET STRATEGIQUES. ................................................................................. 5 1. HISTORIQUE DE L’ASSURANCE AU MAROC ........................

client. Ce qui nous amène à notre projet de fin de cours, car s’inscrivant dans une volonté de mettre en exergue nos acquis en matière de gestion de relation clients, nous nous sommes intéressés de près à la première banque marocaine ‘’ ATTIJARI WAFA BANK ’’. Un choix d’étude loin d’être anodin, puisqu’elle est parmi les premières banques marocaines qui ont décidé de mettre en place un projet CRM. C’est à partir de ce constat que nous nous sommes dirigés vers cette entreprise pour avoir accès

Dédicace………………………………………………………………………………………………………………… 2 Remerciement……………………………………………………………………………………………………….. 3 Introduction …………………………………………………………………………………………………………… 6 PARTIE I  : PRESENTATION DE LA GESTION CLIENTELE AU SEIN D’ ATTIJARIBANK MAURITANIE ………………………………………………………………………………………………………… 7 Introduction Première Parte ……………………………………………………………………………….. 9 Chapitre I : Organisation d’Attijaribank Mauritanie……………………………………………… 10 I-1 Structure