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marketing de demain. Notamment si vous voulez vous lancer sur Internet et garder vos clients. Achetez-le ! C’est une bible ! » Arnaud Saint-Paul, Président – CEO E-Pack SAS « C’est un ouvrage complet et exhaustif qui, à travers de nombreuses études de cas, lie la théorie aux techniques et aux outils employés dans la Gestion de la Relation Client. Les fiches techniques sont un véritable trésor pour les professionnels qui mettent en œuvre les systèmes d’informations client. Bref, un texte pédagogique

essayé de garder la parole, en limitant les pauses et les faux démarrages. b. A fait un exposé précis, complet et clair. c. A enchaîné plusieurs phrases à la suite, avec des liens logiques. d. A donné son point de vue. e. A utilisé des gap fillers en cas d’hésitation. 3. Langue orale employée a. A fait attention à accentuer les mots porteurs de sens. b. A respecté les groupes de souffle. c. A respecté le rythme (formes pleines et réduites). d. A pris garde à prononcer correctement les phonèmes des mots