étude De Cas Fnac

certaines. Pour les autres, les clients peuvent choisir l’aller avec une compagnie et le retour avec l’autre, en additionnant la moitié de chaque tarif aller-retour. Dès juin, le programme de fidélité sera unifié en « Flying Blue ». Informatique : Une étude a été entreprise pour la convergence des systèmes d’ici cinq à sept ans. Politique commerciale : Les offres à la clientèle entreprise ont été harmonisées, mais les tarifs aux particuliers restent différents. Indépendance des équipes : Dans

P17-18 I.5.2 Le format Album P19-20 I.5.3 Analyse de l’évolution des ventes en France des différents supports musicaux au cours du temps P20-21 I.5.4 Perspectives de l’évolution des cycles de vie des formats single et album P21 II Etude des nouveaux modes de consommation de la musique II 1 Représentation des 5 forces de Porter adaptées à l’industrie du disque P22 II.2 Menace liée à l’intensité de la concurrence au sein du marché du CD II.2.1 Caractéristique du marché du CD

site d’information, site institutionnel. Pas de vente, pas d’achat, pas de transaction. Ex : extrapole, le Furêt du Nord. Click and mortar = société qui a à la fois une partie physique (magasin) et une partie électronique (site Internet). Ex : la Fnac, virgin. Pure Player = société virtuelle qui n’a pas de magasin physique. Ex : amazone, e.bay. La plupart des société qui sont en général des brick and mortar se transforme en click and mortar, et certaine société passe du pure player à la click

| | | | |1 |Réalisation d’une étude de satisfaction clientèle | | |

Aide à la réalisation d’une étude de marché 1. Qu'est-ce qu'un marché? 1.1 Segmentation de marché 1.2 Cycle de vie du marché 1.3 Se situer dans son marché 1.4 La part de marché 2. Qu’est-ce qu’une étude de marché ? 3. Les objectifs de l'étude de marché 4. Les grands types de clientèle 5. Les conclusions à tirer 6. Où trouver l’information utile ? 7. Sélection de sites par secteurs d’activité Biblio-sources http://www.ac-versailles.fr http://www.etudesdemarche.net http://www.apce.com

enfants avec une entrée qui leur est réservée, un espace goûter (le barabul), un merchandising à leur hauteur et une diffusion d’odeur de bonbons. • La thématisation autour d’une valeur sociale ou culturelle comme Nature et Découvertes,Ikéa, la Fnac ou encore Biocoop. 14) HETZEL P (2000) « Les approches socio-économiques du design d’environnement des lieux de distribution postmodernes » Etudes et Recherches sur la distribution Paris Edition Economica Pp 146-183. 15)

crédibles, être pris au pied de la lettre, aussi bien en interne qu’en externe. • service de veille. Il doit être informé de ce qui se dit dans l’entreprise. Ceci n’est plus de la responsabilité des ressources humaines, comme cela a longtemps été le cas. Il a un rôle de filtre des messages montants et doit se tenir au courant de ce qui se dit sur l’entreprise ( dans la presse, en interne, chez les clients… ). • maître d’œuvre d’un certain nombre de réalisations techniques. Lorsqu’il organise un

fortement mobilisés. Les candidats en formation continue ont toutefois la possibilité de suivre la formation en deux ans si leur situation professionnelle ne leur permet pas d'avoir une disponibilité suffisante pour suivre la formation sur un an. Dans ce cas, l'organisation de la scolarité sur les deux années doit être déterminée à l'avance, en accord avec le responsable du DESS. DESS Management des Ressources Humaines de Lille CALENDRIER ET PROGRAMME DES ETUDES Les enseignements sont dispensés d'Octobre

vis-à-vis du numérique en évitant toute tentative de prophétie et pour ce faire, l’institution se donnera les moyens de former tous les élèves à l’utilisation des TIC[3] dans les pratiques de la classe en éveillant leur sens critique. Selon une étude faite par « computer industry almanac », l’évolution de populations connectées est particulièrement intéressante, elle a doublé depuis 1996, ce qui permet d’envisager les statistiques constamment à la hausse dans les années à venir, et ce, malgré le

novembre de 2003. Il était le Président du conseil d’administration du Groupe GO Sport (2004/2007) le détaillant sportif deuxième en valeur en France (avec les filiales en Belgique et Pologne) et il était auparavant le Président et le directeur général de FNAC (1995/2003) actuellement le plus grand détaillant de sa sorte en Europe. Il est un des directeurs administratifs de la Banque Transatlantique et aussi de Grand vision (Grand Optique, l'Express de Vision, Solaris). Ishbel MACPHERSON : Directeur