Zara Matrice De Porter

et de vente. Règle No 5: des conditions financières particulières ne créent pas la loyauté sur le long terme Offrir des rabais n’est pas une base sur laquelle on bâtira une relation axée sur la loyauté. Les mesures de fidélisation doivent également porter sur les sentiments. Le client doit sentir qu’il est important pour son entreprise, que ses commandes ou ses mandats sont appréciés et que ses souhaits sont prix au sérieux. Un dialogue permanent 18 Page 17 - 43 S3- LE TRAITEMENT DES RECLAMATIONS

vente. Règle No 5: des conditions financières particulières ne créent pas la loyauté sur le long terme Offrir des rabais n’est pas une base sur laquelle on bâtira une relation axée sur la loyauté. Les mesures de fidélisation doivent également porter sur les sentiments. Le client doit sentir qu’il est important pour son entreprise, que ses commandes ou ses mandats sont appréciés et que ses souhaits sont prix au sérieux. Un dialogue permanent S3- LE TRAITEMENT

vente. Règle No 5: des conditions financières particulières ne créent pas la loyauté sur le long terme Offrir des rabais n’est pas une base sur laquelle on bâtira une relation axée sur la loyauté. Les mesures de fidélisation doivent également porter sur les sentiments. Le client doit sentir qu’il est important pour son entreprise, que ses commandes ou ses mandats sont appréciés et que ses souhaits sont prix au sérieux. Un dialogue permanent 18 Page 17 - 43 S3- LE TRAITEMENT DES RECLAMATIONS

l=fr&p=100_Article&article_id=17079&rubrique_ID=80 Faiblesses-Menaces : Une infrastructure déficiente: Le réseau ferroviaire limité, son tracé date du milieu du XXème siècle, le réseau d´autoroutes est partialement privatisé et supporte la majeure partie de la matrice de transport. La maille aérienne est complète, de grosses compagnies locales sont capitalisées ; et les ports souffrent d´un coût au-dessus des moyennes mondiales, de lenteur, capacité insuffisante et de problèmes de sécurité, 95% du commerce extérieur

L’analyse d’Hoefstede 3 1.3 a. Données sur le marché russe du luxe 3 b.Répartition sur le territoire russe des magasins de luxe 3 c. Les marques étrangères de luxe en Russie 3 d. Les principaux distributeurs du luxe en Russie 3 1.4 Les 5 forces de Porter 3 IV. CHAPITRE 2 : LES NOUVEAUX RICHES AU BRESIL 1.2.1 Définition du "nouveau riche". 1.2.2 Caractérisation du nouveau riche 1.2.3 Les recherches entre luxe et nouveau riche. 4 II. 5 6 II. Introduction

vente. Règle No 5: des conditions financières particulières ne créent pas la loyauté sur le long terme Offrir des rabais n’est pas une base sur laquelle on bâtira une relation axée sur la loyauté. Les mesures de fidélisation doivent également porter sur les senti-ments. Le client doit sentir qu’il est impor¬tant pour son entreprise, que ses com¬mandes ou ses mandats sont appréciés et que ses souhaits sont prix au sérieux. Un dialogue permanent S3- LE TRAITEMENT

et de vente. Règle No 5: des conditions financières particulières ne créent pas la loyauté sur le long terme Offrir des rabais n’est pas une base sur laquelle on bâtira une relation axée sur la loyauté. Les mesures de fidélisation doivent également porter sur les sentiments. Le client doit sentir qu’il est important pour son entreprise, que ses commandes ou ses mandats sont appréciés et que ses souhaits sont prix au sérieux. Un dialogue permanent 18 S3- LE TRAITEMENT DES RECLAMATIONS Pourquoi faut-il

et de vente. Règle No 5: des conditions financières particulières ne créent pas la loyauté sur le long terme Offrir des rabais n’est pas une base sur laquelle on bâtira une relation axée sur la loyauté. Les mesures de fidélisation doivent également porter sur les sentiments. Le client doit sentir qu’il est important pour son entreprise, que ses commandes ou ses mandats sont appréciés et que ses souhaits sont prix au sérieux. Un dialogue permanent 18 Page 17 - 43 S3- LE TRAITEMENT DES RECLAMATIONS

 réactions aux mesures de promotion et de vente. Règle No 5: des conditions financières particulières ne créent pas la loyauté sur le long terme Offrir des rabais n’est pas une base sur laquelle on bâtira une relation axée sur la loyauté. Les mesures de fidélisation doivent également porter sur les senti­ ments. Le client doit  sentir qu’il  est  important pour son entreprise,  que ses commandes ou ses mandats sont appréciés et que ses souhaits sont prix au sérieux. Un dialogue permanent S3­ LE TRAITEMENT DES RECLAMATIONS Pourquoi faut­il traiter les réclamations 

les prévisions à long terme, les plans, budgets… • 1970’s : 1968 mouvements sociaux, 1969 woodstock. On intègre la dimension sociale. La vision économique et managériale devient globale. Crises pétrolières. Outil : courbe d’expérience, matrice BCG • 1980’s : nouvelle évolution : prise en compte de la notion de projet. Stratégie et organisation associées. Apparition du management du changement. Ces années sont marquées par des changements plus forts, plus rapides. Outils de qualité