étude De Cas Corrigé écoute Client

| | Home | Publier un mémoire | Flux CRM, outil d'optimisation marketing (cas Tunde Motors) par Charaf-Deen OSSENI Institut Africain de Management - Master 1 Marketing et Intelligence d'affaires 2009 Dans la categorie: Commerce et Marketing    | Disponible en mode multipage | ------------------------------------------------- INTRODUCTION ............................................................................................. 08PREMIERE PARTIE : CADRE THEORIQUE - CADRE METHODOLOGIQUE Chapitre

reconnaissances à tout le personnel de CMCP Agadir à tous les niveaux pour les efforts qu’ils n’ont cessé d’aménager afin de m’offrir des connaissances tant intellectuelles que culturelles et pour l’attention particulière qu’ils m’ont accordée par leur écoute. Je tiens également à remercier mon encadrant M. Firas qui m’a donner assez de conseils pour que puisse effectuer le stage dans les meilleurs conditions. Finalement, Pour tous ceux qui de près ou de loin ont inlassablement œuvré afin que

 •   Tout usage non autorisé a priori peut bien entendu faire l'objet d'une autorisation spécifique de l'auteur. En cas de doute sur le caractère commercial ou non d'une utilisation envisagée, merci de contacter l'auteur: sok.borey@free.fr Mémoire de fin d’études - SOK Borey - http://sokborey.blogspot.com/ 5/90 SOMMAIRE REMERCIEMENTS 9 PREAMBULE

développe la motivation. Un message est encore plus efficace s’il est relié aux objectifs. Animer Animer, c’est « donner l’impulsion, être à l’origine de l’action », dans le cas du management, c’est apporter à ses collaborateurs un appui. L’animation peut se faire collectivement ou individuellement, dans les deux cas elle poursuit le même but : Faire progresser/grandir l’équipe ou le collaborateur et contribuer au développement de la performance. Piloter évaluer Piloter : c’est veiller à l’atteinte

notamment le délai d'application, seront précisées dans ce référentiel lors de sa prochaine révision. N° d’identification : NF345 N° de révision : 5 Date de mise en application : 15/03/2010 Règles de certification de la marque Centre de relation client Organisme Certificateur : AFNOR Certification www.marque-nf.com www.afnor.org Règles de certification NF 345 Page 2/76 Sommaire _______________________________________________________________________________________________________

entreprises, notre pays demeure un grand exportateur dans le domaine de la construction. • DIVERSITE DU SECTEUR Le Bâtiment présente une grande variété de clients et de situations professionnelles, des emplois très divers, des types de travaux et d'ouvrages très nombreux, des chantiers de toutes tailles et de toutes natures : • • les clients sont l'Etat, les Collectivités Territoriales, les organismes publics et privés, les particuliers. les situations professionnelles peuvent relever des bureaux

orienter et nous corriger, en dépit de son emploi du temps particulièrement chargé. Nous remercions Dr KELEYPETTE DONO, Directeur Général de l’Institut Supérieur Polytechnique la « Francophonie » de N’Djamena et, à travers lui, tout le personnel de l’institut pour le travail qu'ils abattent au quotidien afin que les étudiants de la Francophonie travaillent dans la sérénité. Nous remercions également la Secrétaire de TEARFOUND, Mme YOKOGUEM Honorine DEOUNON pour son écoute, sa disponibilité

la partie 1. Vous devez je pense approcher l’UC sous les aspects managériaux, humains, informatiques, mercatiques et gestion. Si vous n’avez pas d’éléments financiers (succursales) comparez vous aux normes de la profession (CA m², CA/ personnel, Clients/jour par employé etc.). Je vous recommande très vivement de citer précisément vos sources. Du 1 et 2 découlent forcément plusieurs idées d’amélioration. Si rien ne vient, revoyez le travail de diagnostic, essayez de « brainstormer » », si toujours

réel » et d'être plus flexibles, c'est-à-dire, capable de s'adapter très vite aux besoins changeants. Dans l'économie exigeante d'aujourd'hui, la première ligne de n'importe quelles affaires pendant l'incertitude économique est d'obtenir plus près du client. La vitesse de l'écoulement de l'information et la vitesse d'information convertissant dans la perspective sont des facteurs essentiels pour la survie. Analyser l'importance d'un système d'information, c'est avant tout s'intéresser aux enjeux qui

recherches de stage. Madame Géraldine GAUTHIER, professeur conseiller, pour son écoute, ses conseils, son soutien, son implication et son suivi permanent de mes missions. Madame Magali DETRILLE directrice de la Plate forme de Préparation et Distribution du Courrier (PPDC) de Clermont-Ferrand de m’avoir accueillie au sein de l’établissement, son écoute et le suivi de mes missions. Monsieur André PERRIN responsable clients entrants et également mon maître de stage, de m’avoir accueillie. Je le remercie