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importants gisments d'amélioration qui sont peu prisés par nos entreprises. Le présent document est le rapport de deux stages effectués à deux structures différentes, bien qu'elles appartiennent tous les deux au secteur du service. Le premier, dont le thème se rattache à la qualité de service, a été effectué à l'Intercontinental Hotel. Le deuxième dans une agence de communication et dont le thème porte sur le mise en place d'une démarche marketing dans l'entreprise. Le point commun entre les deux stages

communication! sont! maintenant!consultables!en!ligne,!en!particulier!:! 2" " • • • Communication!&!langages! (http://www.persee.fr/web/revues/home/prescript/revue/colan!et!aussi! http://www.necplus.eu/action/displayJournal?jid=CML),! Communication!(http://communication.revues.org/)! Réseaux!(http://www.cairn.info/revue2reseaux.htm!et!aussi! http://www.persee.fr/web/revues/home/prescript/revue/reso)! Une!autre!manière!d'accéder!à!l'information,!consiste!soit!à!contacter!vos!directeurs!de! mémoire

agence crée une Norme qui est du ressort du CCSDS, l’agence doit fournir aux autres agences membres du CCSDS les informations suivantes : • La norme elle-même. La date prévue pour l’entrée en vigueur. La durée prévue du service opérationnel. • Les dispositions pour un service spécifique doivent être prises par l’intermédiaire de protocoles d’accord. Ni la présente Recommandation, ni aucune Norme en résultant, ne peut se substituer à un protocole d’accord. Cinq ans après sa date d’émission

droits et devoirs mutuels, et anticipent ainsi sur les risques qui peuvent survenir (la commande a été envoyée mais le destinataire dit ne pas l’avoir reçue, le accord sur une quantité commandée, …). A cela s’ajoutent les services que peut apporter l’opérateur, on a ainsi un service de bonne qualité mais cher et lourd pour les petites entreprises. L'EDI est une méthode fiable et rapide pour mettre en oeuvre un acte commercial entre deux entreprises équipées. On peut donc dire que les deux principaux

LES NOTES DU LIRHE L'impact des technologies du Web sur la Gestion des Ressources Humaines : Emergence de l'e-RH ! Stéphane BARTHE Juin 2001 ! ! LIRHE - Unité mixte de recherche CNRS/UT1 Université des Sciences Sociales, Bat. J, 3ème étage Place Anatole France, 31042 TOULOUSE Cedex ! Site Internet :!http://www.univ-tlse1.fr/LIRHE/ Tél : 05 61.63.38.63 - Fax : 05 61.63.38.60 Dans le cadre de ses recherches et pour une meilleure diffusion de ses travaux, notre laboratoire de recherche

Glossaire16 Welcome back  23 UNIT 1  33 Lesson 1 35 Lesson 2 44 Language Practice 50 Discovery52 Workshop - Video Flash 53 Final Task 56 Check your progress 57 UNIT 2  59 Lesson 1 61 Lesson 2 70 Language Practice 74 Discovery76 Workshop - Video Flash 77 Final Task 81 Check your progress 83 Arts Discovery85 UNIT 3  90 Lesson 1 92 Lesson 2 99 Language Practice 104 Discovery105 Workshop - Video Flash 106 Final Task 111

devant le jury composé de : M. Dieudonné KINKIéLéLé Professeur Principal à l’ISSEA Président M. Marcel OPOUMBA Professeur Principal à l’ISSEA Rapporteur Mme NGONO ONANA Françoise Yolande Chef du Service Administratif et Financier à FORCE Examinateur Année académique 2005-2006 TABLE DES MATIERES DEDICACE iii REMERCIEMENTS iv SIGLES ET ABREVIATIONS v LISTE DES TABLEAUX ET GRAPHIQUES vi

2. 1.3. 1.3.1. 1.3.2. Présentation générale de l’entreprise Aesculap ................................................- 2 Organisation de l’entreprise..............................................................................- 3 L’équipe du service Marketing Stratégique de l’entreprise Aesculap ...............- 4 Présentation de l’équipe ...............................................................................................- 4 Principales collaborations..............................

orientée service.................................................................................................................... 204 7.1.2 Les services Web ......................................................................................................................................... 207 7.1.3 Le protocole d’accès standardisés aux applications ................................................................................... 208 7.1.4 Le langage de description des services Web ......

d'équipements, Sodexi ou Société de Développement de l'Express International, détenue à 60%, est le premier opérateur mondial de traitement de fret express. Amadeus, dont la participation vendue en grande partie en 2005, est une société de services qui exploite un des principaux systèmes informatisés de réservations homonyme. Cet outil est spécialisé dans la distribution de produits autour du voyage (avion, train, croisière, hôtel, location de voiture...). 1.6 La flotte Air