étude De Cas Corrigé écoute Client

Analyse Interne 3-2°) Matrice PORTER IV°) Problématique, méthodologie 4-1°) Diagnostic 4-2°) Projets étudiés 4-3°) Le choix 4-4°) Le constat 4-5°) Choix des moyens à mettre en œuvre 4-6°) Définition de la 4e gamme 4-7°) Etude de marché de la 4e gamme en France 4-8°) Notion de Marketing 4-7°) Indice de sensibilité V °) Bilan, résultats 5-1°) Analyse des répercussions du projet commercial 5-2°) Bilan professionnel 5-3°) Bilan personnel 5-4°) Suivi

........................................................................................ Page 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Définition de la profession ............................................................................ Page Des éléments pour une étude de marché .................................................... Page 3 4 8 Les moyens nécessaires pour démarrer l’activité ...................................... Page 20 Les éléments financiers ................................................

SESSION 1998 BTS informatique de gestion E4R : ÉTUDE DE CAS Durée : 5 heures Coefficient : 5 CAS RAVANOB Corrigé Barème fourni avec le sujet : Dossier 1 : Évolution du parc informatique Dossier 2 : Unification du réseau Dossier 3 : Rentabilisation d’un investissement Dossier 4 : Gestion des produits Dossier 5 : Valorisation du stock Total Réunion nationale de barème et d’harmonisation des corrections - Dijon - 5 juin 1998 - 4 points 5 points 3 points 5 points 3

l’entreprise………………………….57 7. la communication interne et ses limites………………………….58 8. Les dispositions pour améliorer la communication interne….....59 7 Conclusion……………………………………………………………………..60 CHAPITRE III : SECTION I : 1. 2. 3. 4. 5. ÉTUDE DE CAS CHEZ L’ENTREPRISE SONATRACH Présentation de l'entreprise…………………………………...62 Historique de l'entreprise……………………………………..63 Définition de l'entreprise……………………………………..65 Organigramme de l'entreprise………………………………..66 Caractéristique de l'entreprise

même problème. Elles doivent réduire leurs coûts d’exploitation ainsi que maintenir leur rentabilité face à des clients toujours exigeants. Ces derniers font de plus en plus attention prix ainsi qu’aux services adossés aux produits commercialisés et demandent des facilités et des communications plus personnalisées. Ainsi, les entreprises doivent exploiter chaque interaction avec leurs clients pour donner impression positive et susciter une fidélisation. Elles se trouvent dans l’obligation de définit

Pour une entreprise ou une banque la recherche de l’excellence passe nécessairement par la recherche de la qualité totale. Toute organisation veut satisfaire au mieux possible, les besoins exprimés ou peut-être potentiels des clients. La satisfaction des clients est présentée par le célèbre trio "délai / qualité / prix". La qualité est principalement liée à la satisfaction des besoins d’un utilisateur, elle se constate au moment de l’usage du produit ou du service. Cependant, cette

BENITO, M. COMBES, M-G. FILLEAU, « Gestion de la relation commerciale», Dunod, 2006 M-L. AZAÏS-GAUTHERET, H. NEVEU « Communication, négociation, management, mercatique, outils de gestion », Hachette éducation, 1999 P. PY, « Conquérir de nouveaux clients », éditions d’organisation, 2005 Webographie : • • • • • http://www.dictionnaire-commercial.com http://www.mercator.fr http://www.actionco.fr http://www.emarketing.fr http://www.relationclientmag.fr/ M. QMICHCHOU ISTA Témara - OFPPT Page

BENITO, M. COMBES, M-G. FILLEAU, « Gestion de la relation commerciale», Dunod, 2006 M-L. AZAÏS-GAUTHERET, H. NEVEU « Communication, négociation, management, mercatique, outils de gestion », Hachette éducation, 1999 P. PY, « Conquérir de nouveaux clients », éditions d’organisation, 2005 Webographie : • • • • • http://www.dictionnaire-commercial.com http://www.mercator.fr http://www.actionco.fr http://www.emarketing.fr http://www.relationclientmag.fr/ M. QMICHCHOU ISTA Témara - OFPPT Page 2 LA

avec les clients. La maîtrise de ces outils nécessite la mise en place, par l'entreprise, d'un système performant de formation en techniques de gestion. Ainsi, la victoire commerciale ne se mesure pas uniquement en termes de niveau du chiffre d'affaires réalisées, ou de nombre d'acheteurs atteint à un moment donné, mais en termes de taux de leur fidélité. Le présent document (projet) à pour but de déceler les méthodes et les styles que les vendeurs utilisent pour convaincre les clients de la qualité

.................................... 11 Logique des méthodes anonymes ............................................................................................................................................................................ 13 Cas concret d'utilisation des méthodes anonymes ................................................................................................................................................... 14 En résumé... .......................................